你遇到過APP亂扣費現象嗎?有哪些處理途徑?

移動U盤


扣了就沒法找回損失了,就像萌推購物,也不說明原因就說要會員扣費19元,當時也沒收到會員要口費通知!!!


將要開掛的人生


蘋果手機和安卓手機的方式可能有一些區別,

我一直使用的蘋果手機,所以這裡主要介紹一下蘋果手機,遭遇亂扣費我們該如何處理(安卓同學可以借鑑)

首先,能悄悄發生亂扣費的情況,一般都是開通了App Store的免密支付,然後在不經意的時候下載了一些流氓軟件

得益於蘋果應用商店的支付機制,我們付款後一般都會需要一段時間,錢款才會轉到軟件商家那裡,所以在這期間,只要我們理由充分(類似於淘寶的商品質量問題退貨),是有很大可能追回我們被扣的錢的

為什麼說有很大可能呢?!因為在之前,蘋果商店扣費退款是非常容易的,幾乎就是隻要你去操作,態度強硬點都沒問題,

但現在操作起來為什麼要比之前困難一些了呢?!

原因就是曾經有人利用蘋果這個退款機制,媷各種遊戲羊毛,尤其是騰訊系列的,

大概操作流程就是一天之內多次付款充金幣,

然後報告蘋果客服申訴是操作失誤或者被未成年人操作的,

客服就這樣把錢給退回來了然後金幣也還在,

這個媷羊毛方式被各種工作室效仿,導致各類遊戲商量損失了很多錢,而蘋果公司知曉了某些國人這種套路了,對退款的審核就嚴格了許多,

而且現在惡意退款,一個是可能封號,遊戲商家也大概率會追回金幣,所以不是那麼可行了!

當然,如果遭遇真實惡意客服這種情況,不用著急,機會還是很大的,下面就跟大家分享一下,追回退款步驟

發生惡意扣款,首先不要慌,不去找軟件商,也不找銀行或支付寶,都沒用

1、查看被扣款信息,確定是惡意扣費,最好上網查查是否有人也中招,看看別人如何處理的

2、https://reportaproblem.apple.com

登錄後找到被亂扣費的項目,如實選擇報告理由(不知道理由的可以選擇被未知扣款)

3、選擇電話服務,一般幾分鐘內蘋果客服會來電。

(也可以選擇發郵件,或者可以同時操作)

4、態度強硬一點,強調被惡意扣款的事實,

要突出:

① app有陷阱嫌疑,

② 我是小白,進行了誤操作,

③ 語氣要誠懇、態度要堅決

客服會問你一些跟扣費相關的情況,你參考上述第4個步驟如實回答就行,不出意外得話就直接退款給你了

5、關閉支付寶的免密支付。記得關閉那個訂閱,不然還會偷偷扣你的錢!

大家遇到流氓app,一定要堅持退回自己的錢,不能讓商家得意的拿錢走。


頭號黑客


一、真的存在App亂扣費情況嗎?

我覺得,是存在的。但是,亂扣費的App是少數的。主流App都不可能亂收費,這個大鍋他們揹負不起,也不敢去揹負!那麼為什麼還是有很多人投訴或者抱怨存在這種胡亂扣費的現象和問題呢?

我覺得有以下幾點解釋:

1. 毋庸置疑的亂扣費,在未經過用戶同意的情況下,通過用戶已授權的支付渠道扣費。

2. 由於用戶在不經意間同意了某些App的規則,進行了包月扣費。

3. 技術故障產生的亂扣費現象。

4. 其他原因。(待總結)

下面,就1、2、3點著重解釋。

二、不經過用戶同意的扣費

在很久以前,3G時代的中國互聯網大時代下,這個App真的非常非常之多。打部分這種無法無天的App都是通過一種叫做“ISP增值業務”,發送短信代碼,通過運營商來扣取短信費用!大量的質量非常差的遊戲、工具App中,充斥著“看不見的按鈕”,用戶稍微點一下,就在後臺發送一條短信出去,然後就被扣費了。由於時代進步,這種手段已經基本消失。

