正確認知領導者影響力
一、什麼叫領導影響力
世界上任何人都在影響別人和被別人影響。影響別人行為的行為，叫做領導；影響別人行為的能力，就是領導影響力。
領導是影響別人行為的行為，企業領導就是影響企業員工行為的行為。因此企業發展得不好，或者不符合領導內心的要求，一定是領導者的影響力沒有充分發揮出來。
二、擁有影響力的重要性
影響力之所以重要，主要體現在：團隊需要領導施加影響力；權可壓人不可服人；要做事，先做人；樂意幹才能出效率，才能長久。
1.團隊需要領導施加影響力
當今時代是一個團隊作戰的時代，沒有團隊，個人很難將企業做起來。中國在團隊建設上還沒有建立起一個市場化的機制。
要研究團隊建設，就要研究團隊建設的社會環境。在中國，團隊建設最缺乏的是高瞻遠矚的領導力和敢於構建、敢於挑戰的市場機制。中國改革開放能成功，主要原因之一就是有一個偉大的領導者鄧小平。鄧小平被稱為中國改革開放的總設計師，他主要做了兩件事：一是制定總體方向，二是通過自身影響力推動事業發展。在1992年南巡講話中，鄧小平說"膽子再大一點，步子再快一點，思想再解放一點"，這三句話就是領導者對在改革前沿縮手縮腳人的一種影響和激勵。所以，有了團隊，還必須有領導推進團隊的發展。影響別人行為的行為叫領導，領導是通過某種行為體現的。
現代社會是團隊作戰，所以每個人都要起作用。如在籃球場上，再好的教練也不能親自上場，必須靠隊員打球。所以隊員在打球的過程中，如何上籃、如何配合、如何搶點，都依靠教練平日的訓練。訓練的過程就是施加教練影響力的過程，影響力是對人把握的一種能力，所謂"人定勝天"說的就是這個道理。團隊需要領導施加影響力，這是領導力的核心。
2.權可壓人不可服人
正如"金錢可以買來服從，買不來尊重"，用命令的方法可以讓人做事，但不可以讓人心服口服。權力可以買來奴才，但是買不來英才。權力背後有比權力更重要的東西，那就是人的心理成長。讓人的心理自覺按照領導者的要求成長，是領導的影響力的第二個方面。
3.要做事，先做人
當今社會是一個專業分工的時代，是一個相互需要的時代，是一個你有我無、我有你無、互相合作的時代。所以在這個時代，必須懂得如何發揮別人的作用。生活中，先學會做人，而後才能做事。只有學會做人，才能得到他人的幫助，才能有所成就。
管理學大師彼德·德魯克寫過一本書叫《卓有成效的管理者》，書中有一個非常重要、被很多領導者推崇的觀點："好的領導者要學會領導自己，學會領導自己的部下，學會領導自己的上級。"使自己的想法與上下級想法達成一致，即先建立合作關係、進行資源積累，然後才去做事情。
以前有一個說法，"一箇中國人是一條龍，三個中國人是一條蟲"，意思是中國人的個人能力非常強但不懂得合作。不懂得合作，不是中國人能力不行，而是中國人在合作上缺少經歷、知識、領導、影響力。因此，中國的未來是一個方方面面都需要領導力的時代。沒有領導行為就沒有影響力，影響力是領導行為的體現。有了認知才有行為，有了行為才有改變。所以領導者需要先做人，後做事。
4.樂意幹才能出效率，才能長久
要解決被領導對象內心自願服從的問題，瞭解領導對象非常重要。現在的高素質員工，不像二十世紀六七十年代出生的人捱過餓、受過苦、懂得服從，80後、90後是伴隨著中國改革開放成長，內心崇尚自由，不需要領導者用一個"管"字。"90後難管"，這本身是錯誤的，不是"管"的問題，而是與90後相處的問題，即如何通過施展領導的影響力發揮員工的作用。沒有一個管理對象是"不好管"的，只是沒有找到適合他的方法。因此，要針對管理對象施加影響力。很多領導都犯一個錯誤，即用自己認為對的方式做管理，而不是用管理對象能接受的方式做管理。
現代是一個需要體現領導影響力的時代，而不是一個需要權力的時代。這是企業經營者必須明確的概念，要知道"樂意幹才能出效率，才能長久"。
三、影響力的特點
作為企業經營者、中層、班組長，必須意識到影響力問題。影響力無處不在，只要人與人相處就有影響力。影響別人就是領導，被別人影響就是被領導。
具體來說，影響力有以下特點：
1.影響力是一種追隨
影響力的一個先前條件和外在體現是有人追隨。領導和被領導之間必須有接觸，才會產生影響力。
2.影響力是一種自覺
運動員上場打球，就是自覺地接受教練教授的東西，並真正理解，將其變成自己的行動。作為銷售員，要影響顧客，就要通過對產品的介紹，與顧客建立朋友關係，讓顧客自覺地接受施與自己的銷售觀念。
自覺的行為是影響力的一種體現。領導力無處不在，在一個企業，員工的一舉一動都體現管理水平，體現領導水平。影響力就是領導者的思想、方法、觀念，通過潛移默化到達被領導者內心，成為其自覺的行為。
總之，形成影響力是一個長期的過程，不是一朝一夕能成就的，需要時間完成。
影響力的特點：
① 影響力是一種追隨；
② 影響力是一種自覺；
③ 影響力是一種認同；
④ 影響力是非制度化的。
3.影響力是一種認同
取得被領導對象的認同，才能對其施加影響力，而領導者有親和力是被他人接受和認同的重要前提。
4.影響力是非制度化的
領導不是制度化，而是潛移默化。例如，公司規定"早晨9點必須上班，晚上5點才能下班"、"銷售額達到10萬，沒達到就是沒完成任務"等，這隻能算管理，不能算領導。管理有明確目標，而領導是針對問題，隨時發現問題隨時解決問題。
領導力的體現是影響力，影響力的體現是改變的能力。改變的本質就是隨時、隨地、隨人提出建議進行改進。
四、領導者的四種境界
老子是中國人推崇的智者。老子說領導應該有四種境界：侮之，畏之，親而譽之，不知而有之。這四種境界就是領導者進步的四個階段。
1.第一階段——侮之
老子說要建立領導力，一開始就要侮之。人的權威性首先來自他人的恐懼。成語"殺一儆百""殺雞給猴看"，反映的就是領導權威來自被領導者的恐懼，所以領導要有威望。
現在很多企業早期進行制度化管理，設立懲罰制度，就是殺雞給猴看，創造某種心裡體驗，建立領導的權威。
2.第二階段——威之
領導要有威嚴，說話算數，給人威信。
