飲用水安全與我們每個人的生活息息相關。隨著科技的進步和公眾健康意識的提升，淨水器市場在國內正迎來“黃金髮展期”。
全球最大的企業諮詢公司Frost & Sullivan弗若斯特沙利文諮詢公司發佈的中國淨水市場第三方調研報告（以下簡稱“報告”）顯示，2017年商用淨水器領域前十名廠家銷售總額為35.3億元人民幣，其中浩澤集團一騎絕塵，佔據了上述總額的40%，位列商用淨水市場佔有率第一。
作為中國家電領域的“隱形冠軍”，浩澤多年穩居國內商用淨水市場首位，2017年企業營收大幅增長68.2%至15.49億元人民幣，進入“10億元陣營”。在近日於浙江嘉興舉行的“2018年浩澤集團千商峰會”上，浩澤集團創始人、董事長、總裁肖述，這位很少在媒體上露面、外界看來相對低調的實業家，面對逾千名合作伙伴，闡釋了集團發展戰略，同時分享了多年創業心得：選擇比努力更重要；業精於勤，亦精於專；堅持，超越期望。
“選擇比努力更重要” 淨水器成千億級朝陽行業
2003年，中國發生了令許多人記憶深刻的“非典”事件。正是在當年“非典”期間，浩澤推出了第一臺臭氧發生器，開啟創業之路。公司最初是給手術室、電子工程等提供室內空氣淨化業務，但做了兩年後感覺發展緩慢，最終選擇了淨水器行業。
近年來國內水質汙染現象日益嚴峻，飲水安全受到越來越多消費者的關注。原中國疾控中心環境與健康相關產品安全所副所長白雪濤稱，人類的生產生活給飲水資源帶來種種汙染，“飲水安全已經成為中國乃至全世界必須關注的公共衛生問題”。切斷汙染鏈，要靠環保和自來水廠，最終還要靠終端技術。終端技術就是淨水器、淨水設備。
淨水器市場已成為誘人金礦和一片“藍海”，蘊含巨大市場潛力。報告顯示，2013年中國淨水機使用普及率佔比僅為11.3%，2017年這一數字已提升至29%，預計2022年將達到56.3%。
“如果說2011年時朋友聚會問我做什麼的，我說做淨水器，可能很多人不太明白；到了現在，所有人都會說你真有眼光。因為這些年淨水器市場佔比和增速都在高速發展。”正因為此，肖述反覆向渠道合作伙伴們強調，有時候選擇比努力更重要。
在國內淨水器市場鏖戰至今，不但存活了下來，而且躍上細分市場龍頭寶座，浩澤有三個重要發展節點。第一個節點，是選擇了淨水器行業；第二個節點，是選擇以租賃取代傳統售賣方式；第三個節點，是選擇與合作伙伴聯盟攜手發展。正是這三個選擇，奠定了浩澤今天的領先地位。
順應大勢，乘勢而起，2014年，浩澤在香港股票交易所主板上市，成為中國唯一在港上市的淨水企業。2015年，浩澤上榜《福布斯》“中國上市潛力企業100強”榜單，也是淨水行業企業第一次入選該榜單。
“業精於勤，亦精於專”
中國已是世界上最大的飲水淨化器製造國，擁有數以千計的製造商。2017年，還有多家國外優質品牌陸續進入中國，希望從中“分一杯羹”。在淨水行業欣欣向榮的喧鬧景象下，市場另一方面也亂象叢生，產品同質化嚴重、質量良莠不齊。
在巨頭環伺中闖出一條生路，專注成為浩澤的第二個成功秘笈。2006、2007年時，浩澤剛進入淨水器行業，由於不太懂，就跟著行業走，銷售人員反饋說產品外觀顏色需要黃色的，公司就生產黃色產品，看別的品牌做功能水，公司也開發功能水。以至於一年半以後，進入展廳，浩澤的高管們幾乎快叫不出自己的產品和顏色。但是到2009年時，公司報表上90%銷售額依靠的卻是一款辦公室用產品。於是，公司決定砍掉90%的產品，只確定了一款產品、一種顏色。直到今天，這款產品仍貢獻著公司銷售額。這也讓他意識到，“不僅行業要專注，產品也要專注”。
