同志們：
根據集中學習的安排，今天由我和大家共同探討交流關於機關同志辦事的技巧和方法。說實話，剛接到這個題目時，心裡十分忐忑。由於自己能力水平有限，擔心講不好、講不透。但既然領導和同志們給了我這個機會，我就得把這“事”辦好。為此，在此拋磚引玉，結合自身經歷談談一些粗淺的體會，希望對大家有所啟發。
“辦事”二字，我仔細查了一下字典，泛指處理公務、做事，或者可以理解為把事辦成、辦好。“辦事”二字語出《南史·張敬兒傳》：“高帝曰：‘卿若辦事，當以本州相賞。’”不難理解，把事辦成、辦好，自古以來都是“重重有賞”的。那怎樣才能把事情辦好呢？我們可以通過日常觀察發現，把事辦成功或失敗的人，最大區別並不只在於他們辦了沒有，而在於他們是否應該知道怎樣辦。怎樣辦，就是掌握技巧的問題，只有掌握了技巧，每件事辦起來才能得心應手、遊刃有餘。美國著名的人際關係學專家戴爾·卡耐基說：“一個人的成功，只有15%是由於他的專業技術，85%則是要靠人際關係和他的辦事技巧。”誠然，成功不是天上掉餡餅，“芝麻開門”也只是阿拉伯世界的神話。成功有一定的遊戲規則，辦事則有一定的制勝技巧。生活中沒有辦不成的事，只有辦不成事的人。所以，辦事和做人是分不開的。辦事是做人的體現和延伸，做人是辦事的指導和依歸。做人超凡脫俗，辦事也就技高一籌。為此，關於機關辦事，我主要有以下三個方面的的體會：
一、外在篇：擦亮名片，把事辦好就得爭當“形象達人”
人的形象很重要，這對於我們機關的同志來說尤為突出。當然，我們這裡講的形象，並不單純指外貌，更為突出要講的是一個人的形態、氣質和精神面貌，一個成功的形象，展示給人們的是自信、尊嚴、力量、能力。為什麼說辦事先講形象？俗話說：先敬羅衣後敬人。一個人的形象直接構成了別人對你的印象，不僅影響到別人對你的口碑，更影響到事情是否能夠辦成功。
1961年美國大選之時，共和黨候選人尼克松思維敏捷、從政經驗豐富，選前的民意測驗結果也顯示，尼克松領先於其民主黨對手肯尼迪。但大選的結果卻出乎不少人的意料。肯尼迪以美國曆史上最微弱的優勢（49.9%:49.6%）戰勝尼克松。經調查發現，原來是由於第一次電視直博辯論導致的。當時，經過精心梳妝的肯尼迪展現在約7000萬選民面前的是一副精神飽滿、氣宇軒昂的形象；他還有特別顧問教給他如何坐得顯得好看，不說話時應該幹什麼等。而尼克松不僅由於感冒而臉色蒼白，還拒絕化妝，並穿了一套與背景幕布反差不大的灰色西服，因此在電視屏幕上顯得憔悴不堪。有意思的是，辯論結束後進行的調查顯示，通過收音機聽辯論的選民認為說話有條理的尼克松贏得了這場辯論，而通過電視看這場辯論的選民，則被肯尼迪的翩翩風度所傾倒，認為肯尼迪是辯論的勝方。儀表風度上的優勢成為肯尼迪取勝的一個重要因素。由此，我們可以看出一個人的形象是多麼的重要。
生活中，一個人的辦事能力與形象有多大關係，似乎沒有人能說得清。但是有一點我們都必須承認，那就是誰的形象具有更大的魅力，誰就擁有更好的人際關係，獲得成功的機會也就更多。同一件事情，為什麼有的人能圓滿、得體地完成，而有些人卻費大力卻總也辦不成？這裡雖有一些偶然的因素，但也有必然因素的作用，那就是人們是否喜歡你，願意幫助你，並與你合作。會辦事的人的形象能吸引更多的投資與幫助，這就像股市，投資者往往投資那些看上去能漲的股。那麼，怎樣塑造自己“能辦事”的形象呢，從外在方面來說，我認為有以下三點：