3.第三階段——親而譽之
在激勵階段，領導要親切，經常表揚人，讓人感覺舒服。
4.第四階段——不知有之
領導者的精神要滲透到員工心中，領導的想法要變成員工的想法，與員工達成共識，得到員工精神上的認同。最好的領導者是活在員工心中的，領導的最高境界是打造文化的影響力，即老闆不在企業時，如何能夠保證企業正常運行。不知有之，就是一種文化的影響力。
總的來說，影響力可以分為兩類，第一類叫權力影響力，第二類叫非權力影響力。權力影響力就是因為領導者有某種權力和地位，因此能說了算。非權力影響力，如領導者回到單位，員工能發自內心地為其端上一杯水，給一個真心的微笑。
企業如果沒有員工的自覺性和主動性，再完善的制度也調不動員工的自覺性，員工的自覺性來自非權力影響力；再厲害的懲罰也得不到真誠，真誠一定來自員工的自覺。領導者性格、氣質、日常的一舉一動都體現著非權力影響力，因此要在日常生活中注意自己的言行，以行動感化員工。
領導者如何塑造君子風範
通過學習本課程，你將能夠：
●認識到良好形象的重要性；
●明白外表好才能形象好；
●學會提升自身高雅氣質，提高幽默感；
●掌握給人留下良好第一印象的技巧；
●成功塑造領導者的君子風範。
領導者如何塑造君子風範
一、好形象才能影響別人
1.良好形象很重要
形象包括穿著、言行、舉止、修養、生活方式、知識層次、家庭出身、住所、車子的品牌、人際關係、社會地位等多方面的內容。
打造領導者，首先要打造領導者的形象。領導者的外在形象一般被形容為"君子風範""謙謙君子"等。君子風範指的是如何修飾自己的問題。如馬克·吐溫講過："衣著塑造一個人，不修邊幅的人在社會是沒有影響的。"孔子每次見朋友都要沐浴更衣，通過打造外部形象營造好心情。
外部形象，對企業而言就是打造企業品牌，對領導者而言就是修養和品位。外在形象不僅包括穿著和髮型，還包括舉止。孔子認為君子成才有四個階段：修身，齊家，治國，平天下。修身就是要誠意、正心、致知、格物。意誠而心正，心正而致知，致知而格物，格物而家齊，家齊而國治，國治而天下平。所以做人首先要有誠意，有誠意就是做事有形式，即古人講的"以禮相待""彬彬有禮"，有禮的舉止就是一種良好的外在形象。
良好的形象是打造影響力的核心。例如，周總理每次接見外賓時，胳膊都有標準動作，其良好的外部形象所散發出的修養和氣質至今讓人仰慕。這就是領導影響力的體現。
2.有成功的形象才能成功
"先有形式後有內容"是管理學的一個秘訣，即先按照管理的形式走，模仿一個流程，再慢慢將其變成一種有效的流程。在領導崗位，領導如何展示自己的領導形象，即怎樣穿衣、怎樣走路、怎樣說話、怎樣管理員工，都需要模仿。
職業著裝是職業化的體現，領導一定要穿著得體，這是形式的內容。領導對員工要言傳身教。領導形象樹立起來了，才能威懾他人或者取得他人的信賴，才能成功地獲得他人的追隨。
二、外表好才能形象好
1.注重個人儀表
領導者要想外表好，就要注重個人儀表。注重個人儀表最基本的就是讓自己有一個健康的身體。健康需要營養、鍛鍊、善待自己，也就是形成生活良好的習慣。好的領導者必須健康，喜歡運動，給人朝氣蓬勃的感覺，才能讓員工崇拜。
此外，注重個人儀表還包括衣服要整齊清潔、妥帖合身、款式合適、適合時令，儀表堂堂才能讓員工心生仰慕。
2.行為舉止須優雅
領導者要注重外在儀表，更要注重行為舉止。領導的行為舉止要優雅大方。作為領導，一定要知道自身處於什麼階段，外在的叫儀表堂堂、內在的叫深謀遠慮、高度的叫高瞻遠矚，這是對領導的全面要求。
《弟子規》中雲：衣服貴潔，不貴精，不貴奢。奢華不一定是好，更重要的是注重個人的內在。無規矩不成方圓，以身作則、言傳身教是領導者的責任，也是施加影響力的過程。領導者的行為舉止要符合要求，成為規則的率先遵守者。自己定的規矩不能破壞，領導最惡劣的行為就是破壞自己定下的規則。
三、塑造現代人形象
領導者要有健康的生活方式，要有良好的外部形象，更要有現代意識。現代意識就是對新鮮事物有敏銳的感受力。因此，領導者應領風氣之先，對新鮮事物要積極接受，把握行業的發展趨勢，做行業的領頭人。
好的領導者要在不同場合體現出不同的形象。要打造領導者的影響力，就要利用現代化的工具，如記事本、名片、互聯網空間等展示領導形象。
領導者如何塑造君子風範：
①好形象才能影響別人；
②外表好才能形象好；
③塑造現代人形象；
④提升高雅氣質；
⑤提高幽默感；
⑥重視第一印象。
四、提升高雅氣質
1.氣質的魅力
氣質是一個人在其心理活動和外部活動中所表現的某些關乎強度、靈活性、穩定性和敏捷性等方面的心理特徵的綜合。氣質高雅的人，身上散發出一種特有的"精神氣"，使人不由自主地喜歡他們，願意接近並與之交往。這種人的影響力往往比較大，因此氣質提升也是形象塑造的重要部分。
2.提高自身涵養
提升氣質必先提升內在涵養。在以經濟建設為中心的社會背景下，人們過多地把精力放在工作業績上，而忽略了內在的東西，即涵養、氣質。領導者想要提升自身影響力，必須重視內在修養。
五、提高幽默感
有影響力的領導者一定是有魅力的人，有魅力的人一定是幽默的人。
幽默是一種智慧的體現，幽默是消除壓力最好的方式。在沉重的壓力下，領導者需要用幽默培養自己的魅力，用幽默樹立自己的個性，用幽默創造一種和諧的環境。
1.幽默能增強個人魅力
幽默是領導者與被領導對象之間建立和諧關係的一種手段。
2.樹立幽默的個性
如果領導者能改變舊有形象，增強幽默意識，將會大大增加成功的機會。
3.幽默能創造和諧環境
領導在與員工相處過程中，只要幽默得體、適時，就能夠鬆弛神經，活躍氣氛，創造出和諧美好的"家庭環境"。置身於這種環境，領導與員工相處起來方能心情舒暢，精力充沛。
六、重視第一印象
第一印象源於心理學上的首因效應。人與人第一次交往中留下的印象，在對方的頭腦中形成並佔據著主導地位，這種效應即為首因效應。人們常說的"給人留下一個好印象"，一般指的就是第一印象。
