每塊衛生間包間的門板，都有自己的味道。我今天連iapm總共拍了5個商場，發現另4箇中2個商場的門板都向iapm“致敬”了。當然，後者作為標杆被效仿也正常，畢竟溫馨提示可能不牽涉到原創保護。
以下開始正文。
這應該是我記憶中第二次寫單個功能型二維碼的案例，上一篇還要追溯到2016年的《百盛優客這個吐槽專用二維碼，你會不會掃？》，分享的是一個簡單的顧客留言功能。在當時來看，率先使用無紙化是主要分享點，所以這顯然不會是本文的側重點。
先來簡單看一下BFC快捷報修二維碼的使用方式，它也貼於衛生間包間門檔上。
用微信掃碼後會進入到“BFC全民報修”頁面，內含詳細的包間位置，需要填寫報修內容、聯繫方式、上傳照片。
非常簡單的流程，衍生要講的是以下3方面：
1、BFC在客戶服務方面做得一直都非常好，雖然在商場領域屬於新軍，但所表現出來的優質態度，是我長期關注並多次分享的原因。
此前在《真·不用帶錢包的商場一般不會差》一文中，主角就是BFC，亮點是其通過二維碼實現眾多客戶服務無現金化的案例。當時和商場朋友交流後其實已經得知他們辦公樓的衛生間就有快捷報修功能，商場將會後續推出。這也是我會關注到此細節並跟進分享的原因之一。進一步補完該項目對於客服細節的精益求精。
2、在《華潤時代廣場的智能母嬰室功能挺好的，還可以更好一點》一文中，同樣也是服務意識，著重寫到服務的使用場景、流程和用戶體驗。
好的用戶體驗應該是用戶在有需求的時候，解決方案會自然而然出現在你面前。好的商場，女性衛生間門檔上會貼有聯繫方式，為你急需女性用品時解燃眉之急。
BFC的快捷報修二維碼有類似的功效，正常情況下可能會無視它，要用的時候簡潔方便。但細品，其實它是客戶在幫商場解決問題，並不是解決自身的問題，這就引出我接下去要講的第3點。
3、這個很小的案例，實際上體現的是對公眾意識的提升願景，聽起來有點玄，但我覺得事實就是如此。
因為我們的衛生間物業管理，尤其是清潔衛生，很大程度上取決於保潔人員的打理頻次。
類似一些頂級的項目，每個衛生間都有專人駐守，你每一次用完，他們都會進行清理，那麼其實是不用報修二維碼的，你可以直接和工作人員溝通，或者工作人員發現後職責範圍內也應該上報物業。
如果物業管理的人力物力達不到上述要求，那更大程度上取決於與消費者對公共設施使用的愛惜程度，以及對下一位使用者的負責程度，清理乾淨，體現素質。
在這種情況下，往往我們會看到某些“最差的衛生間”，不僅是缺乏保潔，更是大多數使用者本身缺乏公眾意識，在此情況下，也不能指望二維碼來實現“全民報修”。
報修二維碼的理想狀態，是商場不用安排保潔人員時刻駐守，節省人力物力；消費者本身素質高，有公眾意識。這是社會進步的標誌，當然本文不是說BFC呼籲全民報修，BFC就更領先，而是使用者應該儘可能讓“報修”這類事件少發生，在發現損耗個案時喚起“報修”這一公眾意識。
這是商場作為公共空間理應潛移默化引導大眾的一個方向，它和垃圾分類，和此次因為疫情而提升的公共衛生安全意識（例如宣導安心外賣、正確洗手）其實都是類似的道理。
祝大家平安健康
閱讀更多 商業咔 的文章
