小南和麗麗同時進入一家公司，小南晉升的非常快，沒幾年就成了業務骨幹，領導的得力助手。麗麗很羨慕，但是又百思不得其解。其實原因很簡單，
隨著社會發展，我們要知道工作能力不單單是指的對工作技能和職業技能的掌握程度，也包括在領導面前展示自己的能力、協調同事關係、協調資源的能力等等，這些其實是打拼職場的底層能力，也是職場禮儀範疇的。
大家都知道職場禮儀在工作中的重要性，但其實禮儀是一個很空泛的概念，不單要注意言行舉止還需要我們具備職場內的場景服務意識，那到底是什麼是禮儀呢。比如說我們，我們處理處理職場的人際關係，服務領導，服務同事，這些都是禮儀的環節，這是一個大的概念。具體落到執行層面的話，是我具體怎麼去服務領導，通過禮儀的概念，用服務性的思維和動作表現出來，才是我們應該具備的職場能力。
說到這，可能有人會說，我一給領導服務就犯憷，其實原因不外乎就是你不知道，不會怎麼去服務好領導而已。
如何服務好領導？
處理好與領導的關係，服務好領導不僅僅能為自己營造良好工作氛圍，也是我們連接職場資源的有效途徑。其實，身為下屬，如果能夠利用這個難得的機會體貼、周到地服務好領導，就不僅有可能贏得領導的青睞，而且說不定還會為自己日後的升遷打開一扇門。
明確正確的職場思維
所以，我們首先要有正確的職場思維，服務好上級，亦是我們工作的一部分；其次，通過服務上級，鍛鍊我們立體的職場思維，讓我們做事能夠換位思考，身臨其境，用這種思維更好的應對我們日後工作中遇到的問題。
我先給大家分享一個案例。我的學生yuyi有次難得的機會陪上級去參加一次峰會，她精心準備了一張表格，上面如數家珍的記錄了在什麼時間段需要給上級領導提供的服務。結果卻在一件事上栽了跟頭。
在活動上，她瞅準了在給先進單位發獎牌會場有人走動的時間段，起身去上廁所。剛準備出會場，看到她的上級上臺領獎牌，她想，那我是不是應該給領導拍個照呢？可是剛才離開座位沒帶手機，只好借工作人員的手機從比較偏的角度搶著抓拍了一張，當然效果會不好。然後她搶著照完一張照片，就趕緊去上衛生間了，想著得在大家都落座前趕緊回位。
結果唯一一次上級領獎，能給公司增加背書機會的這張照片拍的又遠又模糊不清，回來路上受到了上級的批評。她自己總結說，
不是做的不夠多，想的不夠全，也不是我沒用心，而是我真的萬萬沒想到…其實，我們想服務好上級，並不是單一靠公司的規章制度，也不是在外出或者特定場合依靠一張單薄的服務清單那麼簡單。
建立場景思維
職場中，要想服務好上級，我們必須要具備場景思維。
場景思維是對即將在特定場景下，你的服務推演和模擬思考能力，這才是服務體驗感提升的保證。
近幾年很火爆的一個詞就是“場景化”。無場景，不體驗。脫離服務場景來談體驗，本身就是錯誤的，標準化服務的時代已經一去不復返了。
海底撈曾經表彰過一個“看臺時把火鍋鍋底燒糊”的員工，因為沒有及時加湯，鍋底糊了。這種標準化服務下的“硬性錯誤”非但沒有被批評，反而受到表揚，這是為什麼？原來這桌客人帶了兩個小朋友，吃飯期間小朋友總想站起來玩耍而讓大人們無法吃飯和交流。
於是，這名服務員見狀，機靈地帶孩子玩耍起來，大人們才安心地吃飯。最後，即使因為服務員沒及時加湯導致糊鍋，這桌客人依然非常滿意開心，臨走還特意感謝服務員。這個案例，在海底撈內部是經典服務案例之一，就是告訴服務員：服務無定式，顧客滿意是標準。
通過這個案例，我們可以體察出，這個服務員就是運用了服務中的場景思維，基於顧客帶著孩子吃火鍋這個場景，顧客的需求就是能有人幫忙照看孩子好安心吃飯，這才是顧客當下最大的心理訴求，而她恰好滿足了，也收穫了認可。
場景思維由5個要素組成，時間、地點、人物、事件和連接方式。也就是說，在某個時間、某個地點，某種類型的用戶，通過某種方式手段，來滿足某種慾望。而場景的核心，就是用戶在什麼時間，是什麼地點或需要我們提供服務。這個用戶，就是我們的上級領導。
理解場景思維，可以從時間和環境兩個維度來看。
