任曉寧/文 2月份，杭州一幢辦公樓的電梯引起了廣泛關注。
與一般電梯壁上粘抽紙，地上放垃圾桶的疫情“標配”不同，這個辦公樓上下班的人不用觸碰電梯，喊一聲去幾樓，電梯即可自動到達。
“無論是在外面呼叫電梯，以及在裡面說出我想去的樓層，全程不需要用手去接觸任何的按鍵，為廣大乘客帶去安全的乘梯環境”。杭州西奧電梯有限公司研發中心產品經理閔傑說道。這幢辦公樓正是安裝了電梯智能語音解決方案，普通電梯若想安裝，只需一天時間即可加裝完成。
西奧電梯使用的是科大訊飛電梯智能語音解決方案，方案背後，是科大訊飛多年在人工智能領域的積累。2020年疫情期間，科大訊飛利用人工智能技術，在線上教育、在線辦公、智能客服、智慧醫療等多個領域發揮作用。
“在這場全民防疫戰中，我們也看到了人工智能所能發揮的作用。作為智能語音和人工智能上市公司，我們希望可以發揮自身優勢，用智能語音實現非接觸遠距離交流，助力肺炎疫情防控。” 科大訊飛消費者業務群AIoT平臺產品研發部總經理周正友告訴記者。
無接觸成為剛需
科大訊飛無接觸語音交互解決方案不是匆忙上線的，據記者瞭解，早在2016年，訊飛開放平臺就上線該方案。
2020年疫情期間，企業復工有了更高要求。按照要求，“一手抓疫情防控，一手抓復工復產”，更安全的乘梯環境是企、事業單位共同需求，電梯場景的無接觸智能語音解決方案成為市場剛需。
中國電梯協會公開數據顯示，截至2018年底，國內電梯註冊總量達到627.83萬臺。未來在存量和增量雙重驅動下，2023年我國電梯保有量將超過千萬臺。疫情期間，電梯安全成為更多人考慮的因素。
科大訊飛目前有智能語音樓宇對講系統、智能語音呼梯系統，可幫助用戶進行無接觸交互控制設備，進一步降低接觸式感染。系統背後，是科大訊飛提供的離線與在線兩種智能電梯語音方案，離線版本集成語音芯片，支持離線語音識別，準確率95%以上。在線版本增加方言識別以及獲取在線信息的功能。
目前，科大訊飛無接觸語音交互解決方案已經在醫院、酒店、會議、車載、家居等多個場景落地應用，周正友告訴記者，疫情期間，人工智能技術不僅在疫情的篩查、防控方面做出貢獻，也加速了AI場景落地。
作為人工智能“國家隊”，科大訊飛在AI領域積累頗深。記者瞭解到，截至2020年1月31日，訊飛開放平臺開發者總數 114萬+，總應用數 74萬+，累計終端用戶數 26.7億+，AI大學學員總量 33.5萬+。
助力其他企業復工同時，科大訊飛自己的復工也持續進行中。2月3日起，科大訊飛實施“全員遠程+特定項目組現場”的辦公模式，在企業內部的“i訊飛”IM系統裡緊急開發了“每日平安打卡”系統，採取園區防疫消殺、異常情況調查跟進與協助、發放防控指南、物資協調及供應、員工免費和自購物資發放、醫生在線支持問診等多項防控措施。到目前為止，沒有發現訊飛員工確診感染疫情。
人工智能高效抗疫
抗疫戰場上，AI不是主角，但它可在許多領域發揮輔助功能，這一次科大訊飛抗疫經歷，展示了人工智能的作用。
1月23日，科大訊飛成立抗疫應急小組，統籌公司行政、物業、供應鏈、企信辦、人力資源部等多個部門，聚焦力量集中抗疫。迄今為止，科大訊飛的人工智能技術在線上教育、在線辦公、智能客服、智慧醫療等均產生了作用。
教育領域，科大訊飛用人工智能輔助教育保障中小學生在疫情期間“停課不停學”，目前已覆蓋百萬師生。該技術首先在湖北省免費使用，通過構建在線課堂，實現遠程授課，師生可進行實時課堂互動。除湖北外，安徽、河北、江西、廣東、廣西、吉林、山東等19個省、31個區域也使用了這項服務。
醫療領域，科大訊飛用人工智能輔助醫療構建基層疫情防線，協助基層醫生進行疫情篩查防控和防疫知識宣教。醫療事業部迅速成立新冠攻關團隊，通過智醫助理為一線提供最迫切需求的醫療服務，通過外呼隨訪，科大訊飛分析了數百萬份基層門診病歷並向公共防疫部門提供分析報告，還通過語音合成技術賦能國家基層醫療培訓。
客服領域，通過人工智能技術，利用外呼平臺進行疫情宣教及重點人群隨訪2151萬人次。尤其對於一些鄉鎮、宣傳單位，AI配音效率更好，應急響應更及時。比如一些地方普通話不標準、放假期間無法找到配音人員，通過訊飛配音，可以解決特殊時期的宣傳語音問題。此外，科大訊飛還聯動三大運營商，通過AI智能客服和智能外呼，減少人工坐席數量，實現下沉式疫情防控宣傳。
提供AI技術能力外，科大訊飛分別在武漢、安徽部分地區捐贈N95口罩、防護服、護目鏡等緊缺醫療物資。
“此次疫情加快了人工智能技術的應用落地。” 周正友告訴記者，AI賦能是科大訊飛一直在強調的，希望用人工智能賦能各行各業。他認為，人工智能可以深刻地改變社會的生產和生活方式，更好地滿足每個人的需求，所以在人工智能各個細分領域的創業者也更容易獲得成功。對於疫情的未來變化，周正友保持樂觀，“疫情對經濟的影響是暫時的，長期來看中國經濟依然保持長久動力，我們對未來充滿信心。”
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