疫情就是命令，防控就是責任。自新冠肺炎疫情發生以來，市公共法律服務協調指揮中心認真貫徹市委市政府及市司法局各項防控部署要求，積極行動、勇於擔當、盡職盡責，市12348公共法律服務熱線平臺持續發揮熱線“非接觸式服務”優勢，堅持早8點至晚8點365日全天候接聽制度，積極解答群眾法律諮詢，有效維護群眾合法權益，讓廣大群眾足不出戶就能享受到專業高效的法律服務，為全市疫情防控工作築起強有力的法治防護牆。
2月29日，市12348熱線值班律師孫雪濤接到濟南市民畢先生的來電，稱自己於2月23日向江蘇郭某購買了價值11萬元的測溫槍，截至2月29日，畢某並未收到測溫槍，僅收到3萬元的退款，多次溝通後，賣家仍然拒絕返還剩餘8萬元貨款。無奈之下，畢先生撥通了市“12348公共法律服務熱線”尋求法律幫助。孫雪濤律師在詳細瞭解情況之後，遂向江蘇郭某打去電話，郭某稱自己資金週轉緊張，拒絕返款，孫雪濤律師遂向郭某闡明其行為已經符合詐騙罪的犯罪構成，根據《刑法》規定，涉案數額已構成詐騙罪的量刑標準，可能會判處三年以上十年以下有期徒刑，並處罰金……電話另一頭則陷入沉默之中，隨之郭某將電話掛斷。市公法中心值班人員王懷京科長在瞭解該案情後，主動跟進，就該案與孫雪濤律師進行溝通，確定下一步解決對策。考慮到本案後果的嚴重性，本著維護群眾合法權益、防止矛盾激化的原則，王懷京科長主動撥通了郭某的電話，告知在當前疫情期間及涉案物品為疫情防控物資，郭某很有可能因此受到從重處罰，一旦訴諸法律，經濟損失是小事，一個家庭很可能就要解散。通過講明法理、擺明利害、耐心勸導，郭某基於法律的威懾答應即刻退還剩餘錢款，畢先生也隨即收到了郭某退還的8萬元貨款，一個熱線電話挽救了兩個家庭。
像這樣的案例還有很多。自春節疫情防控工作開展以來，市公共法律服務協調指揮中心熱線工作人員與值班律師們始終戰鬥在“戰疫”防控前沿，充分發揮熱線12348熱線直面社會焦點、直通社情民意優勢，及時解答群眾法律問題、開展法治宣講、提供法律幫助、調處矛盾糾紛、進行心理疏導等，共接聽解答各類法律諮詢電話4100餘個，通過線上為群眾提供法律幫助、化解矛盾糾紛300餘件，從源頭上預防和防止社會矛盾升級擴大。
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