01
商家著急忙慌把你買的產品迅猛下架了，
你還能舉證維權嗎？
順豐小哥給我打電話來的時候，我幾乎是蹦起來的。
老子1月22日買的N95口罩，額外付運費發了順豐，總算在1月30號到貨了。
特殊時期，發順豐都走了8天又算得了什麼？這個節骨眼還能買到真正的N95口罩的，哪個不得感動到喜極而泣？
由於小區出於安全防護問題，門崗已經完全管控起來，所有快遞一律不能送貨入戶了，小區裡住戶與快遞員的相處模式就變成了，快遞到達後，快遞小哥打電話給包裹主，包裹主自己戴上口罩，跑到進入小區前的那條主路上跟小哥匯合，取走包裹。
於是那天便委派家裡人戴上了三層之前從藥店買的普通防護口罩，心驚膽戰地飛奔而去，速戰而回。
只是撕開袋裝的包裹後，我們都很默契地震驚了。
這……包裝是不是有點……太過坦蕩了？
一個髒兮兮的透明袋，一個字都沒寫，裝了一大包皺皺巴巴的散裝口罩在裡邊，完全就是小作坊的既視感！
但我很快就做到了自我平息。
冷靜！一定要冷靜！畢竟這是旗艦店的東西，興許只是隔著髒袋子顯得口罩看上去也不乾不淨的，打開看看，萬一是驚喜呢。
包裹打開後，我再也沒辦法對這件事微微一笑了。
這些白乎乎的玩意到底是什麼東西？
為什麼幾乎每個口罩都沾著這些看上去不乾不淨的東西？
而且你仔細看最下邊這個口罩的邊邊，完全就是大型不均勻刷漆施工現場。
隨便抓起一個來，再給你們看看細節圖。
以及裡邊。
嗯，怎麼說呢，我覺得裡邊的話，還是比較乾淨的嘛。
啊！不對，好像有什麼不對，到底是哪不對呢……
沒有字！沒有任何標識！沒有生產廠家！沒有生產時期！
突然一個邪惡的字眼扼住了我的喉嚨。
我迅速去百度查了一下三無產品的定義。
三無產品一般是指無生產日期、無質量合格證以及無生產廠家，來路不明的產品。
這不是在生動描述我手中的這一大包玩意嗎？
我立刻意識到了一個問題， 我在臘月二十八那天雄赳赳氣昂昂地耗時三小時從淘寶上苦苦搜索、貨比三家最終選拔出來的童叟無欺N95口罩，不但是假的，而且是次品。
當時我的心情鬱悶到了極點，午飯吃了一個麻辣嫩牛海底撈自嗨鍋，可吃完之後還是很鬱悶。
煩躁地翻了翻手機，恰巧刷到了一個網文大神的朋友圈。
原來我並不孤獨！
被無良商家強行按在地上摩擦的不止我一個！我要向大神請教一下處理方法。
可大神回覆我的只有滿屏的無奈與放棄抵抗的弱小辛酸。
雖然有點消極，但大神的說法不無道理，況且大神平日裡光是熬夜寫稿子就耗盡了洪荒之力，也沒這工夫去鬥小鬼。
你說人家口罩是假的，怎麼證明呢？這個時候你能找到對口的檢測機構去證明一下嗎？就算你能找到，現在你敢這個時候往外亂跑？
要不，我也算了？
不！我不要算了！
憋家裡這麼多天不敢出門本來就挺壓抑的，憑什麼還要被這等壞良心的按在地上摩擦還連句話都不敢說了。
我反正不是大神，我有時間。
我可以用自己刷電影的時間打一場代表人民、代表正義的仗。
不好意思，我瞎說的，我其實只能代表委屈巴巴的自己。
於是，我拍了幾張照片，並準備進入產品詳情頁尋找對方描述不符的證據，跟商家好好交涉一下疫情時期賣這種髒假口罩有多喪心病狂時……
結果我驚訝地發現，該產品已經下架了……
什麼騷操作？什麼時候的事兒？這是貨還沒到手，產品就下架了？
那還怎麼舉證啊，雞賊的商家在賣出35000多個（商家自稱）口罩之後，迅速下架了。
那麼產品下架了，買到手的假冒偽劣產品還能維權嗎？
答案當然是肯定的。
產品下架，對方客服可沒下架，某寶小二也沒下架。
02
商家搞到的N95檢測報告再天花亂墜，
也掩蓋不了三無產品的真相
於是我找到商家客服，把收到的實物圖片發了過去，明確表示這就是三無產品。
