疫情期間，零售企業的線下門店普遍受到影響，而已進行數智化轉型的零售企業面對疫情，業績卻同比上升。對此，阿里巴巴副總裁、阿里雲智能新零售事業部總裁肖利華表示，“對企業來說，疫情是數智化轉型的一次大檢閱。新零售企業應掌握意識、工具、組織、平臺四大要素。”
意識、工具、組織、平臺這四大核心要素是新零售企業進行數智化轉型、實現新增長的關鍵。即意識到數智化是驅動新增長的動力，以釘釘移動協同來實現組織在線、溝通在線，通過底層先進的生產和服務技術，如業務上雲、中臺等智能平臺的結合運用，並充分利用淘寶直播、輕店等工具最終實現增長。
良品鋪子、林清軒等就是其中的佼佼者。
2月24日，總部在武漢的良品鋪子上市，成為上交所首家遠程視頻掛牌上市企業，上市首日大漲44%。良品鋪子將所有系統遷上阿里雲，全員使用釘釘，並開通了淘寶直播。良品鋪子天貓旗艦店會員約3000多萬，在全類目排名第三。通過全渠道營銷，良品鋪子大大降低了疫情影響。
同樣受疫情影響，林清軒線下門店業績一度下滑90%。創始人孫來春帶頭做淘寶直播，結果有60000多人在線觀看線上直播，銷售額近40萬元。到2月15日，林清軒線下門店的業績利用線上工具逐漸在恢復，並且超過去年同期145%。
自2019年初戰略性投入新零售行業以來，阿里雲將技術注入零售，在場景中產生價值，拓出一條快速推進、規模複製、體系作戰的新道路。
目前，已為零售行業制定有效的數智化轉型“五部曲”，包括基礎設施雲化、觸點數字化、業務在線化、運營數據化和決策智能化，深入服飾、快消、3C消費電子、商場百貨購物中心、美家、新餐飲、新文旅等7大行業。
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