一是塑造好“第一印象”，讓別人對你“過目不忘”。第一印象又稱為初次印象，指兩個素不相識的陌生人第一次見面時所獲得的印象。很多同志到空後機關辦事，到其他單位溝通事宜，或者在單位裡接人待物，都會產生很多“第一印象”。那麼，第一印象真的有那麼重要嗎？一個新聞系的畢業生正急於尋找工作。一天，他到某報社對總編說：“你們需要一個編輯嗎？”“不需要！”“那麼記者呢？”“不需要！”“那麼排字工人、校對呢？”“不，我們現在什麼空缺也沒有了。”“那麼，你們一定需要這個東西。”說著他從公文包中拿出一塊精緻的小牌子，上面寫著“額滿，暫不僱用”。總編看了看牌子，微笑著點了點頭，說：“如果你願意，可以到我們廣告部工作”。這個大學生通過自己製作的牌子，表現了自己的機智和樂觀，給總編留下了美好的“第一印象”，引起對方極大的興趣，從而為自己贏得了一份滿意的工作，這件“事”辦得漂亮！其實，我們可以發現，人與人之間的第一印象，通常難以改變。而且，人們還會尋找更多的理由去支持這種印象。儘管後來有所改變，但大家在很長一段時間裡仍然要堅持最初評價。第一印象在人們交往時所產生的這種先入為主的作用，被稱為首因定律。人類有一種特性，就是對任何堪稱“第一”的事物都具有天生的興趣並有著極強的記憶能力。承認第一，卻無視第二。不經意地我們就能列出許許多多的第一。如世界第一高峰，美國第一位總統，第一個登上月球的人，甚至最近網上流傳的笑話“學挖掘機哪家強”，等等，可是緊隨其後的第二呢？我們可能就說不上幾個。因此，我們要特別注意給別人的第一印象，要爭取在第一次亮相的時候，顯出自己穩重、自信、最有光彩的一面，要通過良好的形象，告訴別人“我行！這事我能辦！”此外，第一印象形成後，還要注意日常的保持，這就是平常我們經常要求注意自己的穿衣戴帽、儀態儀表，努力樹立莊重、陽剛的氣質形象。簡單來說，就是要注意做到站如松、坐如鐘、行如風。
二是要學會毛遂自薦，讓伯樂更快找到“千里馬”。商品需要通過廣告來推銷自己、擴大銷量，我們也同樣需要通過自我宣傳，展示自己的優點，去爭取“辦事”的機遇。在“酒香不怕巷子深”已成為陳年皇曆的今天，我們更要有危機感和緊迫感，要學會展示自我，使自己儘快地脫穎而出。張藝謀報考北京電影學院時已經27歲了，而學校規定招生的最高年齡是22歲，制度無情，年齡一項把張藝謀阻攔在門外，他多方奔走，終無結果。他失望了，但他沒有絕望。當時國內時興“某者來信”，提倡“伯樂精神”，強調各級領導要重視和認真對待來自基層的各種意見和要求。他從一位朋友那裡得到建議，給文化部長黃鎮寫了一封言辭懇切的信，還附了幾張能代表自己攝影水平的作品。黃鎮看到信後認為張藝謀人才難得，遂寫信給電影學院，並派秘書前往遊說，終於使電影學院破格錄取了今天的“電影國師”。自我展示就像是戲劇高潮中的精彩表演一樣，讓人一看便被明星風采迷住了。我們有的同志雖然腹有詩書，胸藏大志，但是由於缺乏表現力，缺乏脫穎而出的勇氣，最終才能被埋沒。因此，我們要想把事辦成，就得首先努力爭取辦事的機會，抓住時機，主動“才美外現”，努力贏來與眾不同的精彩人生。否則，最終只能在“馮唐易老，李廣難封”的慨嘆聲中被埋沒。
