語言，也是可以療傷的！
不知道大家有沒有注意到，這次疫情，我們除了感動於醫護人員在最危險時刻的逆行，以及他們工作的艱辛不易，同時，也發現醫護人員這個職業群體，他們整體上說話的水平明顯高於多數其它行業領域的職業人士。
不管是參加工作沒多久的95後護士，還是身經百戰的主治醫生，他們說出來的話，要麼讓人感覺貼心，要麼感覺溫暖，要麼感覺有水平，要麼感覺有境界，要麼感覺很風趣，要麼感覺接地氣…而越是醫術高明的醫生，越是會說話，比如，鍾南山院士，和最近爆紅的張文宏醫生。
人們都知道鍾南山院士是一個敢講真話的醫者，但講真話之外，鍾南山院士還是一個特別會講話，講話讓人聽了特別舒服，讓人有如沐春風的感覺。
比如，他會鼓勵年紀大的病人說，“你比我還年輕，你沒問題的”；而遇到很自我嘴裡話多的患者，他會幽默的說，“是你看病還是我看病？”；而在武漢封城做出如此巨大的犧牲時，鍾老滿含熱淚地說，“
武漢本就是一座很英雄的城市”。這句極高境界的話，給了無數身處至暗時刻的武漢人民一絲溫暖和光亮，也給了他們堅持下去的信心和力量，這個時候，武漢人最需要的是肯定、鼓勵，而不是歧視和排斥。 而另一個極會說話的網紅醫生張文宏，網絡上到處在流傳他的金句。這麼會說話的醫生，讓人們甚至忽略了他是全國最好的感染科主治醫師之一。比如，有病人會感念他的幽默，“…我去看過他的門診，他直接給我說，你沒病，你就是最近生活有點不順。”再比如這句“你們是英雄，你在家裡不是在隔離，而是在戰鬥…”這些話說的都是很機智又高情商。
在抖音上，有一個賬號“餘昌平醫生”，他是武漢最早一批抗疫的醫生，同時自己也被感染後又治癒了。但他在治癒過程中，通過抖音把自己的經歷幽默風趣的分享出來，很快就吸引了上百萬粉絲。他心態樂觀，語言幽默，也給了無數人戰勝這個病毒的信心，消除了大家無謂的恐懼心理，這也是功德無量的。
所以，真正的大醫，不僅僅是簡單的醫術高超、技術超群，而是因為他們都特別理解患者的心理，並且特別能通過自己的語言，去安慰鼓勵患者，並能成功鼓勵患者轉變心態，以更加積極的心態、思維和行動去配合醫生的治療。
鍾南山院士在給學生上課時曾說過，我們不是在醫病，而是在醫病人。所以，真正的大醫，不僅在醫病，同時也在醫人，而語言就是他們治病救人的重要工具之一，因為，語言可以用來傷人，但也可以用來療傷。
常言道，良言一句三冬暖，惡語傷人六月寒。在施暴者那裡，語言可以作為暴力工具，但在施救者那裡，語言就是療傷的工具。最近，看到無數醫護人員在重症患者病床前，握住患者的手，安慰鼓勵患者堅持下去的各種話語，讓人無數次淚目。
作為旁觀者，我們看到醫護人員如此努力救治，我們都會感動，試想一下，如果是我們自身躺在病床上，聽到他們的寬慰鼓勵該是怎樣的心情？有時不為自己，也為了這些可愛可敬的醫護人員，我們也會堅持下去，不能辜負他們的一片愛心，不能讓他們的努力白費。
這兩天央視面對面欄目主持人董倩採訪一了一個叫劉猛的24歲年輕人，他在感染新冠病毒被治癒後，念念不忘當初照顧他鼓勵他的江西女護士，但很遺憾，他出院時甚至找不到那個女護士當面說聲“謝謝！”，因為她太忙了。
他說，當他在心情沮喪甚至絕望的時刻，是這護士跟他說，
“小夥子，你多大了…你才24歲，你不要怕，相信自己一定沒事的。”一句暖心話，一個堅定的眼神，給了劉猛莫大的鼓勵，也讓他忘記了恐懼。
出院後的劉猛一直在尋找那位曾經鼓勵照顧過他的女護士，但沒能如願，最後他以感恩的心態，通過自己的公司給醫院捐款五萬，並號召朋友捐資捐物。劉猛尋找江西楊護士的故事就這樣傳開了，後來在大家的幫助下，劉猛回到方倉醫院終於見到了自己的救命恩人楊輝利，雖然說是見面，當仍然是隔著重重的防護服和二米遠的距離，只能聽到聲音。
但見到劉猛後的楊護士說的話仍然令人感動，她說，“若不是疫情當前情況特殊，真想握手或者抱抱他。”在這樣的時刻，楊護士的話，還能這麼溫暖鼓勵人。
其實，文章寫到這裡，
說這些在前線抗疫的醫護人員很會說話，我覺得還不夠恰當，因為有心機的人有時說話也會讓人很舒服，但對於真正在治病救人的醫護工作者來說，是他們有一顆無差別的愛心。他們是在用心說話，而不僅僅是用嘴說話。因為心中有愛，他們的語言就會有愛，他們的眼神就會有愛。而一顆良善的愛心是能被感知的，即使一句話也不說。從管理者、領導者的角度看，有時我們在日常工作中，也會遇到有問題的員工，但有時為什麼解決不了問題，也理順不了與人的矛盾、衝突？
很大一部分原因就在於，我們大部分人只把關注點放在瞭如何解決問題上，忽略了對人的情緒、態度、心理和思維方式的疏通。這種情形導致一些管理者在處理問題時，對人的態度沒有耐心，言語粗暴，最終導致問題被人為抵制、惡化。
也就是說，這種只解決問題不照顧人的做法，只是在治病，而不是治病人。結果就是，你可能解決了一時的問題，但可能很快又舊病復發，最終治標不治本，耗費大量的管理成本。
所以，寫這篇文章的目的，既是向那些在一線抗疫的醫護人員致敬，同時也是學習他們不僅會治病、更會通過語言療傷的高境界的領導力。
從領導力的角度看，語言是有力量的，語言可以傷人，但也可以療傷。事實上，所有優秀的領導者，都善於駕馭語言的力量，去激勵他人做出最好的結果，而不是通過不恰當的語言，讓事情變得越來越糟。
但另一方面，就算一個人不想成為領導者，但他所出口的話語，依然會帶給人這樣或那樣的影響，而這些影響，不是好，就是壞。
我在五六年前，即開始注意一個人的語言所產生的巨大影響力，其中有兩段話，對我影響深遠，最後一併分享給大家：
“汙穢的言語一句不可出口，只要隨事說造就人的好話，叫聽見的人得益處。” (《聖經》以 4:29)
“注意你的思想，因為它將變成言辭；注意你的言辭，因為它將變成行動；注意你的行動，因為它將變成習慣；注意你的習慣，因為它將變成性格；注意你的性格，因為它將決定你的命運。”
——撒切爾夫人
何諝雄
橄欖領導力中心
2020年2月29日
廣州
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