投訴編號:CR202003111052120170517
投訴時間:2020-03-11 10:52:12
投訴人:高*
投訴人手機:139*******38
消費日期:2019-03-09
消費方式:在線消費
投訴對象:魅族
投訴標題:魅族手機，保修期內屏幕出現閃屏問題，客服說屬於正常現象，不予維修，自費可維修。
投訴訴求:提供服務
投訴內容:魅族16thplus手機，在鎖屏時頻繁出現閃屏現象（機主已錄像為證），疫情期間，撥打客服熱線後寄修返廠維修。收到手機後，客服人員先是說手機有磕碰不予保修，可自費940元維修，機主本人要求看磕碰處的照片，他們卻不提供，後來又改稱，屬於屏幕正常現象，不予維修，手機退回。 保修期內，沒有磕碰損壞等人為原因，屏幕出現問題，理應維修。現申請，魅族手機廠家給與答覆處理。鑑於這種推卸責任的售後服務，機主本人不認可維修，要求廠家換貨。訂單號22030919160929127131。
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