前幾年,某知名App私自扣取用戶存儲在App賬戶裡的餘額,一時間鬧得沸沸揚揚。到了最後,也沒有一個解釋。這就是真正的流氓行為。

三、不經意同意了某些用戶規則

當前,各種音樂軟件、直播程序、即時聊天工具內都有預付費和續費機制的。年紀大的人,或者粗心大意,不經意間就勾選了同意自動續費機制,造成每月自動扣費。這種,也是常情。只要找到相關設置,取消自動續費的約定就好。(我們在這裡,不討論是不是某些App估計遮蓋、隱藏用戶約定條款,故意造成這種被扣款)已經被扣掉的費用,被當作會員費,當然,也是無法返回的。

(這裡大家要特別注意,在接受用戶條款、規則時,要看仔細,這方面,作為個體用戶,要是真的因為這個問題打官司,不佔優勢的)

四、技術故障產生的亂扣費

這前段時間也發生過,但是故障率真的低。到現在未知,大部分知名大廠,基本上都會在解決bug後通過扣款渠道返還用戶費用。App廠商不能夠、也不敢私自佔有這部分費用。在互聯上,凡是和錢相關的,所有人和程序都是慎之又慎,根本不敢出一點差錯的。但是,犯錯時難免的,所以,只要出錯,會在第一時間修復。(當然,那些假借技術故障,回收你咖啡券的,你也沒有辦法,智能認栽唄)

總結

真的故障都是很少的,萬一遇到錢財損失,請:

1. 第一時間向App運營方反饋

2. 無法解決找消協投訴

3. 還是沒辦法,那隻能報警。只有警察叔叔能確保你的資金安全!

如果覺得作者說的不錯,請各位觀眾老爺動動拇指,點個贊喲,感謝。


Ruby呀


首先點擊設置界面中的查看apple id,然後點擊訂閱,接著點擊要取消自動扣費的項目,最後點擊取消訂閱就可以了。具體操作請參考以下內容。

1、以蘋果7手機為例,首先要打開手機上的“設置”

2、打開進入設置界面之後,點擊界面中的用戶名

3、進入手機的個人界面之後,點擊選項列表中的“訂閱”選項。

4、進入該界面之後,就可以看到自動扣費的項目了。

5、點擊需要關閉自動扣費的項目,進入界面後,點擊界面中的“取消訂閱”按鈕就可以了。

注意事項:

1、按步驟操作,否則容易導致不成功。

2、自動扣費的軟件都有截止日期,需要在截止日期之前取消才有效。


芭巴羅薩


本人也曾經遇到過扣費情況,不知不覺銀行卡就扣走了錢,然後各種查原因。其實有兩方面原因,如今社會發展的特別快,快捷支付很方便,我們綁定了各種快捷支付方式。1.自身原因,各種app端綁定銀行卡,然後不看細則,這一點是我們絕大多數人的通病;2.app端沒有明確、並且顯眼的地方註明哪些項目是不收費,哪些項目是收費的,這是app運行方移花接木的伎倆。但我們有沒有更好的辦法解決這個問題呢?個人認為,沒有特別好的辦法,但是有途徑。投訴平臺:聚投訴平臺、黑貓平臺。這2個平臺是國內最頂尖的消費者投訴平臺。但是,實話實說,真正能解決的,有,但不多。所以,希望我們所有人在平時綁定這種app支付方式的時候,一定要仔細看清楚相應的條款。問題還是要在根上找。



許佳宇的幣圈


遇到過,但你仔細回查,其實很多是你在使用時,點擊某些權限時,沒認真閱讀,或者某些扣費提示設置在不起眼的地方,習慣性的點擊確認,自然到期就會自動扣款。你可以仔細查找,取消扣款項目,即使要卸載,別忘記取消扣費協議。


勤勞的懶


琳邀,不好意思這個問題對我回答有難度,因為我不下App,所以也不存在亂扣費的事發生。




獨空100276630


遇到過,就是下載了一個app,後來很少用,卸載了,還依然冷不丁被收費。然後找到廠家退費!


Jennifer邀你瞎逛逛


未遇到過。但我想一般不會出現亂扣費現象,除非軟件有了故障。


懷抱大海的魚


我沒有碰到過 我用的是蘋果手機 也從來不開免密支付 這樣有扣費也需要你的同意或者支付密碼!安卓系統可能有這種亂扣費風險


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