人民網上海3月12日（董志雯）每當提到五里橋街道橋二居民區黨總支書記朱虹，大家的第一印象就是老實憨厚、踏實肯幹和待人溫柔。但當這些特點被放到一個居民區書記的身上，不禁有些疑惑，畢竟調解居民糾紛、解決社區難事可不是用“溫柔”二字可以解決的。她能做好麼？可就是這樣一位說話溫柔的居民區女書記，將居民區工作安排得有條不紊。她有何“獨門秘籍”？
“對待居民要有耐心、解決問題要有信心，相處要將心比心”
2019年5月，朱虹被調往橋二居民區擔任居民區黨總支書記，剛到居委任職沒多久，居委主任就退休了。“雖然當時缺少左膀右臂，但是在工作中得到了社工、支部黨員、熱心居民志願者、物業管理員及業委會的支持和配合。”朱虹告訴記者，橋二居民區下轄4個居住小區，有1435戶居民，平均每人要對接近180戶居民。
剛剛走馬上任的朱虹既要儘快熟悉工作，帶好團隊班子，又要了解每一個小區情況，讓社區居民能夠打心底裡接受她。為此，朱虹經常向老書記徐勤請教，瞭解橋二居民區的工作特點與難處。在剛來的1個月裡，白天她就走訪社區黨員志願者、居民骨幹、物業及業委會等，溝通居民區工作；晚上她就留守居委，學習研究往年工作材料，儘快掌握社區情況。最早到居委，最晚走的朱虹用勤懇踏實的工作作風贏得了社區居民的一致好評，這也為她帶隊做好小區“垃圾分類”工作打下了紮實的民意基礎。
在朱虹看來，“社區工作要踏實，對待社區居民要有耐心、解決問題要有信心，和居民相處要將心比心。”在她的以身作則下，“三心”工作法已然成了橋二居民區社工隊伍的標誌性工作方法。
喉嚨沙啞和腳上起泡成了常有的事
2020年新冠肺炎疫情發生以來，朱虹第一時間召開居委、物業和業委會的三方會議，傳達街道疫情防控領導小組的工作要求，迅速帶隊排查來滬返滬人員情況。在剛開始的1個多月時間裡，朱虹沒有休息過一天，全身心撲在社區防疫工作中。
“疫情期間工作壓力真的很大，我們既要做好排查登記，守牢小區出入口，又要做好居民情緒疏導，緩解他們緊張的情緒。”朱虹介紹到。在這1個多月的時間裡，她和社工們因為連日的電話和上門走訪，喉嚨沙啞和腳上起泡成了常有的事，但朱虹沒有發過一次牢騷，叫過一次苦。她總是面帶微笑的接待來訪居民，耐心問詢來滬返滬人員情況。在其他社工眼中，朱虹永遠都是能量滿滿的，從來沒有過洩氣的時候，能夠有禮有節地處理各項工作事務。
為織密社區防疫網，朱虹經常與社工、物業及業委會溝通商量防疫舉措。期間，為破解老舊小區物業管理薄弱的問題，她主動協調各方物業，以合併物業管理的形式，將管理薄弱小區納入周邊管理嚴格小區的物業管轄範圍，並在細節上下功夫，與相關物業協商在小區出入口處安裝“無線電子門鈴”，方便夜間歸家的老舊小區居民，成功化解居民與物業間因夜間開門延遲而產生的糾紛。
對860名來滬返滬人員情況瞭然於心
作為黨總支書記，朱虹總是衝在一線，無論是上門排查、小區門口值守、口罩預約登記，還是關心慰問社區居民，都有她的身影。為了做好小區來滬返滬人員排查工作，朱虹對860名來滬返滬人員情況瞭然於心，能夠很快的說出這人是哪裡來的途徑哪裡。
在朱虹看來，如今疫情防控已到“吃勁”期，在最大限度做好硬件管理的同時，更要注重做好居民思想工作。橋二居委管轄的小區新老混搭，但同樣存在老年人多和租戶多的特點。有的老年居民因感覺戴口罩悶而出門不戴口罩；有的常常忘記出門戴口罩；有的居民因為鄰居是回滬人員就過分緊張，不停電話居委要求社工再次上門核實身份的情況。橋二居民區在朱虹的帶領下因人施策，動之以情曉之以理，對過分緊張的居民通過當面核查的形式讓他們放寬心，對一些不愛戴口罩的社區老人，請家屬出面勸解。同時，為讓更多人能夠正確認識看待疫情防控工作，居委也推出了一系列形象生動的社區防疫故事，讓居民感同身受地瞭解社區防疫工作內容、注意事項，提升居民的科學素養和防疫意識。
在五里橋街道，像朱虹這樣奮戰在社區一線的80後居委書記、社區工作者還有很多，在他們看來，社區工作很實在，是追逐理想信念、實踐夢想的方式之一，也正是有了這樣一群“心中有夢、眼中有光、腳下有風”的五里青年，五里橋街道才能夠成為基層黨建“老典型、金名片、新標杆”。
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