領導者要重視第一印象，給人留下良好的第一印象的途徑主要包括：
第一，努力展現發自內心的燦爛微笑；
第二，用肢體語言增強印象；
第三，向周圍的人表示自己的善意和真誠；
第四，預先準備；
第五，熱誠表示自己渴望認識對方；
第六，複述對方的姓名；
第七，做到引人注目。
● 認識到說服力就是影響力；
● 學會巧用肢體語言以增強語言的感染力；
● 掌握有效的說服技巧；
● 瞭解抓住對方要害的途徑；
● 達到雙贏的說服境界。
領導者如何提升語言魅力
一、說服力就是影響力
好的領導者要有非凡的表達能力，要會傳播自己的思想。一流的表達能力不一定是能說會道，成語"點到為止""恰到好處"指的就是說話既要有內容又要有形式。古人劉勰雲："一人之辯重於九鼎之寶，三寸之舌勝於百萬之師。"講的就是非凡的表達能力。
語言表達能力是現代人最基本的能力，語言表達是建立影響力的途徑。說服力就是影響力。領導說服員工的過程就是形成共識的過程，銷售說服顧客的過程就是與之建立信任關係、影響其購買決策的過程。
1.說服的力量
每個人都可以利用語言說服他人接受自己的意願，這本身就是影響人的一個過程。一個人的說服力強就可以改變他人的看法進而改變他人的行動，所以說服力的大小直接影響了這個人的影響力，而這種影響力與權力是無關的。
2.用語言亮出自己
敢於表達自己的觀點
真誠是最有力量的一種表達，同時要把自己的想法表達得真實完整，所以表達技巧很重要。正確的表達應該是說話音量適中，語調平穩，速度不緩不急。利用呼吸進行斷句可以避免不必要的"嗯"、"啊"等語病，內容也顯得流暢、有條理，語氣也更堅定。沿著目標方向前行，時間長了就能形成自己的表達風格。
學會了解別人
要想說服他人，就要先了解他人，所以領導要讀懂員工。心理學有一句非常重要的話，即"用他能接受的方式表達你想講的觀點，這樣你才能影響到他"。因此，好的領導者首先要知彼，瞭解部下。
內容令人信服
說服一定是建立在內容真實的基礎上，事實是說服的根據，明確告訴員工未來會發生什麼，員工就會朝著這個事實走。
有合適的形式
領導者要想說服他人，就要重視形式、構造形式，如誓師大會就是一種很好的說服形式。營造說服的氛圍，才能產生說服的效果。在談話中，領導者要學會打開局面營造環境。
二、增強語言的感染力
1.熱情與激情
激情是說服成功的保證，是溝通雙方的橋樑。富有激情的話語往往能震撼人心，令人激動不已。好的領導者，其語言要非常有魅力，能用激情點燃他人對成功的渴望。有作為的領導者都充滿著活力，讓人感覺和他在一起生命可以無限燃燒。優秀的領導者都有夢想，內心充滿感染力，對生命有著深刻的洞察。
2.巧用肢體語言
肢體語言能彌補有聲語言的不足，它通過有形可視的、具有豐富表現力的各種動作和表情，協助有聲語言將內容準確無誤地表達出來。
肢體語言不僅包括手勢，還包括面部表情。面部表情是各種感情在面部的一種反應。領導者特別要注意眼睛在說服中的作用。
三、掌握有效的說服技巧
所有的技巧都有一個秘訣：用遠景吸引人、用過程使人快樂、用他人對自己的認可激勵其往前走。
1.以理服人
以理服人是一種談判技巧，關鍵問題是觀點正確，具有科學性和邏輯性，同時論證要真實可信。
2.軟硬兼發
一軟一硬相輔相成，克敵制勝。
3.聲東擊西
忽東忽西，即說即離，製造假象，擊破對方心理防線。
4.現身說法
俗話說："耳聽為虛，眼見為實。"用事實說話、現身說法是最好的說服方法。
四、抓住對方的要害
【案例】
鬼谷子
君臣上下之事，有遠而親，近而疏；就之不用，去之反求；日進前而不御，遙聞聲而相思。
故遠而親者，有陰德也。近而疏者，志不合也。就而不用者，策不得也。去而反求者，事中來也。日進前而不御者，施不合也。遙聞聲而相思者，合於謀待決事也。
按照鬼谷子的觀點，領導和部下要建立六種關係：
第一，陰德，即私交；
第二，志合，即志向相同、遠景一致；
第三，策德，能相互認同和接受對方的意見；
第四，事來，即通過戰略規劃相互配合；
第五，施合，即協商一致、行動一致；
第六，謀決，即幫對方出主意。
領導者與部下要建立起這六種關係，就要主動關心部下，表揚部下。如海底撈發工資時，會另加一部分寄到員工家裡，作為員工孝敬父母的獎金，並寫表揚信匯報員工的工作成績，使員工倍感貼心。
西方管理學強調，給對方描繪遠景、給對方內在動力，才能使對方進步。因此，領導在與部下交流時，要抓住對方的要害，瞭解其內在需求，使其意識到與領導相處能夠對自己有幫助。
一般而言，抓對方要害，要做到以下方面：
1.從對方立場考慮問題
說服的根本在於站在對方的立場看問題。
2.鎖定對方慾望
在勸說中竭盡全力滿足對方的慾望，是提高成功率的切實方法之一。
3.解除對方的抗拒
解除對方的抗拒主要有以下方法：
第一，轉換心態；
第二，耐心傾聽；
第三，情緒同步；
第四，瞭解深層需求。
五、達到雙贏——說服的最高境界
說服的最高境界是雙贏，領導者要構造出一個雙方都能接受的良好結果。美好的結果是改善人際關係最有效的武器。
1.分歧不可怕
談話中出現分歧並不可怕。分歧是關係重組的信號，發生分歧時就是需要了解對方。當雙方意見不統一時，就應該思考出現這種情況的原因，並給以解決，使雙方觀點最終達成一致。
2.追求雙贏
雙贏的理念可以使人找出更好的解決方式，讓彼此的關係變得更和諧。
溝通是領導力的一種體現，溝通可以傳遞信息、傳遞方法、傳遞經驗、傳遞意願，甚至傳遞信心。現在工作中的問題越來越複雜，員工在解決具體問題時信心越來越重要，因此領導者要學會給員工信心。
按照雙贏原則，領導要與員工建立雙贏的關係，就要注意以下方面：
第一，定義出每個人的需求，知道員工需要什麼，員工的困難在哪裡；
第二，儘量滿足每個人的需求；
第三，尊重自己與對方的價值觀，即既要關注組織的價值觀也要關注員工的價值觀；
第四，儘量客觀，對事不對人；
第五，平等待人，不要施加壓力；
第六，尋求創新與巧妙的解答；
第七，對事堅持，對人溫和。
