本網訊（朱善永）“高警官，孩子剛出生住院，著急落戶，請問可以辦理嗎？”“警官，我們一家三口的身份證在領取酒精的時候全丟了，怎麼辦啊？”“高警官，我老伴兒去世了，這戶口……”抗擊新型冠狀病毒肺炎疫情工作開展以來，哈爾濱市公安局道里分局工程派出所戶籍民警高哲的電話便成為了“諮詢熱線”。電話的那邊是轄區居民的著急和無助，電話的這邊是戶籍窗口的高效和溫暖。
有效防護，辦事安心窗幾淨受讚譽
疫情防控期間，做好辦事大廳和戶籍窗口的衛生消毒工作，是高哲每天的規定工作。在分局警保部門的幫助和個人的努力下，高哲為工程派出所戶籍室準備了充足的消毒酒精、口罩、手套、體溫槍等消毒防護用品用具。高哲每天到單位的第一件事，就是對戶籍窗口進行徹底的擦拭、清掃和消毒，保證辦公場所不留死角，為群眾提供安全放心的辦事環境。為了避免指紋採集引發的病毒傳播，高哲還特意在設備旁邊配備了酒精消毒片及消毒溼巾，供辦事群眾使用。她還身兼窗口的體溫測檢員，詢問居民近期的身體健康狀況，並將自己及辦事群眾每日的體溫測量結果登記公示。來到所裡的辦事群眾連連稱讚高哲的細心舉動，紛紛表示派出所的工作真是即貼心又安心。
靈活辦公，便民服務暖人心
疫情防控期間，為更好地為辦事群眾提供安全、健康的服務，工程派出所採取“網上辦、自助辦、延期辦、錯時辦、預約辦”相結合的工作方法，對於可以在網上直接辦理的業務，加大宣傳力度，將辦理業務的公眾賬號和辦理操作流程，以微信、圖片等形式發佈在派出所的公眾號、便民服務群及社區服務群裡引導群眾網上辦理。同時，高哲走遍了轄區居民小區，將網上辦理業務的宣傳單張貼在每個小區宣傳欄、單元門等顯著地方，並將自己的電話留在上面，隨時為打電話諮詢網上辦理流程的群眾進行答疑解惑，一次性告知群眾需要準備的材料和證件。她還將不能在網上辦理的戶籍業務具體事項編輯成微信、短信等發送給居民，提供預約辦理服務，讓群眾錯時到派出所辦理。
不忘初心，牢記使命衝在前 疫情防控工作開展以來，高哲始終牢記一名共產黨員的責任和使命，時刻準備著走向工作的最前線。她說：“疫情當前，人員緊缺，作為一名人民警察，要把人民群眾的生命安全和身體健康放在第一位。作為人民群眾的大後方，即使是一方戶籍窗口，也要衝在前面，義不容辭。”高哲從工作的點滴中都詮釋著這身警服的責任和使命，面對這場疫情，她的多一份堅守、多一份服務，就給轄區居民多一份保障、多一份溫情。疫情面前，警察不退。
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