自從延邊州醫保局開通線上預約口罩後，有不少市民都選擇通過預約系統進行購買。不過，也有一些市民在預約時遇到了一些問題，他們通過延邊信息港百姓熱線（問政）發帖諮詢。針對市民反映的問題，州市醫保局都相應給出回覆。
問題1、醫保系統是否有bug？
市民陳先生諮詢：“這都晚上6點多了，進到系統頁面想查一下是否預約上，可還是查不了，真是頭大了！”
州醫保局：首先感謝您對我州“口罩預約購買”平臺給予關注，給您帶來不便表示歉意！每日17時整，延邊州“口罩預約購買”準時開通，居民首先進入預約界面，錄入個人預約信息提交後，系統會提示10分鐘後查詢預約結果信息，按照系統提示，10分鐘後在“延邊醫保公共服務”公眾號上點擊“口罩預約購買”，在打開的頁面中點擊“查詢已預約”，可查看預約成功或失敗結果。如果仍然出現“口罩預約購買”預約界面，說明您剛才提交的預約失敗，可於次日再次進行預約。 如在口罩預約操作過程中還有其他疑問，可來電諮詢，聯繫電話：2879167。
問題2、預約口罩的價格是否過高？
市民林女士諮詢：“延邊網上預約口罩價格過高，其他省市預約口罩價格基本在2元，河南省是0.8元，延邊是4.2元，而且只是普通一次性口罩，比網上購買還要貴，建議改進。”
延吉市醫保局：因新冠病毒疫情影響及進貨渠道等因素影響，每批次口罩調撥價格不同，但指定藥店均已零利潤銷售。
問題3、如果預約時顯示稍後得知預約是否成功，此時能否需再提交信息？
市民楊女士說，她和愛人一起在預約平臺上購買口罩。楊女士的愛人預約後，手機頁面顯示預約完成，而楊女士的手機卻顯示，預約是否成功要稍等，她問如果再有這種情況，是否可以重新提交信息。
對此，記者也就此問題進行了諮詢。如果在規定時間內，顯示預約成功則是購買到口罩，如果顯示需要等待，則不要再重新提交信息，否則會將第一次提交的信息清除。提交好信息後，耐心等待即可。
問題4、延邊現在有多少人買到口罩？
市民王先生諮詢：“現在有多少人通過預約系統買到口罩了？通過預約系統能買到口罩嗎？”
延邊州醫保局：口罩預約購買”服務平臺自2月20日上線以來，截至3月1日，全州分三批供應339,700片口罩，共71,372人預約成功。第四批從3月2日起連續供應5天，共25萬片（產地北京）。請大家有序預約購買。
在此，州醫保局提醒廣大網民：因州工信局進貨渠道、批次、調撥價格的不同，每日口罩銷售價格也有所不同，口罩均為非獨立包裝。各縣市指定藥店門店每天公示口罩樣品、價格、數量及預約情況，大家要及時關注確認。 線上預約時請勿將提交預約誤認為預約成功。由於同一時段的預約提交量龐大，系統會按照同一時段的預約申請的先後順序進行精確排序，最終確定預約成功人員。因此，提交預約之後，請按照系統提示，確認是否預約成功。每日供應口罩數量和預約成功人數有限，如不能按時領取，大家按需理性預約購買。
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