前言
據國家衛健委官網，截止到1月30日24時，新型冠狀病毒肺炎在全國已累計確診9692例。隨著疫情的加劇，教育部發出通知，要求教育系統做好疫情防控工作:“原則上不舉辦大型聚集性活動”。各地教育部門也均已採取相應對策，教育機構陸續停止了線下教學服務。
線下教育機構面臨著在短時間內都無法正常開展線下教學的“難關”。
一場猝不及防的疫情給今年春節畫上了沉重的一筆，實時更新的疫情數據也牽動著全國人民的心絃。此次疫情擴散至多省，各地教育部門均已採取相應對策，上海、北京、湖南、廣東等多地先後發佈通知，要求各地校外培訓機構主動停課。對於很多從未面臨過如此情況的教培機構來說，疫情的衝擊將不可避免地影響招生、留存、推廣以及如何營收等問題，這場不知何時結束的疫情或將深遠影響教培行業。
為了降低教培機構因疫情帶來的損失，我們將分享幾個方面的建議助力機構開展特殊時期的工作。
一、及時公佈已採取措
很多機構向大家公佈的信息都是“我們將會怎麼做？”但是沒有告知大家“我們已經做了什麼”。當我們沒有公佈我們對於疫情已經做的動作，就會把我們的信息透明化降低可信度。
一家成熟的機構或者說對消費者極為負責的機構，應該是要告訴我們未來怎麼做，同時要告訴大家我們已經做了什麼？因為一旦事情出現，我們就立刻行動，這個就是負責的一種表現。
對於寒假期間不停課的校區來說，通常面臨兩種擔憂：
其一，如何保障學生和教職工在校區的安全？
這就需要各機構結合具體條件給出應對方案：每日向家長們展示我們定期的環境衛生、校區消毒情況；學員每日健康狀況登記；員工每日健康狀況登記。讓信息透明，讓家長放心。
其二，機構所在城市有確診病例，學員要求停課怎麼辦？
這時，首先據實公佈：“目前校區沒有一例病情”。這點是非常重要的，一定要及時消除家長和學員的恐慌，將疫情階段中流失學員進行緊急召回，避免外流其他機構；同時，適當加大招生力度，尤其是線上招生，可以啟動微信、微博、抖音、社群等各種招生渠道。
二、全面做好溝通工作
（一）如何發佈線下停課通知，讓家長更理解支持？
第一，我們一定要擬定一個非常走心的停課通知，讓家長更加理解和支持，千萬不要走形式，而一定要走心。 那麼如何去做這個走心的停課通知呢？
在這裡，我覺得有幾個點，大家可以做到：
①通知一定要引起家長對疫情的心理共鳴。
②要配合當地的教育部門的相關政策。
③要讓家長感受到安全感，有保障，給他們在你學校交了學費，相關的權益有保障的安全感。
④再講接下來學校一到三個月或者半年內，陸陸續續會推出什麼樣的教學升級計劃、教輔升級計劃、服務升級計劃、家校溝通升級計劃、親子賦能升級計劃等等。當我們一起產生了共鳴，同時是響應國家政策，而不是我們主觀想停課，再讓家長感受到保障再提到升級計劃，讓他們對我們接下來充滿著期待，這個時候我們再來發布停課以及課程延遲的說明，把這個停課說明之後，還要給到家長孩子及他們的家人，表達這種疫情的祝福。
第二，一定要做客戶調研，分類調研，提供針對性方案。做好客戶調研，而且是分類調研，提供針對性的方案。因為我們的家長在需求不一樣，孩子的需求不一樣，不能夠一刀切。所以尤其是我們大面積的停止了這個線下的傳統教學模式之後，你不要一刀切，一刀切的會導致很多家長接受不了很反感，甚至還會產生負面的情緒。所以我們一定要有一個調研的工作。
第三，真誠、尊重、關心的電話溝通，配合微信話術+通知文件（千萬避免一紙文告式的發到群或者朋友圈就覺得有了交代）。真誠、尊重、關心地對待每一個電話溝通，並且配合微信話術，加上通知文件。千萬不能以為一紙文稿發到群，或者發到朋友圈就可以了，最好是先做一個電話溝通，完了之後再配套發個微信的話術，然後再給他發這麼一個文件，然後有疑問還要及時的處理。這個時候，千萬不要嫌工作量很大，也不要想工作麻煩。這個時候，如果我們都嫌麻煩的話，那我告訴你接下來就真的就剩危機了。如果這個時候我們用心做好了，那麼危機就變成是機遇和機會了。