傳統管理學被定義為"計劃、組織、協調、領導、控制"，對學習型組織提出高效管理的方法，即"第一，認識先進模式；第二，超越自己；第三，達成共同願景；第四，團隊學習；第五，系統思考"。因此，企業領導者要改造員工價值觀，塑造員工對企業的認同感。現代管理學被定義為"溝通，再溝通"，實現計劃也不再是管理者關注的主題，打造共同的價值觀成為新的主題。所以，領導者和員工建立雙贏關係，需要用智慧巧妙地、創造性地解決分歧、建立共識、尋找資源、利用資源。
領導者如何在人際關係中影響別人
● 認知非權力影響力的場效應；
● 學會了解交際對象；
● 掌握主動鋪開人際關係的技巧；
● 學會巧妙交往，做個受歡迎的人；
● 達到在人際關係中影響別人的目的。
領導者如何在人際關係中影響別人
一、人際關係——非權力影響力的場效應
西方管理學的最核心概念是兩個字——"分工"。例如，人力資源研究怎樣招人，營銷研究怎樣賣東西，這就是分工。在社會、企業中，僅有分工是不夠的，溝通也很重要。西方管理學強調溝通，就是因為溝通能解決分工和分工之間壁壘的問題。
僅靠兩個部門的溝通也難以保證雙方配合。因此，在管理上為了解決兩個部門合作的問題，出現了一個新的崗位，就是跨部門的崗位"總監"，這是打造影響力的一個新的方面，也就是在人際關係中如何影響人的問題。企業總監是一個保障組織，專門解決跨部門的合作問題。
1.人際關係廣闊他人服
現代社會人與人之間必須發生關係，人際關係的維護需要技巧，同人打交道是一種新型的能力。作為領導者，促進部門之間的合作是打造影響力的一個方面。領導影響力在人際關係中最基本的定義就是，在合作過程中通過影響人際關係促進領導水平的提升、組織效率的提高。
人際關係是非權力影響力的一個核心內容，人際能力是領導者非權力影響力的體現。作為好的領導者，要建立良好的人際關係，"生時靠人帶，死時靠人拜"這是領導人際關係的最高境界。
2.人際關係延伸個人能力
人際關係雖然不能讓人有三頭六臂，但卻可以使人能力增強、影響擴大。領導者要想建立好的人際關係，就要克服自己的臉面，放下架子，多參與各種活動，與各種人打交道。
總而言之，領導者要學會打造屬於自己的人際關係，打造屬於自己的資源平臺。
二、交際從瞭解對方開始
打造人際關係也是一種人際的商業模式。要想成為一個好領導，就要打造領導力，想打造領導力就要打造屬於自己的人際關係平臺，將員工變成自己的資源。好領導會將員工變成一種可以開發的資源，使員工得到成長。不能促進部下成長的領導一定不是好領導，給部下再多的物質也不如給其一個成長平臺，因為這是一個創造價值的過程。
合作的最好方式的人際關係特點包括：第一，一方有的另一方沒有；第二，快樂是相互的；第三，不是每一次最終都有勞動成果。對方有的自己沒有，自己有的對方沒有，這才是合作的基礎。
領導者要想提高影響力，就要打造屬於自己的人際平臺，就要從瞭解員工開始。
1.瞭解對方的性格
人的性格是由習慣組成的，人的習慣是由行為組成的。瞭解人的性格就要了解人的習慣。人的習慣是長期形成的，帶有穩定性。領導者要形成一種養成的力量，培養好習慣、改掉壞習慣。習慣就是一系列價值觀的組成，所以在人和人的交往中，性格是很重要的因素，不得不優先注意。
2.瞭解對方身份
要想建立良好的人際關係，就要了解對方的身份，見什麼人說什麼話。
3.瞭解對方需求
唯一能影響別人的方法，是談論他所想要的，教他怎樣得到。
4.瞭解對方價值體系
對對方價值體系有所認知，才能與其進行深入交流。
三、以主動鋪開人際關係
人際交往的秘訣就是兩個字——"主動"。主動講話，主動伸出手，主動展示燦爛的微笑，主動釋放自己的資源，主動與對方合作。一個人只有主動了，才可能具備改變自己的力量，豐富自己的人生。改變了自己，就等於改變了世界，因為主動幫助別人，別人的資源就會增加，別人也就會反哺資源。因此，當領導成就員工時，員工反過來也成就領導。
1.鋪開人際關係靠主動
成功來自主動，誰是人際關係主動的一方，誰就承擔了主動的領導角色。領導者要掌握自己和別人的交往頻率，要互補性交往，進行互惠性獎賞。
具體來說，人際交往過程中要注意四個方面：
人格互尊
例如，自己主動給對方打電話並不代表失去人格。
目標互促
目標可以相互促進，合作是個雙贏的關係。
困境互助
從經濟學角度講，雪中送炭的價值更大，投資最大的秘訣是在別人困難時幫助別人。在別人困難時給予幫助，會得到別人加倍的回報。
過失原諒
在人際交往過程中，要學會原諒對方，學會寬容。
2.主動表達感情
人際互動中決定情感步調的人自然居於主導地位，對方的情感狀態將受其擺佈。這與生物學的生物時鐘很接近。
情感協調是一個人所具有的最重要的交流技巧之一。創造情感協調就是創造和揭示共同之處。因此，在人際交往活動中，領導者要主動表達自己的感情，主動找部下交流，以把握和掌控局面。
3.善於傾聽
交流取得成功的第一步是對對方所談的話題感興趣，用心聽對方的談話。
領導者的培養過程是全方位能力的過程，好的領導者要從禮儀中打造自己，從培養能力中打造自己，從品格中打造自己，從情商中打造自己，從溝通中打造自己。
4.施比受更有福
領導要學會用部下的才能彌補自己的不足。領導追求的是全局的能力、整體的能力、最終的效果，因此領導者要放下架子、敢於決策、敢於用職業經理人、敢於用不同的人，以成就自己的事業。總之，領導是做局的人，要去奉獻，因為施比受更有福。
四、巧妙交往，做個受歡迎的人
1.給他人說話的機會
要想成為一個受歡迎的人，與他人交往時，要學會保持沉默，就要給他人說話的機會。他人說話時，不要打斷，要耐心地聽，誠懇地鼓勵對方充分說出其看法。這需要控制自己的情緒，對自己情緒的控制可以體現一個人的修養。作為領導者，更要在人際交往過程中的情緒控制中體現自己的修養。
2.發自內心地讚美
與別人相處，要被別人喜歡，就要學會發自內心地讚美別人，而且讚美別人時一定要情真意切。
3.堅持厭事尊人的態度
對人要充分尊重，可以厭惡這種行為，但不必厭惡行為者本人。
4.贏得他人贊同