三是努力提高自身修養，做禮節禮貌的“代言人”。人無禮則不生，事無禮則不成，國無禮而不寧。我體會，我們作為機關的辦事人員，遵守禮儀規範有著特別重要的現實意義。關於這一點，我個人深有體會。作為一名幹事，平時經常接人待物，注重自己的禮節禮貌，可以讓我辦事事半功倍，但如果忽略禮節，不僅影響機關和自身形象，同時又影響到辦事的效率和質量。為此，關於做禮節禮貌的“代言人”，我想著重講以下幾個比較重要的內容。1.問候。問候是人際關係的第一步，平時我們遇同事都應當主動打招呼，不能形同陌人；與朋友同行時，遇到熟人，可相互介紹；同事間一般以名字或職務相稱。此外，要把使用“請、您、您好、對不起、謝謝、再見”這些禮貌用語成為習慣，請字不離口、謝字隨身走，我們的每一天都應在爽朗的問候中開始。2.握手。迎來送往是機關工作人員的一項經常性工作。在迎來送往中，最為普遍使用的見面禮是握手。有的同志與別人握手時目中無人、眼睛無神，耳不聽言、心不沉穩，這些都是不對的。握手時要注意尊者為先，上級在先、長者在先、女性在先；客人到來之時我們應該主動先伸手，表示歡迎；恰到好處、優雅自然的握手應是簡短有力地一握，兩眼愉快地凝視對方，表達出你溫和、友善的心意和渴望進一步交往的美好願望。此外，尤其注意不能伸出左手與人相握；與女士握手，只能輕握手指，切忌雙手滿握。3.接打電話。電話通話在機關工作中佔據著一個重要角色。不論是打電話還是接電話，都應遵守電話禮儀規範。首先，接電話應做到三聲內接聽，因故未及時接聽說抱歉。應先問候，然後自報家門。絕不可以“喂，喂”或者“你是誰呀”像查戶口似的。聲音適中、愉快、親切，微笑接聽電話，“你的微笑對方聽得見”。其次，如果是代接電話，被呼叫的同事不在附近時，應友好地回應：“請問您是找××嗎？他臨時有事走開了，需要我代為轉達嗎？”或“請您稍後再來電話好嗎？”切記不要對打來的電話說：“我不知道！”這是一種不負責任的、非常不職業化的表現。最後，要注意把握好通話的時間、空間和時長，公務電話最好避開節假日、晚上21：00至次日7：00、臨近下班時間等時間段；私人電話儘量避免在有同事辦公的環境裡打，在別人工作時打的電話實際上是一種噪音騷擾；此外，無重要事情，牢記五分鐘原則，把通話內容提前準備好，把通話時間控制好。以上是我要講的關於禮節禮貌需要特別注意的幾點內容，當然，禮節禮貌的內容很豐富，還包括餐宴禮儀、乘車禮儀、郵件禮儀等等。在此不一一贅述，我們可以會後再作討論交流。
二、空間篇：善結人緣，把事辦好就得爭當“外交精英”
印度古代有一首詩說：“一腿一足怎走路？單腿單足不成步。但凡事業有成就，必須朋友來幫助。”我國也有這樣的俗語，“獨龍難行雨”。自古以來，不做好人的工作，不理順和協調好人的關係，任何事情和事業都不會一帆風順。特別是在機關工作，分工很細，層次很多，程序複雜，要使各個部門、各個環節、各個層次的事情銜接好、辦理好，必須把方方面面的關係理順，建立起相互理解、支持、協作、配合的良好關係。一個會辦事的人，必須經營好和諧穩定的人際關係，只有這樣，工作才能夠事事順手，時時順心。怎樣經營好人際關係為辦事助力？我的體會有這麼三點：
