《 戰 “疫” 日 記 》
2020年2月1日，閔行區莘莊鎮公安“綜合窗口”正式啟用，標誌著全區公安“綜合窗口”已全部入駐14個街鎮社區事務受理服務中心。至此，上海市公安局閔行分局成為全市首個，也是唯一一個完成此項工作的單位。
早上來到莘莊鎮社區事務受理服務中心，因為辦事大廳限流，門外已經排起了近30人的隊伍，不過大家都很自覺，保持了一定的間隔。公安窗口共9名民警，6名輔警，清一色的“娘子軍”。
上海市公安局閔行分局莘光派出所民警陳玲，她是窗口的警長，正在接聽關於戶口遷入的諮詢電話。莘莊鎮學校集中，4月份幼兒園、小學報名，5月份小升初報名，隨之相關戶籍業務數直線上升。
由於莘莊鎮公安綜合窗口是閔行區唯一一個三所合一的窗口，總警力數比分散在三個派出所時要少，人均接待量當然就更大了。為保障疫情期間工作順利開展，陳玲要求大家提前半小時上崗，檢查設備，做好消毒。
目前，窗口共設8個工位，其中1、2號窗口為快速簡易業務辦理，包括身份證補辦、出入境、交通管理業務，3至6號為常規戶籍業務，7至8號為審批窗口，這樣可以做好分類，減少聚集。同時，每套班設置2名機動警力，根據大廳人數，做好指導自助辦理，政策解釋等。
居民王先生說：“我剛給孩子報好戶口，立馬就可以到旁邊的社保櫃檯辦理新生兒社保，省了不少時間。”
陳玲在警校學習的是行政管理，至今已在戶籍崗位上工作了19年。作為警長，她帶著大家僅僅花了2周時間，便完成了所有搬遷的宣傳、機器的調試、檔案的整理。而花時間最多的竟然是調試材料打印格式，她告訴我們，整整用了3天時間，因為窗口代表了公安形象，哪怕只是一張紙，都要格式嚴謹，美觀大方。
疫情期間，窗口推行“網上辦、掌上辦、預約辦”，電話諮詢和線上辦理超過了總數的三分之一，陳玲除了接待電話諮詢，還要處理窗口突發情況。“一天一小會，三天一大會”，每次碰到問題，她便召集所有人商量討論解決方法，當天事當天消化。她不擅長和陌生人打交道，但只要坐到窗口前，對前來辦事的群眾卻很耐心，這是她一天中說話最多的時候，到現在也沒有一起差評。
我們看到，窗口後面有個休息室，裡面的桌子是臨時從食堂搬來的。“時間緊急，我們把所有的力量都集中投放在了辦事大廳的建設上，只要群眾辦事滿意，我們也就無所謂。”
雖然週末的辦理時間截止到11點30分，此時，群眾已逐漸離開大廳，但仍有大量材料需要審核和整理。等全部忙完關上電腦，陳玲這才想起去喝口水，發現熱水瓶還是滿的，盒飯也已轉涼，原來已近下午2點。
吃著飯，我們不忘向她表示祝賀，因為市公安局今天下發了表彰命令，陳玲被授予三八紅旗手榮譽稱號。“是嗎？命令掛在哪裡?”重新打開電腦，看到自己的名字，她很高心，卻說“這是大家的功勞!”
閱讀更多 閔行公安 的文章