作為領導者，要努力贏得他人的贊同和支持，就要做到：第一，提問引出觀點；第二，讓對方立刻說"是"；第三，認同對方，拒絕爭論；第四，承認錯誤，表達觀點。
【案例】
閻錫山的領導力
閻錫山在歷史上有很多汙點，但作為一個領導者，他身上有很多值得學習的能力。閻錫山在山西執政38年，歷經清朝、袁世凱、孫中山、蔣介石和後期的共產黨，成為山西的"不倒翁"，可見其領導力的強大。
閻錫山每次打仗都派兩支部隊，一支部隊叫軍隊，另一支部隊叫情報部隊，這樣就能使他全面瞭解對手。
當時全國的鐵路都是1.2、1.5米，但是閻錫山修的鐵路卻不到1米，導致外面的鐵路運不進兵來，但是往外走就很簡單，這是最高明的智慧。
此外，閻錫山還有將對手變成合作夥伴的本領。
好的領導者能贏得他人的贊同，得到他人的支持。
5.做個受歡迎的人
從小的方面講，要想成為一個受歡迎的人，要注意以下方面：
第一，記住別人的名字；
第二，真誠地關心別人；
第三，尊重對方的重要性；
第四，滿足對方的成就感；
第五，己所不欲勿施於人。
從大的方面講，做個受歡迎的人，就是要了解別人的利益，要有自己的人際圈，要有主動性，要有自信敢於和別人交往，要在交往過程中和別人合作共贏。
總之，領導的影響力體現在：在思想上，影響員工；在形象上，吸引員工；在語言上，傳遞信息激勵員工；在實力上，打造自己震懾員工；在品格上，形成楷模信服員工；同時構造一個合理的人際圈，讓員工在這個人際圈內得到成長。
提升領導者影響力的四大途徑
● 瞭解實力與影響力的關係；
● 明白品格是影響力的土壤；
● 提高情商，平衡情緒；
● 學會注重細節，全面提升影響力。
提升領導者影響力的四大途徑
一、實力是影響力的基礎
實力和能力是有區別的，提高能力就是通過學習獲得方法、通過互相交流獲得經驗、通過實踐獲得體驗，將方法、經驗和體驗結合起來解決問題就是能力；實力是現代人的價值體現，實力和企業領導的關係是"有實力當然有魅力"。
1.實力決定影響力
有實力體現在三個方面：第一，對於企業來講，資金雄厚就叫有實力；第二，對個人來講，個人能力突出叫有實力；第三，自己沒有能力，但具備整合資源的能力也叫有實力。
對於領導來講，有實力的標誌為：
有實力首先要有能力
成功的領導者在領導過程中往往表現出超群的領導才能，既能得到上級的信任和賞識，又能得到下屬的愛戴和擁護。在中國，有能力的人就是英雄。中國人主張資源集中使用，是一個強調個人能力的民族，是一個崇尚英雄的民族，但是缺少一種合作的文化。基於這樣一種文化，作為領導者，必須要有領導意識，培養個人能力，既要敢擔當又要有能力。
領導力就是打造合作文化：首先，領導者和被領導者的合作；第二，員工和員工的合作；第三，人的能力和資源的合作。打造個人實力是提高影響力的基礎，要想成為領導就要在專業上有所特長。
實力來自敬業、奉獻精神
奉獻是中國文化的核心，奉獻就是一種犧牲精神。"身先士卒"、"率先垂範"、"以身作則"、"德高望重"這些都是形容領導者的詞彙，表明領導者要注意外在形象（著裝、舉止等）和內在形象（精神、涵養等）。
"德高望重"包含兩個層面，"德高"指個人道德水平很高，"望重"指影響力很大。領導不應僅是一個位置，更是形象、能力、實力和奉獻精神的集中體現，將自己的能力和精神都打造得優秀，才能算領導。
領導的性格不能有缺陷，要有惻隱之心。"仁"乃百善之首，仁的最高境界是惻隱，惻隱之心是領導最基本的德行。
總之，實力使有影響力的人獲得心甘情願的追隨者。
2.以知識贏得敬服
知識就是力量
為保清廉，領導者須在精神上保持一定的純潔性。對文化的渴望能使人的精神得到洗滌，人對於物質的追求越多，道德水平就越低，因為物質的追求過程和精神的追求有時是矛盾的。因此，領導要學習知識、提高修養。
知識就是力量，《第三次浪潮》的作者阿爾溫·托夫勒認為，將來高質量的權力來自於知識的應用，知識是用途最廣的社會控制的根本來源。21世紀，擁有信息的人才能擁有未來。因此，領導者要做社會的洞察者和思考者，通過學習知識掌握各種信息。
建立合理的知識結構
作為好的領導者，要擁有合理的知識結構，具備硬知識、軟知識和社會知識，一定要成為豐富知識的擁有者。
在實踐中增長知識
領導者要在實踐中不斷增長知識。例如，很多人都羨慕李嘉誠的財富和一口流利的英語，殊不知李嘉誠每天早晨有讀報的習慣，他從不間斷，不斷學習。李嘉誠的成功與他對自身學習的重視是分不開的。再如張瑞敏作為一個高中畢業生，能把海爾做到今天的水平，就是因為他在高中畢業後堅持不斷地學習。
實踐出真知，在實踐中獲得知識是打造能力的最好途徑。領導者要有精益求精的精神，不斷鑽研、改善新方法，廣搜資訊，善用資源，自我設定競爭目標，隨時做好價值判斷，並用知識贏得他人的敬仰。
3.以經驗塑造能力
積累職業經驗，提高職業素質
經驗包括職業經驗、社會經驗和生活經驗。職業經驗構成職業素質的核心。
經驗很重要，領導要在工作中積累自己的領導經驗。例如，美國公司的企業主管在錄用新員工時都會說"You will shape up or shake up"，意思是"你要不斷進取，發揮你的才能，否則你將要被淘汰"，這就是給員工一種不斷向上的力量。
積累社會經驗，把握社會角色
領導者都是經過不斷奮鬥、不斷碰釘子、不斷積累經驗成長起來的。社會閱歷和社會認知的深度決定著領導者社會角色扮演的質量。
4.靠智慧解決問題
智慧的價值在於解決問題
人類智慧分為七大類：語言的智慧、數理邏輯的智慧、感受空間的智慧、音樂性的智慧、動作靈敏的智慧、人際交往的智慧、認識自我的智慧。
智慧的價值在於解決問題，以上七類智慧都是取得非權力領導力所不可缺少的條件，其中最重要的是人際交往智慧。
解決問題首先要正確面對問題
當部下出現問題時，不懂得幫助部下的領導不是好領導，領導者應該給部下貢獻經驗、智慧和資源。領導者要掌握資源，在部下需要時，就可以提供給他。
解決問題需要創造性
解決問題之所以需要創造性，一是因為工作沒有現成的套用規則，二是因為解決問題沒有統一的方法，三是因為沒有被認識窮盡的事物。
