中國人身上有一種執拗，你越是命令我，我越是不好好幹。
曾仕強老師講過一個故事，他去做內訓的時候，發現只要總經理叫他的服務員說，“服務員，給曾老師倒杯茶！”，曾老師就知道他要倒黴了，因為服務員這時肯定一肚子火，服務員心想，“哪次不是我倒的？還用你說？要我倒是不是，好，我就倒一杯茶，準備把曾老師燙死！”。如果總經理不講話，服務員倒上來的茶都是剛剛好可以喝。
大家都可以試試，只要聽人家指點做事，都會一肚子火。難道我不知道嗎，還要你說？
有一次，清潔員踩著高架在清潔天花板。老闆說，那邊有個蜘蛛網，等會把它弄掉！這邊好長時間沒有清理了，趕緊清理好。老闆這樣說，就錯了，因為清潔員會想，“我踩這麼高不知道什麼時候就可能掉下去，你都不關心我，你沒事不會自己擦啊！”。
如果換種說法，老闆說，“你小心一點啊，摔下來就不好了。”清潔員會說自己做這麼久了不會摔下來的，然後把天花板清理的乾乾淨淨。就這樣，一句話就轉被動為主動，員工做事情就不會再拖拖拉拉。所以，只有在心不甘情不願的時候，才會拖拖拉拉。
中國人對命令式口吻很敏感。
也許對於自己比較信服的人，會比較服從。如果只是圖方便而不禮貌的命令他人，那受令之人可能就心生怨氣，有的表面上不溫不火的執行，有的可能就直接會拒絕。自己明明知道要做什麼，偏偏有個人以領導的姿態，指手畫腳指點不停，就會感覺非常生氣，明明可以幹好且是非常擅長的事情，就偏要弄一點叉子，不說反而自然自己就會去做。
這種命令的情況不僅存在職場，生活中也有這種現象。
老公本來已經拿掃帚準備掃地了，這時候老婆突然來一句：“把地掃掃，等會把衣服收了......”，老公瞬間把東西都扔了，莫名的煩躁油然而生。逆反心理是人的本能，為什麼要受被人的指點呢，又不是不會做。你不說還好，一說我就偏要跟你對著幹。
其實這往往是因為不懂得溝通的技巧，說話不夠客氣，帶個“請”字就會好很多，“請”字是尊重人的表現。請別人幫忙不說“請”，就好像是在命令。關心他人，從他人的感受考慮，換一種說話方式，就會好很多。
生活和職場上都需要掌握這種說話的技巧，你就會發現溝通就會容易很多。
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