38女王節特輯第四彈，來自寵物服務行業即寵物店領域的聲音，從事了十多年寵物洗護，
天津久久連鎖寵物的創始人，鄧蓓蓓。在問到她有沒有座右銘時，她給的回答是：一切都是最好的安排，並自我解讀為佛系青年。第一次見到蓓蓓，是在南寧的十方論壇活動上，身著商務裝，髮型幹練，上臺分享條理分明，語速和節奏都很快，介紹的名頭上是“久久連鎖寵物創始人”，麾下開著十多家直營連鎖寵物店。說實話，一點也看不出是個“佛系”的人。
然而她就是認為自己是個佛系女子，從沒有刻意強求什麼東西，走到今天也完全是因緣際會，做了自己該做的，然後順其自然。
正經學過作曲，做過報社編輯，最後選擇了洗狗
問題點
01
為什麼會進入到寵物服務這個行業裡來？
鄧蓓蓓：真的是誤打誤撞就進來了，原本學的專業是作曲，而且那時候真的沒想過要開寵物店，如果要追溯的話，大概要從一個百度貼吧的帖子說起。我讀書時就自己在學校附近租房子住，因為喜歡就養了好幾條狗。每次假期要回家，就得把幾條狗去“組團寄養”。那時候本來寄養服務就少，也不像現在這麼精細。每次我把狗接回來之後，還得把它們再集體送去洗個澡什麼的，才能打理回原來的樣子。以己度人，我覺得像我這樣有狗狗寄養需求，而且希望狗子在寄養時也過得很開心的主人應該還有，於是我就在百度貼吧上隨便發了個帖子，放了我這邊的寄養條件和許諾服務，留了電話。沒想到一下就火了。
那時候每天都有5、6條狗寄養在我這，光是寄養我就已經月收過萬了。真是完全沒想到的事。而且我還很開心，因為不管自己養狗還是幫別人養狗對我而言都是非常快樂的事情，就算每天要挨個遛狗，也一點不覺得累或者辛苦。
久久寵物第一家店的老照片
問題點
02
那之後就這樣一步一步開始做寵物店了？
鄧蓓蓓：不是，我當時還在上學，而且畢業之後也上過班，而且還是在日報社有正式編制的。但是做寵物店發展成今天的規模，真的要歸功於我的客戶們，我是完全被他們推著前進的。
在接了寄養一陣子後，顧客就跟我提了意見，要求在快結束寄養時給他們的狗狗洗個澡。開始我都是就送去附近寵物店洗，寵物店收多少就和顧客收多少。慢慢就發現其實也不難，於是就自己學了怎麼洗狗。包括自己進貨也是，本來是寄養的顧客都自備狗糧的，但就是有人說可不可以讓我這裡提供狗糧，沒辦法，就去找了貨源進貨。
之後因為狗多的話會比較吵，我就搬到了一處臨街的商鋪去住，自己住一樓，樓上養狗。這種狀態一直持續到我上班之後幾年。後來覺得報社的工作收入確實很少，而且我是真的很喜歡狗，想把這塊做好，於是最終辭了職正經開起了寵物店。
第一次開分店的原因，也是因為客戶跟我提能不能有辦法讓他們洗狗不用排隊等。最開始接受客戶的提議開設了充值會員制，結果一下子所有的顧客都辦了會員充值，大家又回到同一個起跑線。沒辦法，就只好再開了一間店，價格比老店提高了將近一倍，當然美容技術相對也更好，採取了預約制，結果也依然是每天沒有休息的時間，平均每個美容師每天都要服務8只以上的狗狗。
問題點
03
剛開店時只有你自己一個人做所有的事嗎？
鄧蓓蓓：對啊，那時候開寵物店的不多，也不知道怎麼找員工，所有的活都是我自己幹。當時洗護的設備也沒有現在好，我洗完一隻大狗，光吹乾就要花兩個多小時，能把自己給吹睡著。
記得有一次，一個男顧客送了兩條鬆獅過來洗，之後嫌我沒有把毛完全吹乾，說沒洗乾淨要求免單。我當時真的是很生氣，這豈不是意味我花了大半天時間白做工了，於是一氣之下從裡面把店門用大鎖給鎖上了，然後開始和顧客理論。顧客可能也是被我嚇到了，就把錢付了然後走人。之後想想也是後怕，我就一個人，還是女的，他一個大男人還帶著兩條狗，怎麼也是該我怕吃虧啊，還好顧客也是講道理的。