具有創造性是非權力影響力的重要特徵
有優秀創造能力的人，在個人氣質、動機、情緒、習慣、態度、觀念以及才能諸方面，具有一系列特質，概括起來包括：主動和好奇、敏感、變通性、自信、耐力、豐富的想象力、勇氣與膽略。
從個人心理上來說，有三塊阻礙創造力生成的絆腳石，即畏懼、過分的謙虛和懶惰。
二、品格是影響力的土壤
1.品格的影響力
每個人都有自己的心靈空間，心靈空間主宰著人的生命，人在內心一定要意識到人的道德和修養應該被尊重。領導者要體現影響力，其品格是不可忽視的內容。
西方社會學家塞繆爾·斯邁爾斯提出："儘管一個人優秀的品格的聲譽增長很慢，但是他真買的品格是不能完全被抹殺的。他們可能被一些人曲解，被另一些人誤解，在一段時內，不幸和苦難可能會籠罩他們的生活，但是，通過耐心的等待和忍耐，他們最終會贏得他們本應該得到的尊重和信任。"這段話說明領導者的道德修養需要時間，需要忍受別人的誤解，領導品格進步是一個痛苦的過程。
品格比才能更重要
一個有良好道德修養的人，可以通過學習提高自己的能力。但是一個能力很強的人，如果沒有良好的道德修養，就會禍國殃民。人的權力是應該被充分尊重，但不能夠無限的誇大。美國有句諺語"總統應該是關在籠子裡的獅子"，意思是總統權力要被制約。所以領導要做自己精神的制約者，要有敬畏之感。夏爾·戴高樂講過："那些具有品格的人會放射出磁石般的力量，對於追隨他們的人來說，他們是最終目標的象徵，是希望的象徵。"
中國歷史上有很多星辰般的人物照耀著中華民族的歷史。例如，儘管秦朝存在時間很短，但是秦朝的商鞅一直被後人敬仰，商鞅變法給後世政治家一個啟發，即要想在政治上有大作為就必須犧牲個人利益。改革往往都是前人植樹後人乘涼，只有這樣，民族才能不斷昌盛。領導者要有這種敢為事業犧牲奮鬥的決心，這是道德上的高地。
人的精神需要有所依託，很多有錢人自殺就是因為精神沒有依託。有了依託，人的精神就會控制其對物質的追求。世界上只有一種東西可以被無限地追求，那就是高尚的品格。所以，領導者要約束自己，追求高尚的品格，做自己、企業精神的傳教士。
以德服人，以德治眾
領導者道德品質的力量，會對身邊的人產生巨大的影響力。而企業做大要快，快生產、快運輸、快銷售、快掙錢。一個"快"字使中國經濟提升了，卻使人們的幸福感降低了。人想要有幸福感，就要學會"慢"。只有慢慢地品嚐，都能品嚐出生活的滋味。
同樣，領導者的品格也需要慢慢地培養。人不可能一天就能將自己培養成道德的楷模。因此要給自己一點慢下來的時間，在這個過程中，去思考、觀察自己，體會自己的心跳、呼吸、做過的事、對未來的思考，從而修煉領導的心性。
2.誠信贏得影響
誠信的力量
古人云："人若不信不知其可"。誠信的力量是巨大的，領導要培養自己的誠信意識，以誠信贏得影響。
領導的誠信是其影響力的土壤，這片土壤會長出邪惡的種子還是正義的種子，完全取決於領導自身。如果企業員工忠誠度不高，可能是因為這片土壤就是邪惡的土壤，老闆坑蒙拐騙，員工自然不會忠誠。因此，老闆要忠誠自己的人生、事業，以身作則影響員工，打造出一個誠信的團隊。
誠信與品格
"誠信"指言而有信，做事誠實。領導者要想贏得員工的信任，就必須講誠信。隨著改革開放的深入，企業轉型需要解決更為複雜的問題，更需要領導者有大智慧，有好品格。
誠信與品格是難以分開的，誠信鑄就品格，而良好的品格是提高影響力的重要方面。
誠信塑於細微
誠信來自細節。19世紀的牧師菲立普·布魯克斯說："品格是由生命的小片刻所組成的。"這說明一個人的品格體現在每一個瞬間，由每一個瞬間組成。如何對待部下犯的錯誤，如何處理客戶出現投訴等一系列問題，都展現著領導者的領導力和影響力。
3.寬容獲得信服
海納百川，胸襟開闊
領導者要寬容，要允許部下犯錯誤。俗話說"大樹下不長草"，對自己要求嚴格的領導往往會犯一個錯誤，即不能接受部下瞬間的無能，部下一旦錯誤就指責部下。寬容地對待部下，部下才會從心底感激、信服領導者，這能在無形之中大大提高領導者的影響力。
雅量待人
寬宏的度量，被稱為雅量，雅量是一種美德，故為人們所稱道。
慷慨解囊得福免禍
自己有恩於人，不要記掛於心，因為這是正人君子應盡的義舉。但人有恩於已，就不可忘記。一般而論，不忘人之恩是人之常情。因此，寬待人而以恩結之，人多感其德，但是寬容不是無限的，無限的寬容就是縱容，要寬嚴有度。
領導者要學會寬容，一個不懂得寬容的人是不會有大成就的。例如，劉邦能打下天下，而項羽不能，簫何、韓信都離項羽而去，原因包括：第一，項羽只學會利用自己的才能，不會利用部下的才能，不給部下施展才華的空間；第二，部下犯了錯誤，項羽不能正確理解和寬恕，韓信的胯下之辱被眾人取笑，但這恰恰體現了韓信的大智慧，然而項羽不理解。作為領導者，要理解部下做的事，要從部下的行為中看出其智慧，要從部下的問題中找到其進步的可能性。
4.自信帶來魅力
相信自己，領導自己
一個人越自信，其性格就越迷人。一個充滿自信心的人之所以與眾不同，在於他能有意識地追求和表現人格的魅力和令人折服的堅定自信，在於他能夠在複雜的處境之中和勝負未卜之前，有積極的自我意識、明確的價值觀念和良好的自我狀態。
自信就是相信自己，相信自己就能領導自己。領導者要學會領導自己，學會打造自己。首先要打造自己的心態，知道自己能幹什麼、不能幹什麼；其次知道部下能幹什麼、不能幹什麼。取長補短是最簡單的智慧，也是最實用的智慧。因為領導與部下之間是是互補型關係，領導不能幹的讓部下幹，才能給部下發展的空間。
《孫子兵法》中最精彩的八個字："知己知彼，百戰不殆。"讀懂自己，讀懂自己的需求，讀懂自己未來的願望，讀懂自己周圍的環境，正確控制自己的慾望，每天朝著正確的方向努力，學會做明白人，人生就會很精彩。
所以，好的領導在事情結果出來前都有一種必勝的信心，在面對困苦時心中都有一團火燭，自信讓他們的世界變得精彩。
樹立自信，擴大影響力
