魯網青島4月4日訊（記者 劉洪雷 通訊員 安豐豔 田蕾） 青島西海岸新區隱珠街道緊緊圍繞“辦好百姓身邊事”開展集中行動，從群眾關心的城市管理、城市建設、環境衛生、居民生活、民生保障、交通出行、市場監管、安全生產、政務服務等九大領域為切入點，全面鋪開，逐層深入，發揮隱珠鐵軍精神，建立“第一時間回應，第一時間調查處理，第一時間限時辦結”的長效工作機制，提高群眾的滿意度。
4月3日下午，青島西海岸新區隱珠街道網格員徐瓊在新華路社區水郡康庭8號樓入戶走訪時，接到小區居民莊女士訴求，莊女士的弟弟患有先天智力殘疾，殘疾等級一級，莊女士弟弟在2009年7月份辦理的二代《殘疾人證》有效期十年，將於今年到期，由於繼母常住青島市區，弟弟居住在殘疾人安養中心，莊女士工作繁忙，無法及時給弟弟更換新的殘疾證，想尋求網格員幫助代辦此項業務。接到訴求後，網格員第一時間提報到“網格員幫辦名片”，記錄定期幫扶對象，與社區工作人員相對接，幫助莊女士準備好舊殘疾證原件、白底照片等材料，考慮到莊女士工作繁忙，網格員驅車與莊女士一起來到居委會，現場填寫申請白，遞交資料，通過幫辦名片與莊女士約定待新的殘疾證更換完成後第一時間送到莊女士手中，並定向幫助莊女士弟弟代領低保戶物資、補助等。對此，莊女士表示再三感謝，說沒想到現在政府為民辦實事的舉措這麼給力，能落實到自己身上。
隱珠街道為更好的服務群眾，辦好百姓身邊事開發“網格員幫辦名片”小程序，將街道54支公益隊伍，141名網格員的信息相銜接壯大志願隊伍。網格員統一更換全新網格藍制服套裝，提高網格員辨識度，社會治理知曉率，通過“千名網格員訪萬家”走訪活動，摸清底子，將六類特殊人群信息錄入到幫辦名片，接到群眾訴求後網格員能現場解決的及時解決，不能及時解決的通過幫辦名片與街道公益組織對接實行“接單”定向幫扶，實現群眾辦事只跑一次或零跑次。
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