第四、配套接下來1-3個月內學校的教學服務活動計劃表接下來一到三個月內，學校要推出來系列的教學服務活動計劃表，這個需要我們提前準備好教學內容。所以剛才前面我說了句話，這個時候比的是什麼，比的就是遠見和速度。如果我們能夠在近期之內把二月，三月，四月乃至五月份的學校工作豐富起來，然後都把它形成相關的教學計劃表線下活動表，比如各種比賽表、考評表、活動表等等全部把它做出來。讓家長看到雖然可能我們的課程停了，但是我們的服務並沒有停，孩子成長沒有停，孩子的學習停，我們的親子關係、家校溝通，家長成長也都沒有停，這樣才能最大限度去避免這種退費或者其他的負面的輿情。這是關於發佈停課通知的這麼幾點建議，希望大家能夠借鑑和參考。
三、在困境中我們要轉型還是延期？
首先如何做好線上教學模式轉型？
1.不盲目，一定要認知自己的基因千萬不要盲目盲從，一定要認知自己的基因，如果說你的基因不適合，然後你去做了，不但浪費了我們的財力、精力、人力，還導致我們本來做好的這個服務都沒有做好。所以我覺得有三個問題，大家思考:
你的培訓科目適合線上教學嗎？
你的資源搭配適合線上教學嗎？
你的學員對象適合線上教學麼？要把這三個問題搞清楚。
2.不慌亂，一定要認清客戶的真實需求這個事情不是一兩天就能做成的，一定是要有規劃，要認清客戶的真實需求是什麼？是提分嗎？是為了培養習慣麼？是為了提升孩子的能力嗎？是為了促進親子和諧嗎？不要著急，做好調研才能進行下一步。
3.知己知彼，再做適合自己的選擇一定要認清客戶的真實需求，先給到他特別看重的，然後再來問自己我們現在要往線上轉型需要的是什麼。
1）自主研發——品牌、專業——教學為主自己研發軟件，比如教育家社區，它是一種品牌的影響力。但同時專業性要求很高，對資金要求也很高，研發的週期也比較長。一般大機構長遠發展來講還比較適合。而對於我們很多中小型的機構來講，製作研發幾乎不太現實。那如果說是我們自主研發的話，這個可以以教學為主，做教學輸出是沒有問題的。
2）借力平臺——實效、簡單——教輔為主找到合適的平臺，提出自己的需求，花錢去做功能，或者是辦一個端口一個賬號就可以了。但這主要定位是以教輔為主，沒辦法做到完全的替代教學。
3) 常用社交工具——方便、輕量——服務為主用常用的一些社交工具，比如微信、釘釘、歪歪語音之類的，以服務為主，包括日常的這種信息溝通，傳送資料、開微課堂、發佈宣講等。
其次線下教培機構，是個現金流模式的低利潤企業，一般利潤率在20%左右。
對於K12機構而言，每年三、四月份是現金流最為短缺的季節。
春節是升學季，考前輔導需求旺盛，也是生源集中上量的季節。
現如今，肺炎疫情，讓收入成了泡影。
機構還要面臨上文所說的六大危機
線下教培機構如何緊急應對？
最基本的思路就是兩個
第一種是延期
第二種是轉型
無論採取哪兩種模式，我們的核心的目標有這麼4個
1、防止大面積退費。如果出現大面積集中退費潮，那將是對教培機構的毀滅性打擊。
2、留住現有的學生。不要被在線教育及競爭對手搶走
穩住老客戶是首要任務，先不考慮拉新，不退費就不錯了。
我們應該擔心的不是客戶被同類其它競爭對手搶走，大概率可能是一系列的線上課堂。
額外提醒一句，線下教培機構一定要謹慎評估送來的合作機會。
3、確保孩子的學習效果。不耽誤孩子的學習進度，停課不停學習。
如果說前兩天，家長更加關心疫情的進展，對孩子的學習還沒有那麼提上日程。那麼，現在家長已經開始重視起孩子的學習了。
孩子學習不能停，機構絕對不能白白把這個時間釋放出去，那就太慷慨了，那就是你主動給其它平臺機會。
4、交付課程，促進課消，保證一定的現金收入。
一定不能讓老師閒著，無事生非。
讓老師忙起來，先是參與用戶的服務，再是做一部分線上課。把孩子的時間，佔據住。
有人說“要麼死等，要麼等死”，這是比較悲觀的態度。
危機，既是危險，也是機遇。
我們還是應該積極去面對困難。
即使是延期，也是積極去面對。
正課延期思路是跟隨公立學校的上課節奏。
停課不停服務，反而在延期的期間，服務做的更加細緻。從家長和學生的角度去出發，想家長之所想，和家長共情，去安撫家長，建立維繫親密度。
建議做一個詳細的計劃表。
再者，轉型不是一件容易的事
我看到很多機構上了線上平臺，一下子好像就轉型成了線上機構。
轉型真的沒有這麼簡單。轉型就是變革，每一次變革都會帶來動盪。
家長的不認可,有沒有效果？
家長的不理解，為什麼是這個價格？
…….
