突如其來的疫情，對於本就生活不易的獨居老人而言，更是雪上加霜。獨居老人接收、判斷信息的能力較弱，也時常會出現生活用品和藥品短缺的情況。而防疫期間線下入戶居家養老服務均已暫停，更給老人們的生活帶來了諸多不便。針對此問題，市中區民政局積極響應《民政部辦公廳關於在疫情防控期間加強特殊困難老年人關愛服務的通知》，聯合轄區內各街道社區，以及居家養老服務的服務商，對獨居老人關懷與慰問工作進行了統一部署，將疫情防控期間特殊困難老年人關愛服務納入聯防聯控工作重點。
由於疫情影響，當前所有居家養老入戶服務均已無法開展，對此，市中區民政局靈活應對，及時轉變服務方式。2月下旬，市中區民政局就聯合社區和各服務商，首先對轄區內特殊困難老年人進行深入摸底排查，確保將全部特殊困難老年人，尤其是生活不能自理老人、受疫情影響在家隔離的孤寡老人、家人被隔離收治而無人照料的老人、留守老人等群體均納入了關愛服務範圍。
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3月6日起，市中區特殊困難老年人的關愛服務開始進入有序落實階段。轄區內居家養老各服務商每日逐一連線老人，詳細詢問老人健康狀況、精神狀態、日常生活需求、家庭疫情防控情況等，建立關愛服務檯賬，詳細記錄每一戶老人信息，及時彙總上報，並積極為老人解決各項需求。截止目前，各服務商本次共電話服務7000餘人，有效解決居家老人實際問題數百條，切實做好了市中區老人的堅實後盾。
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工作人員通過電話每日囑咐老人減少不必要的外出，宣貫居家防疫知識，舒緩老人情緒。同時，服務商還與獨居老人子女進行聯繫，引導子女對老人常關心、常問候。
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市中區養老服務信息平臺在關愛服務中充分發揮了監督職責，積極推進服務進度，追蹤服務質量，並整合轄區內各類養老服務資源，為特殊困難老人提供便民生活指南、線上口罩預約指導、防疫中藥方普及，以及線上心理諮詢等公益服務，最大程度的保證老人在居家防疫期間的生活質量。
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在市中區民政局的統一部署和指導下，轄區內各養老單位和組織定會凝心聚力，切實做好特殊困難老年人的基本生活和服務保障，掃除疫情帶來的陰霾，為市中區的老人們撐起一片藍天。
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