人物簡介：譚小龍，男，耒陽市華興家居店總經理。2005年至今，從事傢俱經營16年，始終堅守“誠實守信 消費者至上”的經營理念，嚴把產品質量關，贏得了社會各界和消費者的一致認可。洪災浸泡傢俱，就算敲了當柴火燒，也不以次充好賣給消費者。身體力行，腳踏實地為社會誠信體系建設奔波獻力。
有人說他不會經商，他卻說，學做生意之前先學會做人，“誠信”二字最重要。
就是這樣一個常人口中不適合做生意的“老實人”，帶著夢想下海經商，從農副產品批發，到傢俱銷售。經商之路，沒曾想一走就是16年。
16年間，他始終將“誠實守信 服務至上”“與人為善 助人為樂”，作為自己的座右銘，不斷做大事業，終成就人生夢想。回顧走過的16年創業與經商曆程，有沒有吃過虧？答案是肯定的。但讓譚小龍驕傲的是，多少同行被大浪淘沙，而他卻走得踏實而堅定；多少顧客從“回頭客”變為知心朋友，從對產品的認可延伸到了對他的信賴。
今天，讓我們透過幾個片段，走進譚小龍的內心，讀懂他的“信”與“愛”。
寧可東山再起，也不損人利己
譚小龍，1956年出生於湖南省茶陵縣一農民家庭。從小艱苦的家庭環境讓他立志要成就一番事業，從自學考進茶陵縣人民醫院到下海經商，吃苦耐勞的譚小龍一步步朝他的夢想走近。
然而2007年，譚小龍遇到了經商以來最大的一次危機。站在人生的十字路口，如何抉擇？這一次，“老實人”譚小龍沒有猶豫——“虧”可以吃，誠信不能丟。
2007年，譚小龍經營的全友傢俬（現更名為耒陽市華興家居店）面臨滅頂之災，一場洪水使價值十幾萬元的傢俱毀於一旦。看著被洪水浸泡得面目全非的傢俱，譚小龍痛心疾首：嘔心瀝血，日夜苦苦經營的事業，難道要一朝回到“解放前”？
當時有人提議，可以將這些產品稍微修修補補，低價賣出。譚小龍卻堅定地表示反對：“不行，我們賣的是全友傢俬，我們要為自己的聲譽負責，要為品牌、為消費者負責，為未來的發展負責。一時的損人利己，只會害己害人。我們不能圖眼前一時之利，而做坑害別人的事！”
在譚小龍的堅持下，十幾萬受損傢俱，稍微好點的，送給了孤寡貧困家庭，徹底受損的全部就地銷燬，沒讓一件不合格的傢俱賣給客戶。
16年來，譚小龍把關全友貨源，確保貨真價實，非全友家居工廠原裝的產品不許進店銷售。16年來，職能部門數次依法對全友產品進行質量抽檢，都沒有發現一件質量不合格的產品。
寧可虧欠自己，也要讓客戶滿意
“顧客信任品牌，信任我，才會購買全友的產品。”譚小龍告訴我們，這些年，靠著誠信經營收穫了不少知心好友。而在外人看來，這似乎又是一個“老實人”不怕吃“虧”的故事。
2010年6月25日，耒陽市康鴻花園郭先生譚小龍經營的全友家居賣場看中了一套價格兩萬多元的沙發，但他想等客廳裝修基本定位之後再來訂購，就口頭預訂了這套沙發。後來，另外一個顧客也看中了這套沙發，並說可以馬上付清全款提貨，而這套沙發是公司絕版款，倉庫已無庫存，導購員向店長反映了該情況。店長考慮到，康鴻花園郭先生雖沒有付訂金，但既然前面有約，就不能失信於人。於是店長要求導購員向這位顧客介紹了一套更適合他家裝修風格的沙發。
原本以為事情就這麼結束了，誰曾想，8月中旬的一個夜晚，突降暴雨，百貨大樓中亭頂上的水漏到了全友家居賣場，郭先生預訂好的沙發也因遭漏漏雨而造成了大片汙漬。
瑕疵商品決不能賣給顧客，這是全友的經營信條，而郭先生卻只鍾情於那一款，這如何辦？譚小龍得知情況後，立即與周邊市縣全友專賣店聯繫，幾經周折，最終在婁底市全友專賣店找到了一款同款沙發，於是馬上跟車趕往婁底，把這套沙發調過來，滿足了顧客的需求。
16年來，譚小龍秉承“誠信經營，精誠服務”的理念，設立了專門的售後服務部，讓消費者放心消費的同時，免除了後顧之憂。
2019年11月，全友售後服務部小曾接到家住耒陽市五環星城的劉先生的來電。劉先生說，2014年他在全友傢俬店購買了一套沙發，想詢問全友傢俬店能否幫他把沙發套拆洗一下。洗沙發套本不在售後服務範圍內，但譚小龍卻認為服務無界限，在力所能及的範圍內要儘可能做到讓顧客滿意。
像這樣的事情，在譚小龍經營的全友傢俬店不勝枚舉！
2015年伊始，全友每月精心組織“服務進小區”活動，安排家居顧問和安裝技師、售後維修技師一起到定點小區進行傢俱保養和維修。在耒陽紫荊府、火電廠、康鴻花園等幾個小區，都有專業工作人員設置的義務維修傢俱的點。在服務過程中，不管是新顧客還是老顧客，不管是不是全友品牌的傢俱都一視同仁，認真保養。活動深入小區25個，維修傢俱291件，解答諮詢612起，獲得了消費者的極大好評。
寧可“操碎了心”，也要扛起“誠信”大旗
在多年經營實踐中，譚小龍目睹了不少企業坑蒙拐騙、不守誠信的經營行為，對之他痛恨萬分。譚小龍深深感到，誠信對一個企業乃至整個國家商業生態環境的重要性。為了負起這份本不屬於全友的責任，他決定身體力行，腳踏實地為社會的誠信體系建設奔波獻力。
2015年，他作為耒陽市的政協委員，自發組織策劃了一場關於加快社會信用體系建設的政協會議，邀請參加會議的有政府領導及社會各界企業人士，會議內容得到了社會各界廣泛認可。
2016年，耒陽全友公司率先發起“築誠信耒陽，創誠信企業”的倡議活動。譚小龍帶領員工到耒陽體育館建材市場，吉美家建材市場和各大企業、商業聚集區，積極宣揚誠信經營。活動持續一週，簽名企業達212家，簽名人員數達1506人。此次活動大受消費者歡迎，大家紛紛讚歎：“現在企業失信事太多了，就需要企業誠信！”
16年來，譚小龍的事業越做越大，獲得的榮譽也越來越多，但最令他驕傲和自豪的是始終離不開“誠信”：他經營的家居店榮獲2014-2015年度衡陽市保護消費者合法權益先進單位，2015-2016年度湖南省消費維權先進單位，2016年度、2017年度衡陽市守合同重信用單位，2018年度、2019年度衡陽市保護消費者合法權益先進單位……
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