“開工是不可能開工的，這陣子不可能開工的。”
正月初十的時候，一個朋友如是說。他自己有一家小公司，幾個核心員工都是湖北籍，短期內別說返京，離開湖北都很困難。
在經歷一個加長版的春節假期後，復工復產成為和抗疫同等重要的話題。以科技企業為代表的大量企業，採取線上復工或者錯峰現場辦公，辦公協作產品成為恢復生產力的必要條件。
疫情終會退散，企業經營將恢復常態。但長期來看，辦公協作和遠程辦公協作，仍會是企業經營的重要場景。近期特殊的環境，正好為觀察這一用戶場景和相關產品，提供了樣本。
春節期間我的遠程協作經歷
這個春節，基於我所在的Yo!群成員成立的“支援湖北”志願者組織，用一週時間募集和捐出近五十萬元的善款和物資，對接超過110家醫院。
參與者位於國內外的不同地點甚至不同時區，其中25位核心志願者分為資源組、醫院組、財務組、物流組，需要高頻交流和協同工作。活動雖然較為圓滿的結束，卻也暴露出辦公協作的一些痛點：
1. 弱工具場景下，對參與者的要求高。
相信大家都體驗過在微信上處理工作的無奈和艱難。微信作為一個IM通訊工具，並不是為辦公而生，這種“弱工具”的場景，對參與者提出了更高的挑戰。
我們這群人都是資深的互聯網從業者，彼此又非常熟悉和默契，但相信大多數辦公協作的團隊，不具備如此高的起點，則以微信作為平臺，效率和效果往往很難令人滿意。
2. 溝通+共享文檔+日程協同，是辦公協作的三大核心場景。
當下的辦公協作，往往是IM+在線文檔+團隊日曆這樣的實時系統。這三大系統各自的產品成熟度，和彼此之間的耦合度，決定了辦公協作的效率。如果選用兩個或者三個獨立產品來分別滿足三個場景，彼此割裂的體驗非常糟糕。
3. 敏感業務的安全性問題。
涉及到資金流動、物資採購和發放，僅靠微信交流，其實是有風險的。在企業的日常經營中，對財產、物資和信息交換的安全需求，使得大眾的、非私有部署的平臺，更加不適合敏感業務。
辦公協作要注意哪些問題？
前幾天，我參加了職業社區“職人社”舉行的線上沙龍，主題是“如何高效地開展團隊遠程辦公”。三位分享嘉賓分別位於新加坡、巴黎、杭州，同時也都參與了前述春節期間Yo!群的志願活動。
分享中，嘉賓提出了幾個辦公協作普遍存在的需求，與解決思路：
1. 信任的建立，是協作的基礎。“見面三分熟”是人性使然，涉及會議和重要溝通，視頻好過語音，語音好過郵件和IM。
2. 小範圍討論，大範圍執行。討論溝通的分級分層，以及形成決策後的文檔傳遞下發，是決策和執行的保障。
3. 遠程協作會丟失大量信息，如語氣、語境，因此充分的信息鋪墊，和恰當的傳達手段，是很重要的。
4. 團隊的狀態、進度是需要“對齊”的，通過工具而不是口頭協調日程，是“對齊”的關鍵。
5. 文檔的版本管理、權限控制、高亮變更、批註，項目進度記錄的更新、項目管理手段的線上化，是在線辦公工具需要支持的。支持多人協同編輯、實時在線共享，已成為在線文檔必須完美支持的功能。
6. 由於內部與外部（客戶、供應商、協作方、政府機構等）的信息化水平差異，尤其涉及與傳統企業的對接，文檔交換和信息格式轉換的效率，需要提升。
大多數企業對辦公協作的理解，還停留在“協作=拉群”的階段。
十多年前到現在，很多傳統企業的協作，依賴於QQ和QQ群，因為其提供臨時對話、群文件、群內音視頻會議+文檔共享，能滿足許多基礎的協作、會議、培訓需求。2017年我所在的某科技企業，辦公協作也是以QQ為主。
而在微信時代，僅提供群內聊天和九人通話的微信群，用於辦公協作就顯得極為勉強。
與在PC上演進多年的QQ不同，微信是一個原生的移動產品，為遷就手機應用場景，砍掉了大量的冗餘功能，僅保障了聊天溝通的基礎體驗。電腦才是典型的生產力工具，微信原生於移動的設計理念，削弱了其作為生產力工具的場景。
越來越多的管理者和員工意識到了微信辦公的低效，和工作生活不分對兩者的負面影響。
以Slack、Notion為代表的國外產品，很難滿足IM+在線文檔+團隊日曆的一站式解決方案，且由於並非原生的中文產品，對國人友好度較差。釘釘、企業微信和後來者飛書，就是在這種背景下崛起的。
理論上，SaaS + ISV（獨立軟件開發供應商）的模式，以及技術實力相當，會導致同類產品設計逐漸趨同。但現實中，三家企業的理念和戰略側重不同，最終還是使產品呈現出一定的差異化。
我本人在過去的一年，用釘釘和飛書比較多。總的來說，產品設計理念上，釘釘更關注過程，側重管理；飛書更關注結果，強調協作。這也體現了阿里和字節跳動兩家企業的不同文化。
