"黑天鵝"事件下，線上教學暫時成為唯一出口
疫情當前，為阻斷疫情向校園蔓延，各級學校延遲開學，各類校外培訓機構暫停所有線下課程和集體活動。然後，教育乃重大民生，學習是成長剛需。一場疫情，似乎讓線上教育成為廣大學子求學的唯一出口，越是這樣特殊的時期，越需要沉下心來思考：父母如何給孩子提供更科學的支持？
面對疫情，為了滿足井噴的學習需求，大多線下教育機構紛紛探索線上教學之路，將線下課程轉移到線上平臺，開展線上教學。倉促之下，難免魚目混雜，良莠不齊。技術平臺的搭建，線上課程的設計，教師的培訓，員工的管理，客戶的服務……這些問題加速地交織在一起。
切換的是模式，不變的是核心
然而，線上教育不是單純地把線下課堂搬到線上。相較於線下，線上教學模式下，老師與學生如何建立信任和情感鏈接；教學內容如何最大化還原；教學方式如何保持高互動；學習體驗如何最優設計；服務效率如何有效輸出，這都是亟待解決的問題。
直白地說，線上教育首先是教育，而教育的本質是激發學習慾望，觸發學習稟賦。
模式切換下，更在於真正做到以學生和家長的需求為核心考量，更在於持續穩定地確保學習質量、控制學習進度、優化學習效果。直面這些，其實就是直面教育的本質。
英孚："線下"的厚積，帶來"線上"的薄發
那麼，在疫情期間，線下教育機構如何順利轉戰線上，實現平穩過渡；又如何在危機時刻蓄勢，為後續領跑市場提供新的動能。白皎宇女士，作為英孚青少兒英語中國區掌舵人，更作為教育行業的資深從業者，道出英孚雲戰役之道。
關鍵詞：有備而來
線上教學對於英孚來說，並不陌生。作為教育行業的領軍企業，英孚對於線上教學，可以說是佈局已久。早在1995年英孚就聯手蘋果公司，開發在線英語學校Englishtown，開創了成人在線教育先河。後續推出的線下線上整合式雙翼產品，通過全英文浸入式小班課和線上外教1對1教學，創新性地實現了教學主題、知識點和課件在線下和線上平臺上的完全同步。憑藉高同步、高定製、高頻次的產品特色，極大提升了學習效果。
特殊時期，轉戰線上，英孚有備而來。疫情阻隔了面對面的教與學，卻不能阻擋夢想的腳步，"宅家"也成長。
關鍵詞：為你而變
面對疫情，英孚人全球聯動。從倫敦到上海，從蘇黎世到香港，從全國總部到英孚的每一所校區。英孚的全球產品研發團隊、系統支持團隊、教務團隊、培訓團隊、服務團隊遠程協同，通力合作。春節開始，夜以繼日，推出了與線下課程無縫銜接的在線精品小班課。同時根據線上教學的特點，把原有線下小班人數進一步拆分，以更小的班級為單位，給到每個孩子更多的關注，更個性化指導，最大程度保證學習效果。這一切是英孚對於客戶的承諾，更是英孚對於教育的初心。
特殊時期，轉戰線上，英孚因你而變。
關鍵詞：蓄勢而發
疫情下，線下線上模式的順利切換，無縫鏈接，在於對線下教學長期的耕耘和堅守。
專業熟悉的老師。線上授課模式下，較難解決的是老師和學生間的弱鏈接。在英孚線上精品小班課堂，師生間的高互動、高信任、高默契，反而是我們的優勢。這得益於所有英孚線上小班課的授課老師都來自線下課堂，不僅教學一流，充分掌握學員進度，更延續了線下彼此建立的信任。當學員和熟悉的老師再次相聚線上課堂，學習效率自然就高。
高定製線上課程。線上授課模式下，不是對線下內容的硬搬。英孚的線下課堂，教學內容豐富，教學方式互動，教學手段多元。為了將線下課程最大程度還原，同時結合線上教學的特性，英孚做了很多嘗試。舉例來說，針對3-6歲幼兒學習特點，教研團隊設計了全套色彩豐富、充滿童趣的線上教具。同時注意調整課堂節奏，調節講課語速，加強提問互動，重視鼓勵表揚等。整個授課環節，充分重視老師與學生，學生與學生，學生與老師之間的三角互動，讓孩子注意力時刻在線，保證高效授課。
