鳳仙是Y藥店的市場部經理，她制定了“減肥”產品的營銷方案，公司有100萬的會員，但是購買過“減肥”產品的顧客資料多不齊全，有些甚至手機號也沒有留，為了確保方案能吸引足夠多的人，鳳仙只能針對所有會員都發這次“促銷”信息。
這個案例中，營銷的困境在哪裡？
一、目標的泛化。在這裡，鳳仙想做的活動是“窄受眾”——瘦身需求人群，而在執行時，因資料量不足，只能通過廣發的方式讓所有的顧客都知道。
二、成本增加。雖然，發送信息給所有會員可以推動活動，但是，成本加大了，其中不只是推送成本，還包括丟失顧客的潛在成本。
三、顧客反感。如果多次使用這種“群發”，會弱化信息的效應，還可能會引起一些顧客的反感，因為，發過去的信息，不少顧客覺得“與自己無關”，所以，藥店的努力可能“吃力不討好”。
面對這樣的現實“瓶頸”，該如何優化呢？
事實上，想要對瘦身群體進行營銷，我們先得明白一個問題，那就是減肥是剛性需求還是彈性需求。我們藥店滿足顧客剛性需求的是其治病，解除病痛，這是顧客心中最為疾首也是最明確的一個購買需求，但是，“減肥”並不是，雖然，這一行為有著眾多利益，可是對一個消費者而言，並不是一定會買產品的，他們可能只是想試試，或者只是想了解等。
當然，也有一些是“老顧客”，我們實施促銷時，吸引的可能多數就是這些購買過減肥產品的人，但是，這裡面又有一個悖論：如果顧客服用過“減肥”產品，效果良好，達到了瘦身目的，那麼，我們對他們再次發送這些產品的促銷信息，還有用嗎？要麼就是效果不佳，或是顧客沒有管理好自己，結果，又要重新開始減肥了。
其實，我們實施精準營銷，並不是只針對那些“現有”的顧客，比如說，我們會員資料中買過相關產品的人，而應該要延伸到“潛在顧客群體”。
以瘦身需求來舉例，顧客的BMI（體重指數）超過28的，都是我們的“潛在顧客群體”，如果以超重來算，BMI超過24的都可以納入。這裡面，就需要知道顧客的身高與體重信息，只要知道這兩個基礎資料，我們可以在系統裡面算出顧客的BMI（體重/身高2），單位為kg/m²，導出大於或等於28的顧客，再進行一些必要的篩選，用其他的參數（比如某些特殊疾病等）刪除一些不適合的人群，即可以發送相關的“瘦身”促銷信息。
這樣“定製”的信息，效果就能最大化，而且潛在顧客群體並不一定都服用過相關的減肥產品，這樣對他們來說，有更強的吸引力，而對那些服用的顧客來說，則可以通過一定的優惠鎖定需求，推動購買。
這裡面，顧客資料成為了最為重要的一個“要點”，所以，我們平時在辦會員卡時，完善顧客的基礎信息是多重要。如果是顧客不願意透露，我們也可以在辦卡時，由員工根據顧客的情況作一個簡單的估算，至少比完全不知道顧客信息強很多。
我們來看*藥房一個瘦身產品促銷的定製信息：愛“瘦”之心，人皆有之！為了好身材，更為了健康，趕快行動起來！*藥房與廠家合作，推出奧利司他膠囊會員專享特價，原價218元，特價138元，蘋果酸片原價**元，特價**元，更有減肥茶買2多1活動，憑此消息到店購買“美麗身材”專區產品，立減30元，還可以免費領取“瘦身”體驗產品，先到先得……”
對於一個進入肥胖群體的人來說，這樣的信息，無法不“被觸動”。
在提取顧客資料中，如果身高與體重資料不全，我們還可以通過檢索相關產品的方法來找到“對的人”，比如產後的顧客，之前他們買過備孕的產品，高血脂的顧客，脂肪肝的顧客，購買過門店減肥塑身產品的顧客，也可以結合年齡、性別屬性來篩選等等。
此外，如果我們與一些健身館有聯盟，也可以推送給他們的會員，這樣針對性更強，活動的經濟效益會更大。
門店現場的氛圍佈置，人員專業化引導，提供完善的售後跟進與指導等，這些可以進一步提高瘦身需求顧客的滿意度，也能喚醒顧客的重複購買慾望。
當顧客已經達到了瘦身目標，我們此時宣傳的重點可以在維持好身材上，也可以在其他的需求上進行突破，比如美容護膚等，精準營銷是無止境的，正如銷售是不可限量一樣。
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