奇蹟出現了，之前問物流情況完全視而不見的賣家，此時像是觸發了自動回覆一般，迅速回復過來一段訓練有素的話。
看完商家這段有理有據、訓練有素、又十分有“擔當”的“權威”回覆，我一瞬間又陷入了自我懷疑。
會不會是我在無理取鬧了？會不會真的是來不及印字才沒有印字呢？會不會人家真能拿出來符合KN95標準的檢測報告呢？
我望著那袋子汙跡斑斑的口罩陷入了深思。
突然一拍大腿，意識到了自己陷入了怎樣的邏輯誤區。
我拿到的口罩表面白色不明物汙染嚴重、邊緣夾層都沒壓合，這是事實啊，你跟我扯什麼我是為了快點發貨才沒印字，我過幾天能拿到檢測報告讓你放心？
我打個比方，目前陷入對峙困境是這樣的：
A:你賣給我的大白菜為什麼是爛的呢？
B:大白菜是今早才進的新鮮貨，請您放心食用。
A:我是說，你賣給我的大白菜是爛的，你自己看啊，多明顯。
B:我們這款大白菜，是拿過國家綠色食品認證的哦。
差點在戰術上被對方選手專業而高傲的氣勢給搞蒙圈了。
我從小板凳上一蹦而起，馬上再次向對方陳述了我收到實物的真實情況（大致意思如此）：
三無是板上釘釘的事實，你說得因為各種天花亂墜的原因導致的沒有印上一個字，並不能推翻三無產品的真相。這包透明袋子裡唯一能看到的字，就是一個畫著露著肩膀頭子的大閨女的小卡片，上邊還有二維碼，要你加上她買東西更優惠。其他，包裝袋、口罩正反面，一個字都沒有。
一些人說，真口罩字跡均勻，假口罩打印墨跡不均勻，而我遇到的情況比較厲害了，直接沒字。
陳述完畢後，我申請了退款。
對方拒絕，乾脆利落。
我立馬看了一下拒絕原因，說是現階段不能申請退款，要申請退貨退款。
想想也是，真貨假貨甭管什麼貨，你覺得這玩意不敢戴趁早扔了，但人家想要要回去的心情總沒錯，東西是人家的，既然想退了，怎麼處理也該是對方說了算。得，是我思慮不周，趕緊改成退貨退款。
在某寶上操作退貨退款的人都知道，裡邊有一個退款原因。
商家是希望所有買家如果想要退貨，甭管因為什麼，原因都直接填寫七天無理由。
但他們是假冒偽劣以次充好啊，憑什麼我要寫成七天無理由？
於是我的原因，直接寫成了假冒品牌。
商家也是很剛，馬上又拒掉了，明確說明，退款原因必須改成七天無理由，退貨往返運費自理。
這個時候我才猛然發現，對呀，退款理由不光是牽涉到事實真相問題，還有關運費誰承擔。
寄來的時候我額外付了賣家25塊錢發了順豐，再退回去，估計還得25塊，往返50塊錢郵費搭上，就是為了買一堆假冒偽劣的爛口罩外加生一堆悶氣的？
我不服。
我不差50塊錢，但我差揚眉吐氣、挺直腰桿做個普通消費者的生活信念。
於是我打開退款界面，申請了客服介入。
這好像是我作為某寶用戶小十年以來，第一次嘗試了客服介入。
相當沒底。
因為，勝敗在於第三方看完證據自行判斷，客服會更相信商家出示的那套假模假式的檢測報告，還是相信我呈上的實物證據呢？
而且我注意到，檢測報告是商家（商家退貨地址顯示是天津的）委託莆田一家貿易公司給做的，檢測樣品只有20個，樣品是白色的，而我買到的是黑色。
這種似是而非不知道通過啥途徑搞到的一紙報告完全不能說服我手中的髒口罩，那麼，它能說服客服嗎？
03
不要相信什麼客服會向著賣家還是買家的言論，
平臺長期的運營經驗還是基於事實與證據做出正確判斷
當天晚上9點多提交完證據後，申請完客服介入後，界面顯示，小二要在次日下午3點前完成小二分配並審核證據。
我在想，既然戰鬥已經打響了，我是不是還應該準備點什麼？
第二天上午，我向一個開了多年某寶店的一個朋友請教了2個問題。