沒有周密準備的轉型，必死無疑。
轉型之前應該要知道這麼幾點
1、你機構的線下課程是否適合做線上？這個要鄭重的評估。
2、你的老師，是否能適應線上教學？線上的老師，必須是單口相聲演員。一個有經驗的線下老師，至少要磨合十次以上，才能開始適應線上教學。
3、線上授課和線下授課是兩個完全不同的體系。除了授課，還有學員服務，教務流程，都不一樣 。機構一定要重視這點。
不要只想著轉型的好處，還要多想想轉型的惡果。
如果家長大面積不認可，
如果教學事故頻發，
如果在線服務跟不上
線下教培機構和家長原有的良好信任，也會在一次次的事故中損失殆盡。
這個時候，家長就會離你而去，再也不會回來。
頭部的教培機構，比如新東方，好未來。他們之所以能直接從線下遷移到線上，直接做OMO轉型，是因為，他們已經做了幾年的鋪墊和實踐。
轉型，一定不是一件簡單的事。
轉型，一定要做好萬全的準備。
轉型，一定要循序漸進，急而不亂。
這次危機，不管大家是用延期還是轉線上的方法。你被逼也好，主動也罷，都必須要轉型了。
每3-5年，行業就會有一次小變革。這次是意外因素造成的變革。我們還是要順應潮流，早日求變。
線下機構，用線上的方法來做獲客，用社群來做服務，增強粘性。
線上的機構，下沉到線下，去用線下的渠道來低成本獲客。
線上和線下的融合，OMO，這是必然的趨勢，大勢所趨。
四、直播工具沒有那麼重要
有很多的機構已經都在考慮轉型
大家都在拼命的討論，用什麼直播工具？
看到大家的討論，我真的心急如焚。
直播工具，真的不是最重要的。
最重要的是你給用戶解決了什麼問題
你的教學模式是什麼？有什麼特點？
家長會認可嗎？會為之買單嗎？
用戶願意為有價值的產品買單，而不是為花新進的技術買單。
請各位一定要思考
你的在線教育模式能為家長解決什麼問題？
你的在線教育模式有什麼獨到之處？
你的老師能快速上手嗎？
道、術、法、器，工具都是排在最後的！
一定不要本末倒置。
我覺得現在應該做的是靜下來，好好搞教研。
教學質量，教研是學校生存之本。
你有再好的直播平臺，沒有過硬的教學，家長會買單嗎？
最簡單的，也是最好的，微信群利用好，不也是一種最好的線上教學方法嗎？
看你怎麼操作？
看你是否有影響力？
看你平時在家長和學生中的威信怎樣？
五、如何激發團隊內驅力，齊心協力，共渡難關？
很明顯，面對疫情，靠我們校長或者幾個合夥人來解決學校的問題是不太現實的，我們必須要最大限度地去團結我們團隊當中的每一個老師，最大限度地去團結我們每一個家長和這個社會每一個能夠團結的力量。
首先，我們要讓我們的整個團隊參與到我們整個危機公關的過程中來，甚至很多時候要求我們的老師要提前返工，在家裡面就要在線上進入一種工作的狀態。
但是如果沒有把團隊的內驅力給激發起來，沒有把我們團隊的心給凝聚起來，只是一味的命令和要求，最後不但達不到家校溝通的很好的效果，連內部的管理都會出問題。那這樣的話可能對我們校長來講，對於學校來講都是致命的。
（一）團隊激勵要點
認清形式，幫助我們的團隊認清現在疫情發展的形勢。這個教培行業發展的形勢，然後我們自身學校所面臨的形勢，以及他們每個老師接下來自己的職業發展，自己的收入要面臨什麼樣的形勢。
統一目標，建立起由上到中層到基層全體員工的統一的近期工作的這樣一個目標。
激發全體夥伴們的熱情。
明確這段時間特殊時期的獎懲措施。
給到相關工作操作的培訓方法。
給予我們老師全方位支持。
讓我們的從主管以上的幹部到每個部門的老師，都要明確的做出承諾和表態。
確定我們相關具體工作的時間節點。
最後，一定要建立起在這個特殊時期的反饋分享的機制！沒反饋、沒跟進、沒監督、沒分享、沒總結，那最後的話效果肯定不好，這個時候出問題就是出大問題。
（二）團隊激勵具體有哪些落地的方法呢？
第一、統一干部再動員全員，千萬不要靠校長一個人去影響你的全體員工。要通過這核心的一小群人，再去帶動影響更大範圍的一大群人。
第一步，校長要重視和核心幹部的一對一的溝通。不管是電話也好，還是微信也好，最好是電話，語音實時通話，然後針對我們校區目前面臨的一些重大的問題，然後來進行深度的溝通，坦誠的溝通，對大方向要與這些幹部達成一致。這樣的話基本上接下來你的很多的決策，很多的執行方案就會少了很大的阻力。相反增加了很多能夠去跟你一起來解決問題的這麼些核心的力量。
