你會發現和自己的好朋友在一起時，說話總有點大大咧咧，甚至互相“使喚”“數落”對方，反而跟顯出友誼深厚。相反，“相敬如賓”則很有可能演變成“相敬如冰”。如果一個人對你總是彬彬有禮，就不只是禮貌，而是一種自我保護與防衛。
曉媛進入公司已經兩個月了，生性活潑的她與辦公室的同事相處得不錯。其中一個女孩對曉媛總是非常客氣，“請”“沒關係”“謝謝”這些字總是掛在嘴邊。一開始，曉媛覺得這個女孩很有修養，於是想接近她和她交朋友，後來慢慢發現她其實不太喜歡自己，關係總是不遠不近，反倒是那些互相打趣、開玩笑的同事和自己成了要好的朋友。
可見，彬彬有禮有時被人們當做與人保持距離的武器。對於不想親近的人，人們不好意思直接說“我不喜歡你，請你離我遠一點”，於是採用這種婉轉的方式，見面會報以微笑，說話也總是很客氣，甚至有時候過分客氣讓你覺得不好意思，這就是他在暗示你“我把你當成外人，不想和你太親近”。如果有人這樣對你，千萬不要誤會他是個“十分懂禮、有修養的人”。對這樣的人，對他們報以熱情，他們也會回報熱情。
讀懂那些彬彬有禮的人的性格特點，我們就可以利用這一點給這類人施加影響，贏得他們的信任，那麼要給具有這種特點的人洗腦該採用什麼樣的洗腦方式呢？答案就是熱情。因為彬彬有禮自衛意識都比較強，只有熱情對待他們才能讓這類人的防衛在你的熱情對待下融化。那些具有熱情品質的人總會讓人感覺到舒心和信任，而擁有熱情品質的人同樣能夠收穫美好。
故事發生在一個雨天的下午，有位對任何人都敬而遠之的彬彬有禮的老婦人走進匹茲堡的一家百貨公司，她顯得漫無目的地，對任何銷售員的笑容都是很有禮貌的拒之門外，這明顯的表現出她並不打算買東西，後來大多數的售貨員只對她掃一眼後就自顧自地忙著整理貨架上的商品，以避免再受到這位老太太彬彬有禮的回絕了。其中一位年輕男店員看到了她，立刻主動地向她打招呼，非常熱情地問她，是否有什麼需要幫忙的。一開始，這位老太太只是很有禮貌的對他說，自己只是進來躲雨的，並不打算買任何東西。年輕店員說，他們同樣歡迎她的到來。他主動地和她聊天，以顯示他歡迎的誠意。當她離開時，年輕人還陪她到門口，替她把傘打開。這位老太太向年輕人要了張名片就上車了。
此後的一天，年輕人突然被公司老闆召到辦公室，老闆向他出示了一封信，是位老太太寫來的。這位老太太要求這家百貨公司派一名銷售員前往英格蘭，代表該公司接下裝修一所豪華住宅的工作。
這位老太太就是鋼鐵大王卡內基的母親。
在這封信中，卡內基的母親特別指定這名年輕人代表公司去接受這項工作。這項工作的交易額十分龐大。
是熱情讓這位年輕人找到了財富增值的機遇。年輕人面對一個“毫不起眼”的老婦人仍然熱情的對待，這種熱情就在無形中給老婦人洗了腦，讓她相信這個年輕人是一個可靠的孩子。
有些人雖然彼此交往很長時間，雙方也很瞭解，但是，對方依然在運用客氣的言辭，說話也十分謹慎，談話總是停留在寒暄的層面。在這種情況下，對方如果不是在心理上懷有衝突與苦悶，就是在心中懷有敵意。為求掩飾，便啟動反作用的心理防衛機制——對人更加恭敬。
熱情就有如冬日裡溫暖的陽光，讓每個人都感到暖意融融，併為之深深感染。熱情的能量能點燃事業興旺的火焰，也能消融人們心中冷漠的冰雪。面對那些彬彬有禮的人一定要表現出發自內心的熱忱，當你如火的熱情傳遞被彬彬有禮的人接收到的時候，他的防衛就已經在你的熱情中融化了。這樣一來，你就能成功的對他實施洗腦術了。
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