约稿。
都说科技改变生活。的确是。
小时候听磁带，想单曲循环，还得倒带回去；想看歌词，还得手抄歌词纸。现在有智能手机，随心所欲了。
小时候看漫画，小心翼翼怕翻烂了；有同学手贱，不小心在漫画上划了一笔，简直要闹到绝交；现在有pad，看漫画翻页，开开心心了。
我妈想得更实在：对她而言，科技的发展，最大的好处就是：
“以前要去菜市场付钞票，找零钱；现在么，点一点，就买好送到家里来了！”
尤其是这段，特殊的时刻。
我小时候，遇到事情时——比如1991年夏天，我们那里下雨成灾；1994年夏天，我们那附近流行感冒和腮腺炎，学校都得煮醋消毒——家里都要囤东西。
姜昆当时有个相声《着急》，说囤积了一澡盆醋、两水缸酱油、十五桶豆油、两抽屉味精什么的，夸张了点，但我家当时，真有这么囤的：找远地方买——近处买不到了——买完了，租个三轮车，一路运回来。
近段时间，我家是这样的：我妈看小区门前的超市，被阿姨们买买买得差不多了，微微一笑，开始叫外送。她的支付都是我在负责，看见她噼里啪啦的账单，让我觉得：我妈真能买。
当然，我们都知道：世上有些方便，来自于科技，来自数字化网络的存在。
而有些方便，来自于人——我们看不见的人们。
比如，2月12日，某个支援武汉市第一人民医院康复科的医疗队，已有13个小时不能吃不能喝不能上厕所了：急需尿不湿、安心裤，还有女医生正在生理期，需要一些卫生巾。
他们打通了支付宝的「95188-5」——这个号码的创生，得追溯到2016年了。
当时，入职还没多久的工作人员弈客发现，上线一个新的按键通道，需要走技术发布、运营配置，流程极复杂。
本来这不归他管，但他寻思着：如果发生意想不到的大事件，无法快速建立联系？
于是他牵头，打通了95188-5的绿色通道，以备不时之需。那时候，这条线叫“杠五”，后来有人说，既然要一直用下去，是不是得取个名字？
那么就，五彩石。
“当大家有需要的时候，我们可能做不了力挽狂澜的女娲，但是一方有难，全民一起补天，我们都愿意做其中的一块补天石。”
然后，今年的2月12日，支付宝成立了全国赴湖北医疗队生活物资保障组：由支付宝出资采购，联动阿里经济体内的淘宝、天猫超市、口碑、饿了么等各方力量，为援鄂医疗队送去紧缺的生活物资。并决定开通应急专线。
工作人员燕生花了15分钟就完成了专线配置。
五彩石专线首次大规模开通。
三年多前预备的不时之需，这时候派上用场了。
一颗小石子，三年后泛起的涟漪，泛得很远。
目前已送到武汉的超过25万件物资，就是根据应急专线收到的需求准备的。
话说，当天五彩石专线接起第一个求援电话的，是专线客服野艾：一位90后客服。
她记录下了医疗队的需求，送出了第一批物资。
——医疗队当时并不知道的是，野艾自己预定在大年初二举行的婚礼取消了，她与自己的丈夫，自己也隔离在家呢。
自己都还被隔离在家，为什么那么拼命呢？
大概和三年前建立五彩石时的想法一样吧：
“万一那时需要呢？”
也是大年初二的那天，40岁的何建文和同事从西安出发，拉着一车口罩、防护服、护目镜，连夜送到湖北赤壁的医院。
“出发前就知道要隔离，但想都没想，就报名了”。
阿里菜鸟武汉救援物资免费运输绿色通道开通以来，一群物流司机明知要隔离，但还是上路了，打通了湖北救援物资运输的生命线。
对何建文而言，这份使命感很自然：他是个退伍军人，习惯了哪里需要哪里上，义不容辞。
又两天后，支付宝资深产品专家宝妍进入工作模式：毕竟，疫情之下，人也得出行。
为了保证出行，城市之间的高速收费站都设了关卡，工作人员戴着口罩护目镜，穿着防护服，一辆车一辆车地登记填报流动人员的健康及迁移数据——看得人很揪心：人肉填写太慢，工作人员接触那么多流动人群，自己感染的概率也会提高。
宝妍感觉到了：
“需求已经在那里了，只是还没人顾上提出来。”
于是由她牵头，三天后的大年初七，健康打卡产品设计DEMO完成。十天后，初版健康码完成。
在这种时候，时间就是一切。因为宝妍的敏锐与及时，产品能快速地完成。
又是一颗“万一那时需要呢？时不我待啊”的小石子投了下去，涟漪泛开来了。
出行之外，还得有吃：
关闭出城通道以后，饿了么跑腿小哥王建在武汉到处奔跑。在他手机镜头里，买菜、买药、帮人照顾猫狗，受到了热干面小妹骑手加面不加钱的招待，也帮大爷扫了一辆共享单车。
关于吃，一个很小的故事：
武汉大学中南医院核酸检测组，有位战斗在前线的姑娘——父亲刚过世——得在2月4日那天值班24小时：那本来是她的生日。
她给饿了么站长李浩洁下订单时，提了一点点额外要求：
“送饭来的时候，能带块蛋糕吗？”
——于是，饿了么骑手找遍武汉，最后，通过蛋糕店门外的电话，联系上了歇业商家，给姑娘送上草莓奶油蛋糕。
——对下订单的人回一声“没有蛋糕”并不难，也不会有什么损失；但大概因为：觉得被需要了，觉得一块蛋糕，可以让前线的人们能再快乐一点点。
是的，在疫情期间，那些迅速的、流畅的、没被完全切碎的生活，那些还在维持着的出行与饮食，来自于科技的便利。
而科技的背后，是人。
那些迅疾的反应，来自于人的努力。那些疫情之后的复苏与韧性，来自于每个人建立起的联系。提供便利的是科技工具，但操作着工具、维持着生命线的，是人。
人的力量。人的担当。
而且，这是一个又一个普通的人。一个又一个未必需要这么拼，但还是背负使命感，逆流而行的人。
就像阿里员工常说的，“此时此刻，非我莫属”。
客服、产品经理、派送员、司机，一颗颗普通人的小石子投入水中，泛起的涟漪，最后带起了波浪，推动着生活，继续前进着。
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