2020年3月2日一早，“養豬大戶”孔師傅從富陽區新登鎮塔山村驅車來杭州，雖然下著小雨高速上開不快，但孔師傅還是非常激動。下了高速後，直奔市民中心，為杭州12345市長熱線送上了一面錦旗。
六七百頭豬送不出去 豬飼料也運不進來 孔師傅打到了杭州“12345”
事情還得從20多天前說起，2月10日上午，杭州12345市長熱線接到了孔師傅的求助電話，“你們能不能幫幫忙，我急死了，養殖場裡六七百頭豬等著送去屠宰場，現在豬送不出去，飼料也運不進來，眼看著豬要沒吃的了。”
孔師傅在村子裡養了六七百頭豬，本來是打算送去1公里外的新登鎮屠宰場進行屠宰，然後送往市場的，結果新冠肺炎疫情爆發以來，富陽區防控升級，各村出入口設卡通行，嚴格盤查，孔師傅和他的六七百頭豬也因此被困住了。
“前後幾天了，村裡管控緊，裡面出不去，外面進不來，眼看著飼料吃完了，豬都餓著，只能乾巴巴等著。”孔師傅說，最後實在沒辦法，抱著一絲希望打了12345市長熱線，這六七百頭豬價值三四百萬，是自己全部的家當。
接到孔師傅的電話後，“12345”平臺立即將此件派送給富陽區信訪局，並由選派幹部崔波進行追蹤落實。“孔師傅的養殖場面臨飼料運輸、生豬出售困難，而屠宰場又急需一批生豬保障市場肉類供應。”崔波說，疫情期間，急事急辦，這個件作為特急件進行處理，要求4個小時內給回覆。
24小時不到 孔師傅的豬運了出去 事後專程來杭州表達感謝
收到反映後，當天下午，新登鎮的分管負責人去到了孔師傅所在的塔山村協調處理，孔師傅人住在西湖區，養殖場開在富陽區，在嚴密核實孔師傅的身份和行動軌跡後，晚上6點，新登鎮防疫指揮部回覆，已核實清楚，正在辦理通行證。
第二天上午，崔波又打了孔師傅的電話進行核實，電話那頭，孔師傅已經把豬運到了屠宰場，心情特別激動，“當天下午過來核實了情況後，晚上跟我說可以辦證了，第二天上午我就帶著身份證和養殖場營業執照去辦理了通行證。不到24小時就解決了，太感謝了！”
聽到孔師傅確認的好消息後，崔波點擊辦結完成，本以為事情結束了，沒想到20多天後，孔師傅專程開車來杭州送錦旗。
“前段時間不好出來，打印店也沒上班，現在手頭事情處理完了，立馬過來。”孔師傅說，自己養了20多年的豬，還沒遇到過這麼棘手的問題，事情解決後，自己也終於能睡個安穩覺了。3月2日一早，便從村裡出發驅車趕往杭州，為杭州12345市長熱線送上錦旗。
當時那個處境太難了，跟熱鍋上的螞蟻一樣，沒想到“12345”不到24小時就給解決了。“拿到證的時候，我真是激動地都說不出話了。”
疫情期間 杭州“12345”24小時內給予辦理反饋，緊急疫情4小時內出報告結果
除了孔師傅的運輸問題，疫情期間杭州12345市長熱線還幫市民解決了不少難題，比如西湖區的李大媽，患有基礎疾病，可是處方藥即將用完，為減少出門頻次，她希望一次配更長時間的藥，致電12345救助後，工作人員緊急聯繫醫保部門和就近社區衛生中心，10分鐘幫助李大媽解決了延期和就近配藥問題。
沃爾瑪物流中心40餘名駕駛員因配送民生必需品物資到過溫州，導致健康碼系統自動核發了紅碼 ，在撥打12345後，工作人員不僅向健康碼專班進行了諮詢求助，還以緊急信息形式向市防疫指揮部進行報告。當天，在相關部門協調、審核後，該批駕駛員納入了健康白名單，極大地緩解了公司物流壓力。
凡涉疫的群眾訴求，杭州12345市長熱線通過電話、工作群等多種形式，及時外聯網絡單位，密切跟蹤、督查督辦，追蹤落實到位，24小時內給予辦理反饋，緊急疫情4小時內出報告結果。
“12345，有事找政府”，這句朗朗上口的話生活裡經常能聽到，不管是遇到了煩心事兒想要尋求政府部門的維權幫助，還是業務諮詢解答疑惑，這條熱線已成為了群眾的貼心服務熱線，一頭連著市民，另一頭連著政府。
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