3月9日，國務院聯防聯控機制召開新聞發佈會，介紹民政領域疫情防控與民生保障有關情況。會上，民政部就此前“武漢小區造假事件”作出回應：“嚴重損害黨和政府形象，應堅決糾正。”
民政部回應武漢小區造假事件：
嚴重損害黨和政府形象
3月5日下午，有關中央指導組在武漢市青山區翠園社區開元公館小區考察的視頻在網上流傳。視頻中，中央指導組在小區考察時，有居民從家裡的窗戶向指導組喊話：“假的，假的！”“形式主義！”
民政部基層政權建設和社區治理司司長陳越良：
制止形式主義、官僚主義，需要群眾監督、社會監督、輿論監督，有關媒體報道的武漢市青山區翠園社區開元公館小區“假的”做法嚴重損害了黨和政府的形象，應予以堅決糾正。
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全國53位城鄉社區工作者因公殉職
截至3月8日，全國城鄉社區工作者已有53位在疫情防控工作中因公殉職。其中，黨員佔92.5%。
全國社會捐贈資金已達292.9億元
民政部副部長詹成付：
截至3月8日24時，全國各級慈善組織、紅十字會接收社會捐贈的資金約292.9億元，捐贈物資約5.22億件；全國各級慈善組織、紅十字會接收社會累計撥付捐贈資金約239.78億元，撥付捐贈物資約4.66億件。
民政部三次派工作組赴武漢指導慈善捐贈工作
民政部副部長詹成付：
民政部及時制定加強慈善捐贈款物使用監管的有關政策文件，向全國慈善機構發出公告，引導各類慈善力量將捐贈重點投向武漢市、投向湖北省等疫情嚴重地區，並先後三次派出工作組赴武漢指導慈善捐贈和民政服務機構疫情防控工作。
政府監管慈善的能力有待提高
民政部副部長詹成付：
在這次疫情的應對過程中，可以看到慈善組織的運作能力還有待改善和提高。特別是前一段時間大家關心的捐贈資金下撥慢，捐贈物資撥付不精準，信息公開不及時、不全面、不透明等問題。相關情況法律都有規定，把法律的規定變為慈善組織的行動自覺，還有一段路要走。
這次疫情防控實踐表明，政府監管慈善能力還有待提高。事情發生以後，作為慈善監管機關，民政部及時行動，派出工作組，制定有關文件，向慈善組織包括紅十字會發出通知，接受社會監督，迅速完善有關流程，扭轉了前段時間出現的一些問題。
今後，我們還要從這次疫情中進一步總結經驗，提高政府應對重大公共衛生事件、重大災難性事件的慈善治理能力。這是一個大課題，我們一起共同來完成這個課題的解答。
指導武漢湖北開展滯留在漢在鄂人員臨時救助
民政部副部長詹成付：
指導武漢市、湖北省民政部門開展滯留在漢、在鄂人員的臨時救助工作，加大困難群眾和各類特殊群體的基本生活保障力度。
救助幫扶外來人員採取實物和現金兩種方式
民政部社會救助司司長劉喜堂：
救助幫扶外來人員，主要採取兩種方式，一種方式是因為衣食住宿出現困難的，給予實物救助，及時提供臨時住宿、飲食、禦寒衣物等幫扶。
第二種是現金救助，對一些受疫情影響暫時找不到工作，家庭又沒法支持，基本生活出現暫時困難的可以給予現金救助。武漢已經開通了相應的救助渠道，按照每天300元的標準給予現金救助。
疫情影響嚴重的地區可增發生活補助
民政部社會救助司司長劉喜堂：
截至去年底，全國城鄉低保對象4317萬，特困人員469萬人。去年還實施了918萬人次的臨時救助，救助規模比較大。對這些人員，救助金要及時發放到位，此外，如孤兒基本生活費、殘疾人兩項補貼等，都要及時發放到位。
對一些疫情影響嚴重的地區，可以增發生活補助，比如湖北省從2月20日就明確對城市困難人員按照500元，農村按照300元，明確增發救助金，其他地方也都採取了一些措施。
對孤寡老人、散居孤兒等要經常聯繫及時幫助
民政部社會救助司司長劉喜堂：
各地民政部門和社區對受疫情影響在家隔離的孤寡老人、社會散居孤兒、留守兒童、留守老年人以及其他重病重殘等特殊困難人員，要保持經常聯繫，加強走訪探視，及時提供幫助。
社會救助要凡困必幫有難必救
民政部社會救助司司長劉喜堂：
凡困必幫，有難必救，是社會救助遵循的一個宗旨，也是社會救助工作開展的一個重要遵循。
困難群眾家裡遇到困難了，現在各地採取了一些隔離措施，就要有暢通熱線，能打電話，能夠知道向誰求助，做到求助有門。求助熱線可以是聯防聯控機制公佈的統一熱線，還有各地公佈的“12345”求助熱線。
對低保邊緣人群要做到應保盡保
民政部社會救助司司長劉喜堂：
針對疫情期間的“低保邊緣人群”，他們現在不能出去打工了，靈活就業也就不了業了，收入就下降了，這時候他可能就符合低保條件了，我們就要做到應保盡保，要及時把這些人納到低保裡面來。
對一些疫情嚴重地區可以暫停開展低保對象退出工作，這段時間先保持低保對象穩定，增強他們抵禦風險的經濟能力，等疫情防控結束之後再進行動態管理。
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堅決制止多頭重複向基層派任務要表格
民政部基層政權建設和社區治理司司長陳越良：
堅決制止形式主義、官僚主義給基層增加負擔問題。此前下發的通知明確要求堅決制止多頭重複向基層派任務、要表格，除黨中央、國務院已有明確要求的之外，原則上不得向社區攤派工作任務。
除社區疫情防控需要出具的居民居住證明和居家醫學觀察期滿證明外，不得以疫情防控為由要求城鄉社區組織出具其他證明。
養老院平均1個護理員服務近10個老人
民政部養老服務司司長俞建良：
現在全國有200多萬老人入住在約4萬個養老院，但是工作人員只有37萬，37萬人中真正的護理員只有20多萬，服務量非常大。護理員工作是24小時服務，1個護理員平均下來差不多要服務近10個老人，很多是失能、失智老人。
從日常生活照料的角度來看，吃喝拉撒都得管，是一個又髒又累壓力又大的工作，但他們的工資報酬並不高。在疫情發生前，全國的養老院已普遍存在養老護理力量緊缺的問題。
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