我有個朋友，去年到今年，在兩家企業先後深度使用了企業微信、釘釘、飛書三款產品。她認為，之前在使用釘釘時，主要是打卡+大文件傳輸的場景讓她印象比較深。而飛書產品功能乍一看和釘釘差不多，但日曆共享和文檔協同編輯體驗更流暢。
“之前一直用企業微信和釘釘，突然冒出一個飛書，期待不是很高，反而驚豔到了，覺得是個非常成熟的產品。”她說。
飛書是字節跳動為了滿足自身辦公需求，內部孵化的產品。並且，考慮到字節跳動本身是個國際化的公司，飛書提供對話、文檔翻譯和時區功能，利於跨時區跨語言協同。
在產品設計方面，飛書在移動端和電腦端，都把日曆和文檔這兩個協作的高頻應用放在一級菜單，界面也比較簡潔清爽。而釘釘的功能更復雜，從主界面到對話框以及二級界面，充斥大量按鈕和入口，5.0又推出了對標微信朋友圈的“圈子”，意圖服務外部客戶，進行企業私域流量運營。
在易用性方面，飛書是一站式辦公套件，不同模塊之間信息可以互聯互通，比如在文檔中直接 @ 同事，同事就可以在 IM 信息流中收到提醒。而釘釘的在線文檔集成的是WPS，企業微信集成的是微文檔，與IM信息流沒有打通。
關於易用性還有一個細節差異。電腦上，使用釘釘從主界面到新建日程、以及使用企業微信從主界面到新建文檔，一共需要打開三個窗口（包含產品本身），其餘操作需要打開兩個窗口。而飛書除了文檔操作需要打開新的瀏覽器標籤頁（不單獨佔用瀏覽器之外的窗口），其餘操作均在主界面內進行。
飛書這種自研模塊之間的高耦合性優勢，在其他方面也有所體現。例如，在日曆中可以訂閱和預約其他同事的時間安排，可一鍵拉會議群。群組中可以一鍵開啟線上辦公室，然後大家隨時可以口頭交流，模擬在辦公室的場景。
在線文檔方面，有Google Doc珠玉在前，三款產品選擇走了不同的路線。釘釘的WPS文檔和企業微信的微文檔，在電腦端更強調排版能力，提供字體字號顏色等類似word的編輯器功能。而飛書的在線文檔更加重視協作能力，支持插入多媒體內容、投票、任務列表等豐富內容。由於是完全的雲端編輯，可以實時產生、聚合內容，官方也提供了大量模板供用戶選用。
有趣的是，釘釘在學習飛書，例如表情快捷回覆橫向排列、IM thread（對話蓋樓不丟信息）、對話翻譯，在剛發佈的釘釘5.0中都有體現。而飛書也在增強過程管理方面的能力，如審批、打卡等細節。
至於企業微信，在我與其他朋友的討論中，大家普遍認為，它更側重CRM（客戶關係管理）而非協作辦公平臺。企業微信可以與微信協同，因為你無法強迫你的客戶安裝微信之外的app來與你交流，所以企業微信與微信的互通就成為一種優勢，但這個優勢也帶來許多迷之困擾。
譬如，前段時間，企業微信開放了朋友圈和200人的外部客戶微信群（前100名外部微信用戶直接掃碼可進入），卻又施加了各種限制，需要申請和審核。作為一個企業產品，很難想象其功能開放的策略，竟然是不透明和不可預見的。
同時，企業微信一方面需要考慮保留微信的使用習慣，另一方面又需要考慮企業客戶的需求，這種又要對齊又要有差異的擰巴，在功能設計上造成的挑戰，會長期存在。
例如，與移動端不同，企業微信的電腦端群聊不顯示成員頭像；而其移動端和微信一樣保留一個“我”的一級功能（在企業微信場景下幾乎用不到），用“工作臺”替代微信的“發現”位置，將日程、文檔等常用功能收納於二級界面。
在部署企業微信後，兩種微信同時使用是常態，但是，混用時因為同時操作兩個信息互通、邏輯相似但又不完全相同的產品，經常會讓人感到困擾。
究其原因，企業微信首先是一個防禦性產品，還依賴於微信這個核心產品的拉動，在設計上和產品理念上，無法完全推翻重來。其次，企業微信更多注重的是企業的營銷和客戶維護需求，以及“員工離職別帶走私人微信上的企業客戶”，而非辦公協同需求或者“效率工具”。
總之，如果你有大量的外部客戶需要維護和運營，內部的協同要求較低，那麼企業微信更適合你。
如果你強調企業內部管理與協同，提升企業信息化辦公效率，釘釘和飛書都可以滿足要求。當然，釘釘的“釘一下”可能更受到部分老闆的歡迎。
如果你的企業和組織具備如下特點：
1. 從辦公協同到遠程辦公協同，比如國際化企業
2. 採用小團隊提高抗風險能力和平均產出
3. 強調自下而上的效率驅動（少數優秀的人聯合）而非自上而下的管理驅動，如工程師文化的企業
則字節跳動“Develop a company as a product”方法論具象化的飛書，更加適合你。
判官：資深產品經理，虎嗅2017、2019年度作者。著有《產品覺醒》一書
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