近日，網經社通過對“聯聯周邊遊”2019年全年真實用戶投訴案例大數據分析，公佈了“2019年聯聯周邊遊消費評級數據”、年度投訴數據及典型案例。
01、生活服務榜單參差不齊 聯聯周邊遊獲“不建議下單”評級
榜單依據運行近十年的第三方“電訴寶”（電子商務消費糾紛調解平臺；315.100ec.cn)2019年度受理的全國數百家電商平臺用戶消費糾紛案例大數據得出，依據反饋率、反饋時效、滿意度多項指標模型評估，其數據評級完全由系統自動生成。2019年度全國生活服務電商消費評級數據出爐，共計41家投訴量“規上”電商平臺上榜。此外，其中部分案例將入選於3.15消費者權益日前夕例行發佈的《2019年度中國電子商務用戶體驗與投訴監測報告》，並公開披露給媒體及有關部門。
此外，獲“不建議下單”評級的為：途牛旅遊網、衣二三、世界邦旅行網、旅划算、走著瞧旅行網、東方福利網、小豬短租、123微旅網、oyo酒店、學慧網、平安好醫生、騎驢遊、麥淘親子、51Talk、尚德機構、愛訂不訂、口碑外賣、螞蟻短租、易到、智行、幸福西餅、俠侶親子游、高鐵管家12306、聯聯周邊遊、58同城、幫考網、票牛網、大麥網、永樂票務、餓了麼。
2020年元旦起，我們對上述部分平臺作年度數據披露及典型案例解讀，今天發佈的是聯聯周邊遊評級數據。據“電數寶”顯示，2019年度“聯聯周邊遊”共獲得20次消費評級，均獲“不建議下單”評級，需積極受理第三方移交督辦的全國各地用戶投訴線索並第一時間相應、及時反饋，奮起直追，努力提高售後服務水平和口碑。
02、“聯聯周邊遊”年度投訴數據
投訴地區分佈
據“電數寶”顯示，2019年度投訴“聯聯周邊遊”的用戶主要集中地為江蘇省、四川省、上海市、浙江省、北京市、陝西省、重慶市、湖北省、廣東省、安徽省。
投訴性別及金額分佈
據“電數寶”顯示，在投訴“聯聯周邊遊”的用戶中男性的佔比為21.875%、女性的佔比為77.930%。另外，用戶投訴“聯聯周邊遊”的消費金額集中在0-100元區間、100-500元區間，佔比分別為47.266%、36.328%。
03、典型案例披露
此外，據國內知名第三方電商投訴平臺“電訴寶”收到用戶維權案例顯示，“聯聯周邊遊”存退款問題、霸王條款、虛假促銷等問題。
【案例一】“聯聯周邊遊”會員到期無法續上 售後困難
陳女士於2019年11月4日在“聯聯周邊遊”公眾號裡購買了99元一年的騰訊會員，訂單號為191109039372。
購買後無法續會員，就打電話問客服，客服說我原來的會員到期後就會自動續上，我的會員12月分到期，到期後發現購買的會員還是無法續上，就向客服反應，客服說會向給我解決，然後讓我一頓操作，估計是為了驗證我的身份，訂單等情況，然後就是讓我等消息，到目前為止歷經一個多月，仍然無任何說法。
【案例二】“聯聯周邊遊”商品久未送達 售後退款困難
申女士於2019年2月25日購買“聯聯周邊遊”的一款格麗思蛋糕，價值158元，訂單號為190225030972。
預約2019年11月8日發貨，但蛋糕店以路途遙遠，不方便配送為理由讓我自己去取，我是因為看到介紹界面說“全城配送”才購買，當時我也沒時間去取，所以即使預約了，但也沒收到蛋糕。我和蛋糕店聯繫，他們說我可以延遲拿貨，但聯聯要和他們銷賬，現在我的158元蛋糕款打到聯聯周邊的賬戶裡，他們既不給我退款，也不把錢打往蛋糕店。
【案例三】“聯聯周邊遊”商品過期未消費 售後退款久未處理
茅女士2019年11月購買了“聯聯周邊遊”的團購商品，有效期到2019年12月26日，訂單號為191121253177。
由於平臺沒有提醒短信之類的過期了才想起來，未到店消費，聯繫商家，商家不予消費，讓聯繫平臺退款，後聯繫平臺客服，客服問我索要了訂單號及核銷的二維碼後回覆不退改。根據《消費者權益保護法》中關於退貨、退款的相關規定，不得排除消費者依法擁有的退貨、退款權利。團購網站經營者以預收款方式銷售團購商品或服務，不得設定過期未消費預付款不退。後聯聯發客服不再回復我消息。
接到該用戶投訴後，我們第一時間將投訴案件移交該平臺相關工作人員督辦妥善處理，但截至發稿前，我們尚未收到來自被投訴平臺的任何有關處理回覆。
此外，獲“謹慎下單”評級的為：嗨學網、去哪兒、馬蜂窩、百度糯米。
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