洗護是寵物店的基本功，是維繫客戶的基礎
鄧蓓蓓：我認為洗護很重要，因為購買商品的話，我們是無法抗衡網購的便捷和低價促銷的，但是洗護服務基礎上搭建起的我們和顧客這種互相信任和了解的關係，是無法被輕易代替的。根據我的總結，如果一家寵物店有了300名長期會員，那這家店就可以正常週轉盈利。
第一家店走上正軌之後，我就開始去臺灣和日本找老師學習寵物美容。那時的自由行簽證最長都只有15天，所以我就只能每次一滿15天就回來，重新辦了簽證後再過去繼續學。學完以後發現路費比學費花的要多太多了。但是我覺得很值，我學成之後，回來就教會我們自己的美容師，我們店應該是天津第一家引入日本和臺灣的美容技術的，因此客戶對我們的認可度和信任度都很高。
現在久久店裡給大狗做美容的臺子都是我自己設計的，在哪些高度要裝固定架，怎麼好排水，以及防止側翻這些都是我從親身體驗中總結的，然後自己畫了圖紙找人做出來，非常好用。
洗護業務過於火爆
臨時在商品區加設美容操作的久久寵物
重視感性的女性，在寵物服務行業這個情懷因素佔比重的領域是否有優勢？
問題點
01
作為女性，在寵物服務這個行業有沒有感到一些壓力？
鄧蓓蓓：從工作方面來說的話還好，無論是我還是我們員工裡的女孩子，可能我們都是比較女漢子的那類，唯一一點就是如果在生理期的話，女孩子一天站下來還是挺辛苦的，我們之後準備為員工提供一些這方面的福利。
來自家庭的壓力會大一些，因為在寵物服務業，每天要從早上九點一直忙到晚上八點，每週只能休息一天，而且週末還是不能休息的，基本上和家裡人一起吃飯的時間都沒有，有的員工就因為家裡人反對最終離職。所以我們員工都會調侃說做這行影響談戀愛，因為根本沒有時間約會吃飯什麼的。但是特別讓人欣慰的是，我們的員工裡就有兩對夫妻，這樣比較容易體會理解對方工作的辛苦，也有共同話題。
問題點
02
你們整體的女員工佔比大概多少？
鄧蓓蓓：我們在行業內可能比較異類，因為我們是男員工比較多，女孩子只佔1/3的樣子。但是從很早起就一直做下來，現在已經成為我的核心管理人員的，基本都是女生。
我覺得這可能和我本身是個女老闆有關係，我是以自己為標準來要求員工的，只要我能做到的事，比如一天從早到晚洗狗吹狗，我就要求我的員工也能做到，這點可能是我們女員工流失率比較高的原因吧。但我又是個很講情義的人，對和員工的關係這塊比較看重，所以最後和我在一起共事最久的還是女員工更多。
從同業的整體來說，從業的還是女孩子更多一點，我認為這是和寵物服務業本身是一個情懷因素很重的行業有關。女生在做選擇的時候的確更容易傾向於感性的選擇，為了自己的喜歡而堅持下來，為了情懷付出更多，確實是女性的特點。
但是在連鎖門店的老闆裡面女性佔比確實不大，甚至可以說很少，我們希望能夠看到更多女性在這個行業裡做出頭，這個行業本來應該是女生更佔優勢。
久久連鎖寵物第一家商場店
結束語：今年在疫情的影響下，久久連鎖寵物只有一半的門店可以開門營業，勉強支撐，沒有辭退任何一個員工。談到未來，蓓蓓選擇暫時不再擴張門店規模和數量，而是用一段時間來打磨沉澱。與此同時，她也在一直嘗試做些突破，比如正在籌備中的醫療服務店，以及自我突破，比如站出來，和更多同行分享連鎖門店管理的經驗。
即使佛系，也要堅持不懈的努力。只有努力過，才配得上接受“一切都是最好的安排”。
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