從客服到帶貨百萬需要多少年？淘寶有家店鋪“時代·美家”的燈具淘寶主播黃岐只用了三年。2016年才大學畢業的黃岐，現在每天都會在淘寶直播間裡，用“呵黃”這個暱稱熟練地跟消費者推薦燈飾，最高一天給店鋪帶動的成交能超過百萬。而從“燈”出發，他還把更多好用的家居家裝用品搭配起來推薦給粉絲。
當前，淘寶直播正向更廣泛品類快速滲透、拓展，不僅是燈飾，整個淘寶極有家的家居淘寶直播都在迎來全面爆發。淘寶直播能更直觀地為消費者呈現場景搭配的效果，讓消費者從買單品變為買“整個場景”。
4月16日在佛山淘寶極有家的佛山傢俱賣家大會上，“森得爾傢俱”運營人員柯良山就告訴記者，通過淘寶直播，每次直播前針對粉絲會提到的問題，寫好互動話術，導入淘寶直播間人氣互動軟件→公眾號：嗨小豬電商，引導粉絲互動評論，激活粉絲，設置點贊頻率，營造直播間熱度，獲得更多的官方流量，設置前往購買頻率，引導粉絲搶購下單，他店鋪裡的購買多件搭配好的傢俱的消費者已經超過80%。這也給商家帶去了驚人的爆發。另一家極有家傢俱商家“佳加”的負責人吳傑更表示：“店鋪自去年開通淘寶直播以來，使用淘寶直播間人氣互動軟件→公眾號：嗨小豬電商，引導粉絲搶單，每天的成交同比翻了三倍，淘寶直播效果特別好。”
大學畢業生初生牛犢不怕虎，抓住家居淘寶直播新機遇
2016年6月，大學剛畢業的黃岐加入了淘寶極有家店鋪“摩燈時代·光藝造家”。起初黃岐還只是做客服，但三個月後在上海家居展上的一次偶然機會，他發現了淘寶直播這個新鮮玩意兒，看到淘寶主播們拿著手機邊逛展邊淘寶直播，還可以跟很多粉絲介紹產品。他覺得淘寶直播讓原本一對一的客服交流變為更豐富的購物體驗。
回去後，黃岐找到老闆說想試試，從此便開始了在家居行業的淘寶直播“拓荒之旅”，黃岐在淘寶直播間裡也啟用了新的暱稱“呵黃”。
彼時的淘寶直播才誕生不到半年，在家居電商領域更是沒有成熟的經驗。來自湖南的黃岐，憑著小時候常看湖南臺電視導購節目得來的“經驗”，嘗試給粉絲推薦起燈來。黃岐如今回憶，覺得自己當時是“初生牛犢不怕虎”。他的淘寶直播很快就通過淘寶直播間人氣互動軟件→公眾號：嗨小豬電商，引導粉絲互動，幫助“時代·美家”的店鋪粉絲大漲3倍。
黃岐告訴記者，他父母都是從事家居設計相關行業的，從小他也耳濡目染，一直琢磨、研究軟裝的設計和搭配，加之大學裡也搗鼓過電商，對消費者的心理和需求都有一定了解。同時在做客服的三個月裡，他更是回答了無數消費者提問，對消費者買燈飾的痛點和需求幾乎“瞭如指掌”。這些積累都讓他在淘寶直播時更能抓住粉絲的心。
通過積累，“呵黃”淘寶直播的形式也變得多種多樣，從最開始的介紹燈飾，到把燈飾和裝修、傢俱搭配結合起來推薦，再到淘寶直播燈具的安裝甚至是房間裝修的全過程。粉絲通過他的淘寶直播間能更清楚地瞭解到燈的品質和搭配效果。
如今“呵黃”在淘寶上的群裡已積累了上萬粉絲，每個週末都會收到數萬條信息的“轟炸”，除了詢問產品，粉絲們更會分享自己購買的燈飾的使用和搭配效果。
再後來，隨著群裡的討論日趨活躍，粉絲們還開始分享自己的生活，相互推薦在淘寶極有家上又買了什麼優質產品等等。甚至還有粉絲會邀請“呵黃”去他家裡淘寶直播，從淘寶直播“賣家秀”到展示“買家秀”，淘寶直播讓家居家裝的銷售更加貼近消費者的生活。
不僅如此，在淘寶直播間裡，黃岐還會跟粉絲互動，為他們精準定製燈飾的審美風格與搭配。現在，每次店鋪出新產品，黃岐都會在淘寶直播間和粉絲群裡發幾款商品的圖，請粉絲投票，由此他能挑出最受歡迎的幾款組合做成搭配套餐提供給消費者。
從客服做到帶貨百萬的家居淘寶主播，黃岐的“神奇之旅”折射出淘寶驚人的創新能力。淘寶不斷創造新業態、新職業，給了黃岐這樣的年輕大學畢業生展示自我的人生機遇。作為全球第一家居平臺，淘寶極有家與淘寶直播的結合，給一大批商家帶去驚人的商業爆發力，更全方位升級了消費者的體驗。
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