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小琪是一家創業公司上任不久的市場部經理，負責十個人的小團隊，團隊裡的大部分人工作認真努力，業務能力紮實，除了老秦。
老秦是憑藉公司高管的關係進來的，也就是俗稱的“關係戶”，老秦業務能力差並且對團隊的事也不上心，但是之前的市場部經理礙於高管的面子，給老秦打的績效分數都不低，這漸漸引起團隊其他成員的不滿。
剛上任的小琪也發現了這個情況，所以她給了老秦不少機會，希望他好好表現，為團隊多做貢獻。但是老秦依然如故。後來，小琪忍無可忍，給老秦打了很低的績效。按照公司規定，連續三次得這麼低的績效會被辭退。
隨後，高管找到小琪，質問她，“之前老秦的績效分數不低，為什麼這次這麼低，是不是你的管理出現問題？”小琪意識到自己的做法已經引起高管的不滿，如果一意孤行繼續給老秦低績效，可能被辭退的不是老秦，而是自己。
但是小琪不願意老秦繼續呆在團隊，影響團隊士氣。如果你是小琪，你該怎麼辦？
顯然，小琪面對著一個複雜，棘手，高風險的問題，這個問題涉及到利益、原則、人性等多方面因素，沒有一個非黑即白，結果明晰的答案。這就是哈佛商學院教授小約瑟夫·巴達拉克所說的“灰度問題”
“灰度問題”是管理者在工作中面臨最難的問題，實際上，也是我們生活中面臨的最難解決的問題。比如，在路上遇到老年人摔倒，扶還是不扶？是辭職創業還是繼續從事高薪工作？
當你不得不處理一個充滿極度不確定性，又利益攸關的問題時，你就會面臨一種挑戰，這種挑戰不僅會直擊你的專業能力，還會考驗你的人性。
馬薇薇曾經在奇葩說上說過這樣一段話：一個對的，一個錯的，那不叫選擇。因為傻瓜才選錯的，兩個都是對的，那就更不叫選擇，因為選哪一個都不爽。我們覺得選擇難並不是因為我們不知道要選擇對的那一個，而是因為我們分不清哪一個是對的，哪一個是錯的。
所以你看，在這種“灰度問題”的決策上，其實是很難做出一個理想選擇，那麼有沒有一種方法，能夠輔助我們做出決策呢？
答案是肯定的，面對“灰度問題”，就要用“灰度決策”來解決。
什麼是灰度決策？
所謂“灰度決策”，指的是基於個體和組織實際，從人性出發，將現實與人文相結合的思考方式，是管理者通過深刻而全面的思考，置身於合理的道德情境，採取協同策略，聚焦過程，嘗試感同深受，最終直覺決斷的解決路徑。
用我自己的話簡單來說就是：不管是企業管理者還是個人在面對複雜、棘手、高風險的問題時，要從人文角度出發，克服人性弱點，全方位考慮問題，做出不後悔的決定。
“灰度決策”關注的三個維度
- 灰度決策關注的第一個維度是讓人們注意到客觀存在的不確定性
暢銷書《黑天鵝》的作者納西姆·塔勒布認為：世界充滿許多不可預料但是威力巨大的事件，歷史本質上是由一系列重大不確定性事件驅動的結果。
年入千萬的“直播一哥”李佳琦一開始是南昌歐萊雅專櫃的線下導購，2016年參加了BA（美容顧問）網紅化項目，開始接觸直播，後來成為七個選手中唯一一個留下來從事直播的人，其他選手都回到線下繼續從事導購工作，因為那是一份確定的收入，而留下來做直播，前途未卜。
李佳琦擁抱不確定性，做出進入直播行業的決策，成為現在火爆全網的“直播一哥”。
其實李佳琦的對手薇婭也是這樣一個敢於賣房創業，擁抱“淘寶直播”藍海的女子，最終成就一番屬於自己的事業。
華為創始人任正非曾經說過：不確定性是永恆存在的，擺脫不了，那就擁抱變化。
灰度決策要求我們認清真實世界，擁抱世界的不確定性，在不確定性中考慮各種因素，進行深刻而全面的思考。
說白了，只有看到客觀存在的風險和不確定性，才能真正地去認識問題，進而從現實出發，做出更加精準的決策
- 灰度決策關注的第二個維度是追求利益最大化
學習完灰度決策後，我最大的感受就是它幫助我找到了一個選擇的側面，那就是：
將現實和人文結合起來，考慮到道德情境，從當事人的角度思考問題，設身處地，感同身受。
通常來說，我們在做出選擇的時候，往往都會想著如何讓自己利益最大化，並不會考慮讓選擇這件事本身，實現利益最大化，所以我們在現實生活中，很難會看到雙贏的選擇。