樹立自信，就能擴大影響力，就能給自己不斷進步的機會。所以，領導者要想領導別人，首先要明確自己想要什麼，理智地做出選擇並去愛自己的選擇。
美國心理學家托馬斯·哈里斯在《保持自信》一書中說，每個人在人格發展的過程中都會面臨"我不行——你行"、"我不行——你也不行"、"我行——你不行"、"我行——你也行"四種基本的人生態度。
自信來自於對世界的一種安全感，要相信自己的同事、朋友、員工，不相信會產生很多問題，如產生誤解、失去員工培養能力的機會、客戶走掉，所以要有相信的力量。
【案例】
相信自己
有一個人去應聘，敲開一家電器公司的門問："你們需要員工嗎？"招聘人員為了打發走他說："現在不需要，一個月以後再來吧"。
一個月之後，這個人又來了，問："你們現在需要員工了嗎？"招聘人員看看他，說："你穿的衣服太破了，想來應聘，穿上好衣服。"
過了幾個星期，這個人真的穿著漂亮衣服來了，說："這幾個星期我去掙錢買了好衣服。你們需要員工嗎？"招聘人員說："我需要懂電器的員工，你懂嗎？""不懂。"這個人又走了。
一年之後，這個人又來了，說："我已經學了一年的電器。你們需要員工嗎？"招聘人員驚呆了，說："我從來沒見過這麼執著的員工！你到底想幹什麼？""我想應聘，我現在符合條件。"於是，這個人應聘成功了。
這個人就是松下幸之助。
優秀源於相信自己，相信自己才會不斷學習和進步，一點點彌補自己的缺點。領導者要從打造自己開始，打造自己的隊伍。所以，領導有兩個層面：打造個人的影響力和打造團隊的影響力。
領導者要樹立自信，就要做到以下幾點：第一，學會自信，必須模仿自信行為；第二，一個情景一個情景地練習；第三，不要受人擺佈、人云亦云，要有自己的思考能力；第四，要學會和別人比，但不要經常拿自己與別人相比；第五，自信要恰到好處；第六，不要好高騖遠。
三、高情商是影響力的老師
1.情商與影響力
情緒智商（EQ）是美國耶魯大學心理學家彼得·塞拉維和新罕布什爾大學的約翰·梅耶於1990年首次提出的，並於1996年對其含義進行了修訂。
一個領導者不僅要打造自己的情商，而且要通過打造自己的情商影響部下，使部下的情商也得到提高。領導學家丹尼爾·戈爾曼說："成功是一個自動買現的過程，如果你控制了情緒，便控制了人生；認識自我，就成功了一半。"因此，一個人想有大成就要了解自己。
情商與領導者的影響力是緊密相連的，領導者要通過提高修養控制情緒，通過某些管理行為使組織氛圍變得和諧，從而體現領導力。中國文化裡有大量關於情商的例子，成語"不動聲色"就反映出中國人對於情緒的一種態度，碰到問題時沉著冷靜。
情緒智商的含義
情緒智商指的是個人對自己情緒的把握和控制能力，對他人情緒的揣摩和駕馭能力，以及對人生的樂觀程度和麵臨挫折的承受能力。正如智商（IQ）被用來反映傳統意義上的智力一樣，情商亦被用來衡量一個人的情緒智商的高低。
從內在來看，情商是一種心靈的能力；從外在來看，情商是人的一種修養。現代社會壓力很大，領導者沒有良好的情緒控制能力是不行的。同時，領導者還要具備開導員工的能力，因為員工的情緒影響其工作效率。良好的情緒控制能力恰恰是現代競爭力的一種體現。
情商決定影響力
智商高，情商也高的人，春風得意；智商不高，情商高的人，有貴人相助；智商高，情商不高的人，不懂得和人打交道，不懂得獲得外部的幫助，可能懷才不遇；智商不高，情商也不高的人，一事無成。
組織的進步來自人際合作，所以領導者要從打造自己的情商開始，打造組織的情商，打造下屬的情商，建立和諧的合作關係。
不同情商，不同斷言
不同的眼光看待相同的事物，會得出不同的結論，正面的還是負面的，取決於EQ係數的高低。高情商的人常常有著積極的思想和斷言。
智商可以訓練，情商也可以訓練。不願意跟人打交道可以通過培訓改變，培養新習慣，訓練新能力。培訓是主動改變的過程，人要主動改變自己。一個不懂得主動改變自己的人不可能有大的成就。如清華校訓"自強不息"，講的就是一個人要學會成就自己，通過成就自己來成就世界。
領導不僅要打造自己的高情商，還要打造自己團隊的高情商，並且有使命和責任去維護組織成員的情商。
2.培養良好的心理素質
保持樂觀的心態
"積極的人像太陽，走到哪裡，哪裡亮堂；消極的人像月亮，初一、十五不一樣。"因此，領導者要保持樂觀的心態，即陽光心態，學會把陽光釋放給周圍。
發現光明的一面
明人陸紹珩說，一個人生活在世上，要敢於"放開眼"，而不向人間"浪皺眉"。"放開眼"和"浪皺眉"就是對人生的兩種選擇。因此，領導要善於發現生活中光明的一面，選擇"放開眼"。
3.學會面對壓力
壓力就是動力
壓力就是動力，要善於化解壓力，利用壓力。領導者要學會面對壓力，同時要幫助員工面對壓力，使員工接受壓力、釋放壓力。教練就是給運動員適當的壓力，並在運動員壓力大時給運動員解壓。領導者和教練都是如此。
善待挫折
困境是造就人才的一種特殊環境。挫折並不能自發地造就人才，也不是所有經歷挫折的人都能有所作為。善待挫折，在挫折中吸取經驗教訓，才能進步。
消除偏見
和人交往要儘可能地多看優點、少看缺點，消除偏見。
把不公正的對待當成對自己的肯定
哲學家叔本華說過："卑賤的人對偉大人的缺點和愚行最感興趣。"所以要把別人的不公正對待當成對自己的肯定，這能使自己發現自身缺點。被他人挑毛病，是成就自我的另外一種方式。
4.做情緒的主人
平衡情緒使之和諧
中華文化是中庸文化，本質就是平衡。按照安妮生命平衡法則，生命由四部分組成，即：健康、時間、自由與快樂。視個人狀況分配比重與排序，有的人把健康放在第一位，事業就被看得很淡；有的人把事業放在第一位，健康就有損失；有的人把自由看得很重，對事業就不關注。如果一個人生命中每個元素都不缺，反映到工作中的態度與情緒，就比較平和，因而獲得適當的平衡。
領導者要做自己情緒的主人，要平衡情緒，就要把自己的生命放在一個緯度上。不同的人有不同的人生態度，但無論何時都要有積極向上的心態。
消除心理的垃圾