一是辦一張人脈存摺。這是一個崇拜成功、需要成功的年代。成功靠的是自己，自己靠的是什麼？知識、金錢、背景、機會……也許這一切我們現在都還沒完全有，但是我們可以給自己辦一張存摺——人脈存摺。人是有感情的動物，因此在人際交往與人際關係中必須重視情感投資，不斷增進感情。當然，我們這裡講的並不是指跑跑送送、虛情假意、買官要官，而是真心誠意地廣交益友、樂善好施、成人之美。我相信，大家都很關注人脈。有的同志要辦事時，“自己有難、八方援助”，可有的同志卻孤身隻影、孤掌難鳴，這就是人脈存摺厚度的區別。人脈就好像銀行的賬戶一樣，存進的越多，存得越久，收穫的利息就越多。只要在人脈的賬戶上有儲蓄，當遇到困難、需要找人辦事的時候，自然就會有人來幫助你。錢鍾書先生一生日子過得比較平和，但在上海寫《圍城》的時候，也窘迫過一陣。辭退保姆後，由夫人楊絳操持家務，所謂“捲袖圍裙為口忙”。那時，學術稿沒人買，錢鍾書寫小說的動機裡就多少摻進了掙錢養家的成分，他一天500字的精工細作，卻又絕對不是商業性的寫作速度。就在錢鍾書家的生活難以為繼時，黃佐臨導演了錢鍾書夫人楊絳的四幕喜劇《稱心如意》和五幕喜劇《弄假成真》，並及時支付了稿酬，才使錢家渡過了難關。時隔多年，黃佐臨之女黃蜀芹導演之所以獨得錢鍾書親見，開拍電視連續劇《圍城》，是因為她懷揣她老爸黃佐臨一封親筆信的緣故。錢鍾書是個別人為他做事他一輩子都記著的人，黃佐臨40年前的義助，錢鍾書40年後還不忘回報。這就是人脈存摺的能量。因此，“在家靠父母，出門靠朋友”，多一個朋友多一條路，多一條路就能多辦成一件事。為此，我們必須以光明磊落的心多交益交，見賢思齊，從他們身上汲取智慧和力量，並且力所能及地去幫助別人，不斷地充實自己的“人脈存摺”。
二是讓部門和諧如家。機關的同志要把事情辦好，必須要發揮團結互助、合作共事的精神，把部門當成自己家來經營。因為機關工作本身具有很強的合作性，除具體事務通過個人專門承辦外，大多需要相互之間配合才能完成。搞一個活動是這樣，組織一次會議是這樣，寫一個材料也是這樣。因此，我們必須記住一句話，要辦成事，必須同心協力，不能各自為政。在實際工作中，有的同志喜歡獨來獨往，單獨辦某一件事興致很高，跟別人一合作就沒勁頭；有的同志過分強調分工界限，不願讓別人過問自己的業務，也不太關心別人的業務工作，使自己處於封閉狀態，不能自覺地融合於整體協調之中。結果，既不利於團結他人，協力辦事，也容易使自己離群索居，處處設防，人為地增加精神壓力，分散工作和學習精力，這些都是不可取的。愛迪生是我們所熟悉的大發明家，一生中有2000多項發明，平均13天一項。這麼多項發明，對於一個人的有限精力和生命來講，實在是不可思議的。但愛迪生卻把它變成了現實，這其中的奧秘就在於愛迪生實驗室。愛迪生的發明，離不開他的三個得力助手：第一個是美國人奧特，他在機械方面獨具專長，超過了愛迪生；第二個是英國人白契勒，他沉默寡言，常常提一些古怪離奇的問題，給愛迪生以極大啟發；第三個是瑞士人克魯西，他擅長繪圖，愛迪生的手稿無論多麼潦草，他都能照著繪製成正式的機械圖。此外，還有幾個埋頭苦幹的人，給他當助手。就因為他們學會了共同協作，我們如今才能享受到偉大發明給我們帶來的便利和時代的進步。因此，作為機關工作人員，要想把事辦好，就得讓部門和諧如家，對每一位同事都真誠相待；要衝破斤斤計較、推諉扯皮、各自為政的樊籬，建立起心理上相容，情緒上和諧的良好群體關係。我們常說，能夠聚在一起工作、辦事無非短短十幾年，這是一種難得的緣分，應當心底無私、互相幫助、彼此熱情，只有這樣，我們才能在工作中形成彼此之間的最佳配合和強大的凝聚力，從而把事情辦得更加出色。