Q:通常客服介入後，處理這件事的流程是什麼？
A:某寶客服會先審核買家提審的證據進行判斷，然後聯繫賣家核實。如果賣家拒不承認，客服會發起三方對話來協商解決。
Q:某寶賣家著急下架商品，通常最可能的原因是什麼？
A:投訴舉報太多。為了及時避免不怕麻煩的客戶到詳情頁上尋找證據。
之後我就把電話調到了最大聲量，以免錯過三方對話。
沒錯，我當時已經做好了客服判斷不明、商家絕不認賬的準備了。
但萬萬沒想到的是，當天下午大概5點鐘左右的樣子，商家就乖乖通過了退貨申請。
而且，退貨理由也接受了“假冒品牌”，不再雄赳赳氣昂昂地要求我改成“七天無理由”了。
當時對某寶客服頓生好感。
到底是買家故意訛詐無辜賣家，還是賣家自恃有一套處理機制天不怕地不怕的打壓買家讓其吃啞巴虧，只要保存好實物證據，第三方介入的時候，還是會給出公正的判斷的。
至此維權告一段落，為了慶祝，又幹掉了一份自嗨鍋，這次是小酥肉的。
04
4個注意事項和1個特別說明
最後總結一下疫情時期買到假口罩後維權的4個注意事項：
1、相信自己看到的，到手的口罩是不是真的KN95你不敢評判，但是不是最基本的合格產品，我們還是說得清的。我們普通人不是檢測機構也不是這方面專家，不能評判KN95是否屬實，我們確實說了不算，跟搞這門生意的人打嘴炮你也贏不了，人家一堆專業術語一上，你分分鐘就不知道說點啥好。但是，產品到底是不是垃圾次品，是絕對可以肉眼可見的。之前從藥店買的2塊錢一個的防護口罩，獨立包裝，弧線流暢，字跡清晰，生產日期、廠商、資質在包裝盒上寫的清清楚楚，表面潔淨無任何肉眼可見的汙跡，這些都是合格產品最基本的。
2、收到口罩後第一時間保留證據，實物照片很能說明問題。
3、賣家跟你糾纏什麼資質證明問題的時候，不要被對方的錯誤引導奪走了維權重點。相比於一紙證明，我們更關心的是，產品是安全的、非回收、非汙染的，哪怕真的達不到N95，這個節骨眼上買到產品但凡是質量過關、乾乾淨淨的放心口罩，也沒多少人會跟你計較過濾率是95%，還是90%。
4、如果藥店確實沒貨，確實急需口罩，可以找熟悉並信得過的親戚朋友從國外的藥店買點直接加郵費郵寄到你本人手上。如果非要從網上買口罩，就算冒險，也請去大購物平臺冒險，至少萬一買到假貨，你還可以通過平臺維護自己的合法權益。如果是通過朋友圈隨便一個不熟悉的人買了貨，萬一買到不靠譜的，也只能吃啞巴虧。現在在各個群、各個朋友圈裡都突然冒出來一些販賣口罩的個體，一時間大家都做起了口罩生意。有時候他們也是出於好心，畢竟大家也都缺。但這並不代表這些人群本身對口罩的品質與合格與否有著專業的判斷與鑑定能力，有可能關鍵時期確實因為他們的熱情營業幫到了我們一把，也有可能是自己上當，還有可能是拉著你稀裡糊塗一起上當，還有的就是明知不是啥好玩意，但暴利驅使下，明知而為之。
最後補充一點大家可能比較疑惑的地方：
Q:為什麼給商家打馬賽克，直接公佈出無良商家的店鋪名字豈不是避免大家再去踩坑？
A:因為商家目前已經下架了口罩產品，店裡幾乎也沒啥寶貝了，就剩在賣幾個眼罩了。我從維權結束後，每天都會上線查看一次這家的動態，膽敢再上線無良口罩，馬賽克立馬去掉，補充曝光。
另外，人沒辦法避開所有的坑，我們必須要自己學會如何持劍戰鬥，遇到這種問題如何正面解決，才能最終消滅劣幣，匡正良幣。
以上。
願大家平安。
雖我等屁民只能窩在家裡看書寫字、刷片鬥地主。
但也要努力做到就算足不出戶，亦要為天地立心，不改凜然傲骨。
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