數字化的服務監控。線上授課模式下，更要重服務，並把對服務的監控在線化，確保每個環節的體驗都可追蹤、可追溯、可分析、可改進。從"客戶視角"出發，充分考慮每一個和家長學生的關鍵接觸點，做好全鏈路服務設計。從學生打開軟件，到對著屏幕的每一次互動，到離開虛擬課堂，到對課後服務評價的跟進，再到對學習效果的追蹤。用每個高分的"接觸點"，串聯出一條最優"體驗曲線" 。
特殊時期，轉戰線上，英孚蓄勢而發。
雲上之戰，也是組織能力的大考
再好的戰略，也要靠完美的執行。雲上之戰，更要落地執行。而戰略落地，依託的是強大的組織能力。
"擁抱變化，使命必達"是英孚人的信條。這個信條，不是刻在牆上，不僅停留在口號，而是流淌在每個英孚人的DNA裡，時刻踐行著。
越是艱難時刻，英孚人越奮勇向前。面對疫情，英孚人上下齊心、同心協力、同舟共濟。在最短的時間內，高效協同，日夜兼程，竭盡所能研發線上學習方案，以客戶需求為核心，確保業務和服務的連續性。
越是壓力面前，英孚人越有所堅守。"離校不停工"、"離校不停產"、"離校不停學"，英孚人不斷加強和客戶的鏈接，不犧牲教學產出和服務質量。同時不斷沉澱反思，做好中長期業務思考和規劃，迎接市場的復甦和增長。
"這次疫情，讓我看到了英孚人的擔當，英孚人的能力，和英孚人的凝聚力。每個人微觀的努力，凝聚在一起，可以幫助我們抵消許多宏觀影響，戰勝一切困難，邁向成功。"白皎宇女士感觸頗深，"我很驕傲，能和這樣一直擁有超強戰鬥力的團隊並肩作戰。他們使命必達，從不設限，不畏挑戰。"
價值觀是最好的牽引，組織能力是最強的抓手。面對變化的環境和迭代的需求，英孚人積極擁抱改變，為客戶創造更好的學習體驗，也不斷刷新行業的標杆。
疫情終會結束，而教育終將回歸本質
英孚精品小班課的推出，收到了很多現有家長和學生的積極反饋。對於老師的授課水平、課程的設計體驗以及整體服務能力，家長都給出了很高的評價。好口碑的帶動下，新客戶也絡繹不絕。
疫情像是催化劑，讓眾多教育機構紛紛"轉型"線上。然而長期的教學實踐結果表明，線下課堂裡，互動沉浸式的體驗、核心素養的習得、文化意識的浸潤，是難能可貴的。英孚堅信，互聯網+教育的下半場，線下和線上的教學不應互為割裂，而是高度融合。通過先進的技術手段，實現線下和線上的融合式教學，從而提升教學效率和學習效果。
疫情像是雙刃劍 ，對於教育機構是危"時"，也是新"機"。短期在線教育的高滲透，長期也會帶來用戶心智的變化。如何抓住這個時期，針對不同區域、不同年齡段客戶的需求，打磨線上產品，培養用戶習慣，也帶給各大教育機構更長久深遠的思考。白皎宇女士認為，未來教育的賽道，會是線下教學和線上教學的"雙道發展，雙軌並進"。英孚後續也將研發更多模塊化、輕量級的線上課程，不斷滿足客戶迭代的需求。
疫情像是試金石，倒逼教育機構進一步審視自身的核心競爭力。疫情襲來，不一樣的春節，不一樣生活，而這一切絲毫不能改變英孚對教育的熱情，育人的根本沒有發生偏移，只有以客戶價值為核心考量，以產品研發和師資培養為內在驅力，不斷提升服務水平，持續提高客戶學習效果和行業口碑，才是語言培訓機構的長存與久治之道。
畢竟，疫情終會結束，而教育終將回歸本質。
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