時間就是要看上級在什麼時候會需要我們提供服務，是工作的時候，會客的時候，參加活動的時候，還是商務宴請的時候。我們根據不同的場景時間，去規劃我們的服務路徑。
第二個就是環境。上級在什麼地點需要我們提供服務。在辦公室，在會客廳，在活動現場，在車上，還是在餐桌上？不同的地點有不同的需求，比如上級在會客廳會見重要客戶，那我們需要在這個時候提供服務，那我們如何根據不同場景來提供服務呢？
我把服務場景分成了三類：高頻次場景、中頻次場景、低頻次場景。
高頻次場景
首先我們說高頻次場景，高頻次場景說的是每天都會發生的服務，就好比我們每天都要吃三餐一樣。比如我們每天在職場，都需要給上級問候，處理工作，手拿文件等等。
這是場景服務的一個基本入口，在這個場景下發生的服務，我們需要做到的，是觀察上級身上的細節，喜歡穿什麼風格的衣服，飲食喜好，抽不抽菸等等，我們在職場真正要做的是要通過各種細節，來推斷出上級的，行為方式，談話方式特別，你對他進行深刻的研究之後，你就能更加精準的服務好他。
就像喝水的水杯，你是放在上級左邊，還是放在右邊？很多人自己都不知道這個情況，這就是細節。如果你觀察過，你的上級領導喜歡喝美式，而且幾乎都是每天下午4點，習慣放在右手邊，你恰好提供了這麼樣的服務，你猜上級會怎麼樣？
高頻次場景，需要及其細緻的觀察，這才是服務中精準意識最大的體現。
中頻次場景
接著我們說說中頻次場景，中頻次場景就是平均一週到兩週發生的服務場景。比如上級領導帶你去商務宴請或者外出場合，你需要怎麼樣？時間、地點、人物、事件和連接方式一個都不能少。
比如，在商務宴請中，我們要明確時間，分別是我們到達的時間、上級和客戶到達的時間，我們在什麼地點安排接待指引，這次來的分別是什麼人物，有什麼喜好或者忌口，這次宴請的目的是什麼，我們需要怎麼鏈接和配合。中頻次場景的服務應對，是需要我們拉表格進行分類和規劃的，因為涉及的人員多，所以我們需要鏈接的工作也多。
其實與上級一起用餐，是我們蒐集上級領導喜好的最好時機，比如在酒桌上，上級在某個菜上吃了三筷子，我們可以判斷出他喜歡吃這個菜，下次點菜都不需要他告訴你，你就知道他喜歡他吃什麼。
中頻次場景的重點是需要我們縝密的安排，在服務中才能做到百密無疏。
低頻次場景
低頻次場景，說的是以半年到一年的低頻率所發生的場景，比如年會，峰會等大型時間。在這個場景，我們需要做什麼服務才能引起上級的重視呢？專注處理危機事件，為什麼這麼說，因為低頻次場景，往往涉及到的工作，人員非常多，我們不可能面面俱到，我們要做到就是用高超的服務來一鳴驚人，專注處理危機事件，就是最好的辦法。
如何應對危機事件，我們需要在場景下做事件預判，也就是說預料在場景內可能發生的一切意外以及應對方式。比如在年會中，如果上級上臺發言，話筒沒電了怎麼辦？PPT卡住了怎麼處理？鮮花或者獎盃沒有及時送上臺我們應該怎麼處理？
把這些可能發生的危機事件一一列舉出來，再找到應對的方式，就可以在危機事件發生時，用你的機智服務去解決，獲得上級領導的高度重視。
低頻此場景的重點是提前的預判，和提前做好對危機事件的應對計劃。
［結語］場景思維不僅僅是應用於如何服務好領導，也可以應用到我們日常的工作和生活中，比如你想給女朋友一個驚喜，製造驚喜的時間、驚喜的地點、用什麼事件去鏈接，是不是也可以用場景思維去設計呢？再比如，如果我們日常處理工作或者會見客戶，是不是也會常用到場景思維？
其實場景思維，就是讓我們用多維度的思考方式，將人和事件考慮的更全面。古時候，萬石君石奮專門伺候劉邦，作為服務員都能坐上太傅，家族裡面都是高官，就是對上級領導細緻的研究，對服務規律的深度研究。所以大家快用起來吧。
我是浠雯，十年職場培訓領域從業者，關注我，帶你在職場上勇往直前。私信“WPS”可以領取15天wps會員，然你在家辦公更加高效。浠說職場，，陪你成長。
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