第二步，組織幹部開一次網絡會議，組織我們的幹部在近期，最好是在初十之前一定要開一次這個網絡會議。那形式有很多種了，如果人少，就可以在微信群直接建立起這個群語音通話，也可以用釘釘會議，也可以用YY會議，也可以用騰訊會議等等各種軟件，這個大家都可以做參考。
第二、面對疫情不可抗力的因素，如何配合學校，迎難而上，化險為夷？
在這個階段，我們每個學校都要面臨的各種挑戰。接下來要重點給我們的幹部團隊討論幾個問題：
第一個就是校區，如果出現這種感染病例，那可能影響很大，這是一個安全的問題。
第二個，在家長可能退費，寒假開班以及春季招生都會受大面積影響的情況下，我們沒有現金流或者有很少現金流進來的時候，我們學校的這個現金流是否安全？
要把這個問題擺在大家的面前，共同去討論。具體來講，有幾個：
第一點是如何去控制我們在疫情防控期內學校的成本開支？
第二點是如何避免學員大面積的退費？
第三，如何在這種情況下還能夠儘可能的去開源和創收？
第四，如何保障，如果我們正常上班之後，那工作期間如何避免老師、家長、孩子以及社會周邊的交叉感染？
第五，如果因為形式或者當地的政策還是遲遲不能夠上班，那麼如何開展工作保證實效？
然後當把這幾個問題拋出來之後呢，可以要求這些幹部每人思考三到五分鐘，要求他們分別的發言，表達自己的想法和觀點。這樣的話，一方面可以讓我們校長了解我們團隊的這種觀念心態，同時然後又能夠去激發每位小夥伴來共同為學校渡過難關，來去獻言獻策。這樣，我們的團隊的這種凝聚力也會在過程當中變得更強。
六、最後關於疫情之下，培訓機構集體“搬家”到線上的兩點認知
第一個認知：在線教育只是工具，不能完全取代線下培訓。
對於國內中小學生而言，效果最好的學習方式還是線下教學，不要把自己看成了直接完成了從線下教育向線上教育的轉型，那樣的話，多數的中小教育機構都是死路一條。和成熟的在線教育模式不同，我們只是因為疫情而使用了直播工具，要淡化轉型線上教育的概念，這一點對於這個階段的中小機構的自我宣傳非常重要。
比如學而思的公告：
由此可見，線下機構轉到線上，大概率都會採用“老師不變、時間不變、課程內容不變”的原則。甚至有機構為保障學習效果以及課程延續性，提出“原老師+原學生+原內容+原時段”。
也就意味著，線上授課確保授課教師、授課班級、授課內容、授課時段均與線下授課保持一致，課堂及課後服務保持不變！線下課轉變為在線課，老師、同學、內容、時間段不變！
當然，這個具體操作還要根據機構自身。
第二個認知：相信科學，保持樂觀，但要做好打持久戰準備。
此次疫情影響可能兩個月，也可能持續四五個月甚至更久，那麼機構就必須做好打持久戰的準備，充足的儲備金是關鍵，以應對可能到來的“退費潮”。
任何危機都是危中有機，2003年的非典，誕生了學而思。培訓機構要把此次當做加快互聯網步伐的契機。雖然線下機構叫停，但是家長和學生的補習需求還在，現在線上的軟硬件都比較成熟，只要能夠保證“停課不停服務”，教學和服務跟得上，哪怕線上督促孩子的學習。用心的服務，家長能感受到”，通過線上學習這種新穎的方式，逐漸向家長滲透。說不定未來，就可以實現OMO模式的跑通。
我們一方面要鼓勵大家在疫情面前積極應對與轉型，同時也要注意不要讓自己的生源產生不太好的線上授課的體驗，同時也要提前告知自己的生源團隊要降低預期，要提示自己的老師團隊要做好轉換。
疫情響警鐘，返崗須提防。疫情正在緊急控制中，返崗日期逐漸臨近，各位校長朋友們請務必做好個人防護措施，這份抗疫防護注意事項，陪你安全健康度過疫情。
時疫期間，優加營銷學院特為中小培訓機構推出賦能教培機構的系列公益直播課，幫助培訓機構線上轉型！最大程度幫助機構教學服務不停滯，維護現有用戶少退費，有效提高用戶粘性不掉粉以及如何去推廣，幫助機構平安度過時疫危機，幫助大家實現在家高效學習！
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