2016年10月，公主嶺市民李女士、劉女士等人在公主嶺市祥和金樓購買了鑽戒，當初祥和金樓承諾大家三年以後可以全價回收，可是現在已經到期了，商家卻沒有履行承諾。
公主嶺市祥和金樓消費者 李女士:
我是公主嶺的，花13985元在祥和金樓買的白金鑽戒，我買時店家承諾三年後買價全額回購，我證書也有、錢數也有，他們現在不回購了。
李女士說她是2016年10月4號在公主嶺市的祥和金樓購買的鑽戒，在質量保證單上記者看到，有“滿三年以上買價金額回收”的字樣，並且蓋有公主嶺市公主大街祥和金樓的公章。
可到期以後商家卻沒有履行承諾，跟李女士有同樣情況的還有劉女士。
公主嶺市祥和金樓消費者 劉女士:
滿三年了，我到店裡來，他們說一個月之內給我退，我在家等消息時，我往這打電話打了無數次，每次都是推拖說再等幾天。
公主嶺市祥和金樓消費者 宋女士:
店主說是跟廠家溝通、跟公司溝通，公司不給她退了，但是我們買首飾時是在店買的，我們現在要求店主給我們退錢。
為了瞭解事情的進展，記者來到了消費者所說的位於公主嶺市公主大街的祥和金樓。
祥和金樓的負責人表示，祥和金樓代理了兩個珠寶品牌，A品牌和B品牌，在2019年9月份的時候，祥和金樓因為多種原因曾經關過一次門，在2019年9月12日的《守望都市》節目中也曾經報道過此事。祥和金樓再次開門，也是因為祥和金樓代理的其中一個A品牌注入了資金才開門的。
公主嶺市祥和金樓 鄒經理:
開門了以後 ，公司說我可以給你拿錢 ，但我給你拿錢的前提是，你要把你的貨抵押給公司。
公主嶺市祥和金樓 鄒經理:
我當時沒有錢，我有貨，簽了一個合同說公司給我拿錢，我所有貨的貨權歸公司。現在公司給我拿錢，那我就給大家去退。
記者:
三年回購的事兒是B品牌給你推出的售後活動嗎？
公主嶺市祥和金樓 鄒經理:
不，是我個人，沒有一個品牌是公司規定回收的。
祥和金樓的負責人表示，從2019年9月份之後的兩個月，一直由代理的A品牌定期給祥和金樓打款，給消費者辦理回購的售後服務，可是到了2019年11月份的時候，這種合作模式改變了。
公主嶺市祥和金樓 鄒經理:
到11月份時，公司跟我講不能給你拿錢了，他說是因為你的貨和我給你拿的錢基本持平了。他說你有什麼東西能抵押給公司，我說我有套房子，當時我用我的房子做的抵押，貸了100萬，我的第一批款公司沒把100萬都給我，他只給了我50萬。
這位負責人表示，因為資金短缺，所以2019年11月份以後，才集中到購買B品牌珠寶的消費者無法退款。
公主嶺市祥和金樓 鄒經理:
我的能力就是我能給你聯繫到深圳廠家，這個東西能賣到多少錢，我給你們寄到深圳去賣，賣出多少錢了，廠家給我多少錢，我給你們多少錢。
針對這樣的解決辦法，消費者表達了自己的看法。
公主嶺市祥和金樓消費者 劉女士:
因為當初的承諾就是滿三年買價回購。給我賣，回收能是多少錢啊，下一步我們準備到工商局、消費者協會，然後我們想到公安局的經偵維護我們的合法權益。
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