新型冠狀病毒肺炎疫情發生以來，河北省滄州市吳橋縣檢察院12309服務中心工作人員在崗在位、認真履職，本著為黨委政府分憂，為民解難的原則，依託“12309檢察服務熱線”和檢察聯絡員工作群，把“不接觸的服務”送到群眾身邊，依法及時回覆群眾訴求，穩妥處置了多起信訪問題，有效防止了疫情防控期間突發事件的發生。
及時勸導解心結 卡點防範效果好
2月9日上午，河北省滄州市吳橋縣檢察院“12309檢察服務熱線”接到鐵城鎮雙井王村某村民電話，反映村口鄉道被土堆封堵一事。該村民因外出受阻情緒激動，事情如不及時處置，矛盾將進一步激化。工作人員接到來電後，詳細記錄了相關情況，第一時間通過電話聯繫該鄉鎮、村檢察聯絡員核實。經瞭解，封堵道路是疫情防控期間，為了控制車流量、減少人員流動而採取的臨時措施，如遇緊急情況可予以通行，防控結束後將恢復正常通行。隨後工作人員與該群眾取得聯繫，向其詳細解釋了封路的前因後果，並從法律角度講解疫情期間公民遵守臨時規定、配合防疫是應盡義務，勸其在疫情防控期間加強個人防護、減少外出，如有過激行為可能違法構成犯罪。經勸說該群眾對於政府的管理表示理解與支持，並對我們的及時回應給予肯定。
工作人員及時到位的勸解，不但解開了來訪群眾的心結，還化解了疫情防控人員與來訪群眾之間的矛盾，保證了設卡防控工作的順利進行。
吳橋縣檢察院幹警在接聽“12309檢察服務熱線”
妥善處置顯擔當 普法宣傳做到位
2月13日上午，河北省滄州市吳橋縣檢察院12309檢察聯絡員工作群中有人反映，安陵鎮某村存在村民偷取種植戶大蔥的現象。工作人員瞭解這一情況後，立即同鄉鎮幹部聯繫瞭解事件詳情，估算種植戶的經濟損失，評估這一違法行為的性質。經過共同分析認為雖然種植戶損失不大，事情較小，但發生在疫情防控期間，如不及時妥善處置，可能引發效仿行為，造成社會混亂。於是工作人員及時在工作群中督促全體聯絡員，對該種行為發出警示，如不收斂再犯將依法追責。同時加大普法宣傳教育力度，採取發送普法漫畫、小視頻等形式對村民進行普法宣傳、守法教育，提醒大家在做好疫情防護的同時，做愛國守法、明禮誠信的好公民。
在處理問題的過程中，工作人員勇於擔當，善於作為，保證了在疫情防控期間處理違法問題既不輕易放過，又不過度執法；既發揮了檢察作用，又不越權添亂，有效防止了類似問題的發生，維護了良好的防控秩序。
快速反應闢謠言 主動傳播正能量
2月15日下午，河北省滄州市吳橋縣檢察院12309檢察聯絡員工作群接到群眾反映，一段關於“梁集鎮護村人員與村民發生衝突慘被殺害”的虛假信息在我縣個別居民微信群中流傳，引起熱議。工作人員立即聯繫鄉鎮主要領導核實情況，並及時通報公安部門關注信息傳播。核實事情真相後第一時間進行闢謠，在各鄉鎮檢察聯絡員群中發佈真相信息，併發揮聯絡員人數多、覆蓋廣的優勢，積極宣傳正面消息，同時發出守法提示，“造謠、傳謠擾亂公共秩序需要承擔相應的法律責任”。闢謠信息發佈在疫情防控的關鍵時刻，使廣大群眾從官方渠道瞭解到了真相，認識到故意傳播謠言、製造恐慌，造成嚴重後果可能構成犯罪，提高了抵制網絡謠言、不信謠、不傳謠、不造謠的自覺性。
工作人員快速反應，第一時間發現問題、處置到位，讓真相的發佈快於謠言的傳播，堵住了謠言傳播途徑，實現了“謠言止於智者”，提升了廣大群眾分辨謠言的能力，也促使他們主動傳播正能量、遵守社會秩序、維護社會穩定。
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