浩澤十多年來一直關注於淨水領域，今天，淨水業務仍佔據企業總收入的90%。根植淨水業務，同時也要精耕細作，積極創新。為此，浩澤在業內率先從銷售設備轉為租賃設備，成為中國首家採用技術服務模式淨水器企業。而且，浩澤還率先將物聯網技術應用於淨水器。當今天大街小巷都在說物聯網時，公司多年前就開始實施了物聯網戰略。
在今年的千商峰會上，浩澤集團還發布了Novo OS雲物聯繫統，該平臺用物聯網技術解決了淨水產品漏水等多個普遍存在的痛點，並具有24小時實時聯通、打通微信端等特點。據透露，未來一個階段，所有浩澤產品將全部升級為基於Novo OS雲物聯繫統，“兩年之內，浩澤將無物聯網不產品。”
“堅持”，超越期望
“選擇一個目標，堅持一直走下去，最後才能超越期望”，這是2005年創業之初肖述提出來的。
“超越期望”。這句話並非從書上抄來，而是肖述創業初期的真實經歷。公司在2005年創業之初，承接的第一個項目，是一家日資企業的無塵車間工程。首次投標的浩澤順利中了標。肖述問對方總工程師選擇他的原因，對方答覆稱，“選擇你們，讓我們感動是你們超越了我們的期望。”在浩澤的方案裡，事無鉅細一一考慮到位，甚至包括一些客戶都沒有想到的地方。當時，幾乎所有供應商都承諾提供24小時服務，唯有浩澤將承諾變得“看得見”，包括用表格將可能出現的故障概率一一分析，並對容易出現故障的固件採用AB雙組模塊，一旦A系統出現故障，B系統立即啟動，並系統自動通知設備管理商。正是這種“不需要服務的服務”讓這家日資企業選擇了當時還名不見經傳的浩澤。
此次遭遇也讓肖述深切意識到，“做生意不應該是做低價，而是應該超越客戶的期望”。“超越期望”成為浩澤長期踐行的一個價值觀。但是“超越期望”有時感覺太空泛，於是浩澤把做人的理念、價值觀放在裡面，強調要始終關注客戶利益、夥伴利益和集體利益。“當前面三個利益都滿足的時候，個人利益也就自然而來了”。這，正是浩澤“超越期望”的內涵。
雖然浩澤主要從事淨水業務，“但是浩澤的戰略一定不只是賣淨水器。”在肖述心目中，有著更大的期許和願景，浩澤的定位是全天候安全飲用水服務解決方案提供商，“未來五到十年，用戶各個和水相關的場景，都可以用上浩澤產品。”
2017年浩澤在香港舉行年報發佈會，宣佈堅持“以用戶為中心，獲取持續性服務收入”發展戰略。浩澤將以安全淨水為核心，為用戶提供從清晨到夜晚、從客廳到辦公室、從學校到機場到醫院的全天候淨水解決方案，並以安全淨水為入口，打造智能家居生態圈。
要完成這一目標，也並非易事。從2017年下半年起，圍繞全天候安全飲用水服務，浩澤集團開始從多個維度進行戰略落地。除了物聯網系統的全新升級外，浩澤重申“服務體系再出發”。今年的“千商峰會”上，浩澤銷售工程師團隊首次公開亮相，該團隊將承擔服務用戶和服務渠道兩項職責。
“浩澤正在從製造型企業向服務型轉變過程中，服務成為商業核心的重中之重。”浩澤集團高級副總裁兼公共淨水事業群執行總裁表示，2018年浩澤營銷體系做了重大變革，通過營銷體系轉型，浩澤將從以往單純的市場營銷，轉變向服務營銷的三個細節，包括前端設計、精準營銷和後端服務。
“淨水企業重視和比拼服務已是大勢所趨。”在專家看來，淨水企業只有把被動服務變為主動服務，從用戶角度出發制定服務策略，才能在市場競爭中佔得先機。（完）
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