三是把服務進行到底。黨的群眾路線教育實踐活動，給我最深體會的就是“為民”二字。我們作為機關的同志，更應把“服務群眾”記在心裡，這是我們的根本職責，也是把事情辦好的重要方面。服務基層，尤其要注意熱情，要有一顆“火熱”的心，“未成曲調先有情”。我們應該牢記，無論是向基層通知問題，下達任務，還是答覆基層請示，都要態度和藹，不盛氣凌人，不推諉扯皮。其實，基層對機關的要求並不很高。我體會，只要有基層同志來機關辦事，我們就應該做到“三個一”，即有一張笑臉相迎，有一把椅子請坐，有一副解決問題的熱心腸。這些其實都是微不足道之舉，但是能夠讓機關與基層聯繫更為緊密，自然就能把很多事情辦好。目前，有的同志反映機關與基層“不能心貼心、工作兩張皮”的問題，這是我們應該注意克服的。機關幹部對基層實施指導，不能只侷限於督促檢查，還要著力排憂艱難。當基層遇到急事難事時，能給予“雪中送炭”式的指導；當基層出現人財物匱乏時，能給予“輸血”式的指導；當基層處理棘手難題時，能給予“撐腰打氣”式的指導。只有這樣做，我們為基層辦事才稱得上是辦到位。
三、內在篇：兢兢業業，把事辦好就得爭當“實幹能人”
成功的人，沒有一個不是兢兢業業辦事、辦實事的。可以說，誰肯認真踏實工作，誰就能做出更多成績，就能超群突出。“靠素質立身、靠實績進步”現在已是我們的主流導向。實幹興邦，“實幹”二字可以最有力地證實耕耘與收穫的關係。不難發現，在日常工作中，有的同志熱衷於“閒庭信步，看辦公室人來人往；寵辱不驚，任領導您千呼萬喚”；有的同志眼高手低、不願辦“小事”；有的同志辦事衝動，竹籃打水一場空，等等。這些問題都是我們機關同志應該努力加以克服的。把事辦成辦好，歸根到底要落腳於一個“辦”字，要把事辦好，就得謹慎細緻地辦、有條不紊地辦、腳踏實地地辦。我的體會主要那麼三點：
一、認真是一種境界，要以“謹於言而慎於行”的態度認真辦事。天下大事，必作於細。我們機關的同志，在承辦事情的時候，一定要心細如髮，一絲不苟，確保周全。應該說，工作不認真，不細緻，辦事馬馬虎虎，粗枝大葉，丟三落四，紕漏不斷的現象，在我們身上還是時有表現的。一字之差，鑄成大錯的事例隨處可見。中央機關的一名領導曾透露過一個事例：我國《婚姻法》規定，“中國人民共和國實行一夫一妻制”，由於工作人員粗心，印刷排版時把“夫”字誤排成了“天”字，校對時也未發現，結果成了“中國人民共和國實行一天一妻制”，幸虧印出的小冊子還未出廠又被發現了，及時改了過來，否則，就會鬧出“天”大的笑話。“認真是成功的秘訣，粗心是失敗的伴侶。”我們平時辦事，都應謹慎認真，做到“三思而後行，謀定而後動”。“三思”，思考些什麼東西呢？思考的是辦事的根源、起因以及可能帶來的結果。一個任務交給你，要知道為什麼辦，怎麼辦才能辦得好，辦不好會有什麼後果。三思以後，就是“謀定”。謀就是計劃、方略，是辦事的方針和策略。辦事前不應急於立即採取行動，應先沉著鎮靜地考慮辦事對策，這樣才有可能避免走彎路。謀定後，就得後動。後動，講究的就是要一絲不苟地把事辦細，這裡很關鍵一點就是要注重小事和細節，防止因1%的疏忽，導致100%的失敗。“魔鬼隱藏在細節中，幸運隱藏在小事中。”作為機關幹部，必須改變心浮氣躁、淺嘗輒止的毛病，提倡注重細節、把事情辦細、辦好。具體說，就是在辦理關乎單位人員切身利益問題，領導十分關注的問題，群眾十分敏感的問題等等事情上，一定要以“謹於言而慎於行”的態度，辦得有根有據，有章有法，有理有節，有始有終。只有這樣，把事辦細辦好，方能受得起重託、擔得起大任，為自己贏得了更多的成功機會。