如果用灰度決策的思維來看待選擇，你就會發現，對於企業來說，就是在追求利益的同時需要考慮到社會責任以及與其他企業的關係，比如微軟憑藉自己開放友好的態度贏得了和其他企業的合作共贏；對於個人來說也是一樣，在做決策時需要具有同理心，懂得換位思考，不要掉進自己的經驗、判斷之中，狂妄自大。
回到個人問題中來，當我們做決策時，能夠具有人道主義精神，站在對方角度看問題，真正理解對方的想法和顧慮，確定雙方都能接受的結果，就可以達到雙贏的結果。
- 灰度決策關注的第三個維度是人性，將問題的探究深入到個人的權利和義務，這才是世界的本質層面。
它告訴我們，在面對灰度問題時應該全面而深刻地思考自己所做的決定給別人帶來的所有結果，試著找出對所有人都是最好的選擇。
“客戶去買電鑽，不是真的要買電鑽，而是要買牆上的那個洞”告訴我們：做決策的時候需要考慮人性的本質需求，不要被表象所迷惑，要透過表象去洞察用戶最真實的需求，即使你把“電鑽”設計得再美觀，再輕便，也無法打動用戶的心。
《三國志》中寫道：用兵之道，攻心為上，攻城為下；心戰為上，兵戰為下。
其實大部分問題的本質都可以歸結到人性上，瞭解人性，可以更好解決灰度問題。
如何培養灰度決策的能力？
- 尋找第三條道路
由於灰度問題不是非此即彼，擁有確定答案的問題，所以我們不必讓自己的思維囿於一點，而應該多點發散，創造性解決問題。
在開頭的例子中，小琪採用了尋找第三條道路的方法，圓滿解決了這個棘手問題，她既將關係戶清除出團隊，又沒有得罪高管。
小琪是怎麼做的呢？她私下找關係戶談話，她發現其實關係戶也意識到自己並不勝任現在的工作。於是小琪提出建議，在公司裡小琪會保全關係戶的面子，並且私下積極給他提供培訓機會和其他公司的招聘信息，幫助他找到更適合自己的工作。一段時間後，這個關係戶提出離職，並且通過小琪給他寫的推薦信，找到了另一個更能勝任的崗位。
好的決策者不認死理，他會去尋找滿足利益相關方的方法，並且還能保護自己的利益不受損失，尋找最有可能達到一致的解決方案。
- 畫決策樹，尋找最優解
灰度問題涉及人性、利益、原則等各方面因素，非常複雜、棘手，而且人性固有的一些缺點，導致可能無法看清楚事情全貌。
所以畫決策樹能夠幫助我們更加清晰、全面看待問題，考慮所有可能出現的結果，並對每一個結果可能帶來的特殊情況做最好的判斷。
在面對灰度問題時，我們可以通過兩步制定簡單的決策樹。
第一步是列出所有能解決問題的選擇，也就是不要一開始想應該做什麼，相反，應該思路開闊並關注所有應該做的事。
第二步，努力填充上每個選擇可能帶來的結果以及每個結果可能帶來的不尋常後果。
決策樹不會給我們答案，但是能讓我們清楚感知各種選擇可能帶來的後果。如果一個人無法畫出全面的決策樹，可以尋求其他人的幫助。
比如，當我們面臨人生面臨人生道路抉擇時
第一步列出所有可能的選項，如找工作，考研，考公務員.....
第二步努力填充每一個選擇可能帶來的結果以及後果，然後做出不後悔的決定
- 逆向思考，找到底線
著名的投資管理學大師查理·芒格非常推崇方向思維，他認為，對於複雜的系統和人類的大腦來說，採用反向思考，往往會使問題變得更容易解決。他一般會先弄清楚應該別做什麼事情，然後才再考慮接下來要採取的行動。
我們在面臨灰度問題時，關係、價值觀和規範都是需要考慮在內的，它們塑造了我們，我們不應該也不能忽視它們。
在小琪的案例中，保持團隊的公平是她堅持的價值觀，所以她不能容忍關係戶的存在；路上遇到老年人摔倒，幫助別人是我們的價值觀，所以我們不能見死不救；遵紀守法是每個人的底線，我們不能為了賺錢而違反法律。
全世界最大的搜索引擎公司谷歌曾有個非常著名的口號：完美的搜索引擎，不作惡。不作惡是谷歌公司的底線。
明確自己的底線在哪裡，什麼事情可以接受，什麼事情不可以接受之後，決策就會變得不一樣。
總結
管理者以及個人很多時候都會面臨複雜、棘手、高風險的問題，這些問題沒有非黑即白，清晰明確的答案，也就是“灰度問題”，可以通過提高“灰度決策”能力解決“灰度問題”。
如何培養灰度決策能力，在複雜問題中找出最優解，可以從以下三個方面著手：
1.尋找第三條道路
2.畫決策樹，尋找最優解
3.逆向思考，找到底線
相信勤加練習，你一定可以成為決策的高手！
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