消除心理的垃圾——沮喪。改變消極思想的一個辦法是，避免總是看到自己的不足，而應突出自己的優勢，重視自己的優勢。在工作和家庭環境沒有改變時，"積極想象法"會使自己對生活更樂觀。
世界並不會因為某一個人而改變，因此要學會通過改變自己而影響世界。好情緒就像朋友，壞情緒就像敵人，敵人可以殺死你，朋友可以幫助你。因此要去除消極心理，使積極想法佔據自己的內心。
消除心理的垃圾——過度緊張。領導者要提出合理期望，養成寬容習慣，對自己說"我行"。為了避免過度緊張，在任何時候都要學會說"我行"。
消除心理的垃圾——封閉。領導者不要將自己封閉起來，要樂於接受外部的信息，打開自己，世界就變得特別偉大。封閉了自己就封閉了世界，自己的世界就越來越小。
與好情緒為伴
與好情緒為伴，懂得愛，懂得感恩，懂得給生活熱情，懂得激勵他人，保持生命的樂趣。很多人生活不幸福，就是因為沒有珍惜生命中最寶貴的東西。珍惜擁有的東西，幸福就在自己身邊。
四、注重細節影響人
好的領導者都是注重細節的人。一個不關注細節的人很難有大成就，一個不大氣的人也很難有大成就，人要有所成就是既大氣又關注細節。
保羅·蓋爾文說過："把一個簡簡單單的招式練到極致就成了威力無窮的絕招。"任何偉大都來自於簡單。日本和德國的生產有共同特點，即關注細節，因此這兩國的製造業非常發達。
1.細節魔鬼捉細節
細節威力無窮
看似微不足道的事情，往往都含著一些酵質，假使酵質膨脹了，就會使生活起劇烈的變化，影響身邊的人的同時也影響著自己。
"細微之處見水平"，人的一舉一動會將其素質反應出來。例如，當年美國"發現號"航天飛機剛起飛38秒鐘就爆炸，導致十幾億美金的損失和幾個航天員的死亡，原因就是有小部件發生了燃油洩露。這就是小細節影響全局的嚴重後果。
忽略細節吃大虧
好領導者要關注細節，要善待身邊的小人物、小事情。今天的種子就是明天的參天大樹，今天的小人物就是明天大有作為的人。因此，要給身邊那些小草般的人物成長的呵護，讓自己的影響力滲透到其內心，這是領導者對社會最好的報答。
2.注重生活中的點點滴滴
小節傷大雅
生活、社交上所謂的小事是一個人修養素質的全部體現，是一個人潛在的形象及人際資源方面的投資。小節傷大雅，因此想做一個好領導就要受精神和行為的約束，注重生活中的點點滴滴。
不可小看形象細節
小節可以無聲地拆毀一個人優秀形象的基底。比如，在奧運會上，中國人不排隊、說話聲音大等很多小細節，對中國的形象影響非常大。因此，要在細節上提高中國人的素質。
注意小節，尊重對方
領導在任何時候、任何地點，都不要讓他人有種不被尊重的感覺。
3.工作無小事
不要輕視工作中的小事情
"不因善小而不為，不因惡小而為之"，不要輕視工作中的小事情。領導者要引導員工關注細節、關注小事。例如，臺灣一個50多歲的企業領導者，每天在員工打掃衛生時，用手到處摸，包括門縫、牆角，只要摸到灰塵，就讓員工重新打掃。他關注細節，因此將企業管理得非常好。
在小事上展現責任心
一滴水可以折射出整個太陽的光輝，一件小事就可以看出一個人的內心世界。
創業型的老闆最大的特點就是對細節格外關注，事無鉅細。早期的領導者就要事無鉅細，這要求領導者要有足夠的精力和能力，同時有轉換能力，引導員工關注小事、關注細節，分擔負擔。
工作從小事開始
想要壯志凌雲，必須腳踏實地，專注於小事。專業水平體現在小事上，上一個螺絲釘、做一個螺絲帽、做一個輪骨等，都體現著專業水平。
把握細節，工作條理化
工作條理化，重在計劃。工作條理化，還應分清事情的輕重緩急，重要的工作優先處理，次要的不緊急的事情可以排後。"分清輕重緩急，設計優先順序"是時間管理的精髓。現在中國企業要解決員工的職業化問題，員工的職業化就是工作有計劃性、有條理性。
總體來說，中國的企業可以分三類：第一類，創業型企業，是尋找市場機會；第二類，規範化企業，是通過規範化完善流程、完善管理、完善計劃，打造和提升企業的管理水平；第三類，戰略型企業，是通過抓住大的發展機會進行轉型。這是一個百花齊放的時代，任何類型的企業，只要把握細節都有成功的機會。
① 創業型企業；
② 規範化企業；
③ 戰略型企業。
刻苦才能把握工作中的細節
"天下大事，必做於細"，刻苦才能把握工作細節。
4.經營勝在細節影響力
莫因小事失荊州
貪小利而吃大虧，忽小事而釀大錯。很多公司因小失大，例如有個叫歸真堂的企業，想要上市，便取熊膽製藥。這件事被媒體大肆炒作，該企業不但無法上市，而且瀕臨破產。可見，一個細節會使整個企業垮掉，因此要有詳細的規劃，把小事當成大事來管理。
細節創新，走向成功
細節在於創新，敏銳的洞察力和超前的發現力是領導者必須擁有的能力。
【案例】
海爾的創新
冰箱在大多數商家的設計中只是一臺冷藏東西的櫃子，但是海爾做了創新，在冰箱上面再加一個板子，賣給大學生，上面當課桌，下面當冰箱，一舉兩用，這就是細節創新。
再如，原來的洗衣機體積很大，現在家庭大多是二人世界，衣服很少，於是海爾將洗衣機變成小洗衣機，叫"小小神通洗衣機"，銷量很好，改變了世界。
這是一個需要創新的時代，領導者要有創新性的思維能力，要有實幹和巧幹的能力，要敢於承擔風險，要有激勵和引導的能力。
商機蘊藏在細節中
商機蘊含在細節中，要善於從細節中把握商機。行業分析、市場調查就是關注細節，領導要善於從市場的變化中敏銳地發現商機。
【案例】
從新聞聯播中發現的商機
有個企業家每天早晨起來看新聞聯播，某年的一天，他在新聞裡看到總理朱鎔基開了一個"打擊走私"的會議，馬上聯想其中的商機：當時印尼三合板在國內賣得特別好，一旦打擊走私，三合板的銷量就會降低，接著三合板的價格一定會提高。
於是，該企業家短時間內在國內大量地儲備印尼三合板。一個月後，國家大門一關，所有三合板禁止進口。這時，他馬上將自己的三合板價錢漲一倍拋售出去，獲得了巨大的收益。
商戰要抓關鍵細節
偉大的鬥士都不會隨便輕視對手，商戰要抓住關鍵細節，從關鍵細節中把握商機。
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