近日，不少華為手機用戶都紛紛反映稱手機出現頻繁自動重啟以及死機的問題，而涉及到的手機機型之多也讓人驚訝不已。據《消費者報道》所接到的用戶反饋數據統計，華為mate 10 、榮耀10等多款熱門手機都出現了這樣的問題，而問題基本都出現在用戶升級最新系統之後。對於老機型來說，因為處理器的問題，手機在超負荷的情況下出現自動重啟的問題，其實在任何品牌當中都有存在。而反映的用戶卻表示，重啟次數多的已經影響到了正常的使用，少則數十次，多則三四十次。
2020年以來，手機行業內新品推出方面可謂是“你方唱罷我登場”，就在人們都以為新冠疫情會影響到新品發佈和發展的時候，各大品牌都在以驚人的速度和心理素質，將一款又一款的新品推出在我們眼前。然而事實證明，風光背後確實有黑暗。這已經不是華為手機第一次大規模出現問題了。先前還有華為P10閃存問題、華為mate 20 pro綠屏問題。而這次自動重啟的問題也更是影響巨大，且原因撲朔迷離。
根據提出問題以及投訴的用戶們的描述，手機重啟問題主要表現是：先進入死機狀態，無法正常操作，過一會手機便會自動關機，並且重新啟動，啟動後也不能立即開始使用，還會卡一會，同時也伴隨有機身發燙的問題。據瞭解，這些出現重啟問題的用戶都是在升級EUMI 10最新系統之後。而多次自行恢復出廠設置，降級等操作之後，該問題依舊存在。
不少用戶在網絡上看到有華為公佈的可以免費維修以解決重啟問題的消息，但是用戶均表示沒有收到相關通知。有用戶主動將手機送至當地的網點，表示手機確實可以進行免費維修，更換主板，之後問題也得到了解決。不過目前為止，對華為大部分機型為何出現自動重啟的問題，以及對於升級最新系統的問題，官方並沒有給出一個明確的解釋，這也讓不少還沒有升級新系統的用戶表示，不知道該不該升級。
對於《消費者報道》收到的大量華為手機用戶的反饋問題，知名法律博主，郭小明表示：如果手機出現的故障問題，確實是由於系統升級而引起的，那麼華為是理當位用戶提供解決方案和質量負責的，同時還需要拿出優化方案，不論手機是否超過保修期，都是如此 。但是華為目前的默不作聲，實在讓人感到焦急不已。
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