1月27日，龍湖智慧服務集團發表《致全體員工的一封信》，在叮囑員工加強自我保護的同時，號召員工堅守善待你一生的服務標準和理念。截止目前，青島龍湖智慧服務已對疫情管理措施進行了三次更新，高標準、嚴落實，7*24小時安全守護，構建起安心社區的堅實防護傘。
硬核消殺和門崗核實
目前，青島龍湖智慧服務所有在管項目一天不低於兩次的公共區域全覆蓋消殺，針對電梯轎廂、門把手、快遞櫃等觸摸頻繁的重要位置，保持一天4次以上的高頻消毒。在防疫用品上，青島龍湖智慧服務在每一個社區準備了足量的安全衛生防護用品，例如防護口罩、84消毒液、防護手套等；電梯按鈕特供紙或一次性牙籤，防止業主接觸感染；特設廢棄口罩專用回收箱，更有效地防止業主之間因為口罩衛生問題交叉感染。另外寄存在物業前臺的快遞，也在包裹間安裝了紫外線消毒燈，照射的範圍能夠殺死附著在快遞包裹上的一些病毒，也大大的降低了傳播風險。
青島龍湖智慧服務為執行疫情防控指揮工作的部署，保障業主的生命健康安全，嚴格落實各項目臨時封閉管控後的安全檢查。做到出入人員必查與出入機動車必查；嚴格限制外賣人員、快遞人員、外來車輛與外來人員的進入；嚴格落實出入人員體溫監測及登記制度、員工上班期間必須戴口罩、全員上崗前統一體溫測試、全員在崗期間定期體溫測試、項目人員值班制度透明、24小時巡查不間斷等安全措施。
免費為業主送上6000份新鮮蔬菜
萬千家庭生活的社區，是物業服務者的主戰場，青島龍湖智慧服務在嚴格執行防範標準的同時，始終以不變的溫情，記掛著每一位業主的正常的安居生活。
為有效減少小區的人員流動，在特殊時期為業主送上暖心關懷，青島龍湖組織特別活動，2月2日-2月5日期間為灩瀾海岸、原山、錦璘原著、悠山郡、春江酈城、紫宸等社區的在住龍民免費贈送從壽光蔬菜基地選購的6000份蔬菜補給包。
為了保證安全與健康，從卸貨、搬運、包裝均做了消毒處理，並由專人上門無接觸派送（放到入住業主門口，敲門即走）。
幫辦“跑腿兒”，保證業主生活所需
當避免出門和生活需求撞到一起的時候，青島龍湖智慧服務幫業主們解決了這“最後一公里”的難題。
青島龍湖悠山郡社區物業客服人員和工程人員聯合成立了“隔離不隔愛·幫辦”小分隊，共組建7組小分隊，每隊2名工作人員，幫助處在隔離期業主定期採購生活必需品、承擔垃圾清收工作，具體操作是這樣的：
1.每隊成員負責幾戶相應的隔離業，組建微信群，實行“包保到戶”。
2.每日垃圾清收時間：週二、週四、週六上午11:30。
3.基本生活用品採購：週二、週六下午向服務小分隊人員提供所需購買物品清單，週三、週日上午9:30-13:00上門配送。
不僅如此，青島龍湖智慧服務所服務的小區，如龍湖灩瀾海岸、龍湖原山、龍湖春江酈城、萬達悅公館等均實行了為隔離業主代買“跑腿”的服務，在隔離期間，龍湖智慧服務工作人員每天都會諮詢他們的身體狀況，記錄這些業主的早晚體溫，諮詢其生活需求，得知其中有些業主生活物資上有困難，主動對需要居家隔離的業主進行“上門服務”，為他們購買新鮮的蔬果肉菜等，以保障他們正常生活的物資供應。
截至目前，所有隔離業主體溫均正常，身體沒有明顯不適。“我們是做服務行業的，在這個特殊的時期，我們願意給業主們提供必要的保障服務，給他們相應安全感”，龍湖灩瀾海岸社區物業管家楊靜說道。
“杏樹林”私人醫生團隊，龍湖社區在線問診服務
疫情當前，減少外出、居家隔離首當其衝。但如果這期間自己或家人感到輕微的身體不適或有了感冒症狀，又該怎麼辦？直接前往醫院不僅有交叉感染的風險，還可能加大醫院的接診壓力。對此，有專家表示，如若病症輕微，可以採取線上問診的方式。
龍湖集團就聯合“杏樹林”私人醫生團隊，緊急推出了龍湖社區在線問診服務，龍湖業主可以通過業主App“U享家”報名領取免費線上問診權益。
“杏樹林”獲得國內首批互聯網醫院資質，醫療團隊由來自於哈佛、霍普金斯學院等專業背景的醫療專家、以及協和醫院、301醫院等三甲醫院工作經驗的醫生組成。第一期龍湖已推出5000個免費線上問診賬號供業主使用，從早上8：00到晚上22：00，都將有專業醫生在線為業主問診。
暖心增值服務，搞定社區最後100米
疫情期間，如何讓社區裡眾多住戶在保證衣食無憂後恢復正常生活？青島龍湖智慧服務根據業主的生活需要，制定不同的免費增值性服務，例如：無接觸式清洗車輛、給業主理髮、汽車搭電等服務。
龍湖U享家APP：線上購買生活物資，果蔬鮮肉也能送上門
不僅是“隔離”業主，為了更好解決業主們“最後一公里”的難題，青島龍湖智慧服務在U享家APP上推出“龍湖優選”線上果蔬購買，直接配送到家，“龍湖優選”是青島龍湖與當地多個專業果蔬鮮肉供應商合作，在保證菜品價格同時，還要保證菜品的細嫩清脆，新鮮可口。並且，特殊時期所有果蔬鮮肉都經過嚴格衛生保障，讓業主足不出戶，即可享用安全新鮮的食物。
400線上宣傳，業主訴求快速響應，報事必應
疫情期間，線上線下智慧結合，打造“一刻鐘”生活圈，開啟“滴滴搶單”模式，實現快速搶單，報事必應，讓疫情期間業主的每一個需求，都能被及時響應，通過業主專屬U享家APP預約代收包裹，24小時隨時隨地家庭報事維修或繳費等動作。並且對社區防疫信息進行線上公告，實時瞭解園區動態。
CRM系統&RBA設備遠程監控平臺
疫情期間，CRM系統&RBA設備遠程監控平臺，對園區數萬臺設備，進行智慧管理，提前預防設備的運營情況，保障疫情業主宅家期間，設備高壓使用情況，或快速找到問題所在，服務工單處理全透明、可量化，信息運轉高速，以最快速度解決問題，智慧守護千萬家戶。
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