二、高效是一種追求，要以“運籌帷幄決勝千里”的技巧井然辦事。做事講求效率，有的同志覺得自己每天都很忙，卻老是忙而無功。要想高效率地完成各項必要的工作，就必須培養良好的工作習慣，提高合理運籌時間的能力。一位學者發現，大多數人經常無法如期完成工作的原因，是他們已經不清楚自己該幹什麼才好。他們把該辦的事、該回的電話全忘了。自己應該辦的文件，不知怎麼還壓在辦公桌的抽屜裡，拖來拖去，當然沒辦法準時交差。這樣的後遺症，造成了人管不了事、事管不了人、完全失去控制的局面。怎樣才能把事情謀劃好，我認為，關鍵就是要建立起工作時間表。我有一個習慣，就是每天下班後，都會總結歸納今天辦了什麼事，明天要辦什麼事，把已經辦妥和待辦的事情列的清清楚楚。建立時間表，可以定時、定量地把精力用在主要工作上。工作時間表制定後，就必須制定嚴格標準，認真執行，這樣可以很好的控制自己的時間，使壓力減少，做事順心。此外，每週、每月應做到自我反省，回顧一下工作是否按照時間表進度圓滿完成，看看自己是否朝著目標邁進，是否用心在做，還是時做時停。拿目前的工作方式去核對自己的結果和成就，是否合乎要求。進行了適當的評估之後，改善自我、提高效率就是順理成章的事了。
三、踏實是一種品質，要以“不積跬步無以至千里”的決心勤奮辦事。臺灣“經營之神”王永慶指出：“先天環境的好壞，並不足奇，成功的關鍵在於一己之努力。”如果想比別人更傑出，就要比別人更勤奮，更刻苦，更肯幹。積沙成丘、集腋成裘、一步一腳印的道理每個人都懂，但是很少有人將這些道理付諸行動；而成功的人往往就是那些將這些道理變成行動的人。我們來思考一個有趣的問題，一張紙，假設它足夠大、足夠堅韌，可以被無限摺疊，那麼把一張1毫米厚的紙對摺51次，厚度會達到多少？有人猜10本書那麼厚，有人猜兩層樓那麼高，有人直接猜有月亮到地球那麼遠，可能嗎？月亮到地球可有足足38萬公里啊！實際上，答案是2.25億公里，比太陽到地球的距離還要遠將近一億公里！這是一個讓人不可思議的數字。然而，奇蹟就這樣發生了，貌似“突然”的成功和失敗其實一點也不該意外，再簡單的事情，能夠一絲不苟地反覆去做，就已不再是簡單的重複，而是不斷的飛躍和突破。鞦韆所盪到的高度與每一次加力是分不開的，任何一次偷懶都會降低高度。所以，動作雖然簡單，卻依然要一絲不苟地“踏實”。踏實並不等於原地踏步、停滯不前，它需要的是有韌性而不失目標，時刻在前進，哪怕每一次都要前進很短的、不為人所矚目的距離。因此，我們應牢記“工作無小事”，要一以貫之踏踏實實、誠誠懇懇地把每一件事情辦好、辦得無懈可擊。成就絕非一夕之功，踏實有其道理。踏實辦事，我們不會一步登天，但我們可以一步又一步，一天又一天，逐漸達到會辦事、能辦事的境界。
同志們，以上就是我今天要講的內容。當然，辦事的技巧和方法，還有許多，比如加強自身的業務素質、砥礪自己的心理素質、培養高尚的情操，等等。在此不一一贅述，期待會後我們一起作更多的交流。總之，希望我們共同努力學會辦事，把事辦好、辦更好的事、辦更多的好事，為單位的建設、家庭的幸福和個人的成長進步增色添彩！最後，以一首小詩作為今天交流的結尾，與大家共勉：
辦事處處有學問，事事留心皆文章。
形象不佳難成就，莊重儀表應陽剛。
人脈存摺不可少，一方有難八方助。
更須為民勤辦事，不負韶華不愧黨。
我的彙報完了，不足之處，請大家批評指正！
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