Vista211
有句話叫做，留人要留心。對於留住客戶來說這是如此。在市場經濟的今天，尤其是互聯網，移動互聯網崛起的今天，大家獲取信息的方式越來越多，本身獲取客戶都是一件很困難的事情，首先得需要自己家的產品質量足夠硬，還得懂得營銷之道，價格還得公平合理，客戶還得認可公司，銷售人員還得做人做事到位，才能在激烈的競爭中獲取客戶。
接下來，獲客第一步完成了。就要把新客戶變成老客戶，讓客戶留下來。如果不能留住客戶，那麼年復一年得不斷重複開發客戶，就像狗熊掰棒子一樣，只會越來越累。所以讓客戶留下來持續合作，讓老客戶越來越多才是致勝之道。
要做到把老客戶留下來，在今天這個時代，就要想辦法讓老客戶變成鐵桿粉絲，得對老客戶好，別人有的，咱們也要給到位，同時多多噓寒問暖，走到客戶的心裡去。第一時間響應客戶需求。
同時，在移動互聯網的時代，要建立社群，學會運營客戶，不斷通過自媒體發聲，讓客戶時刻記住你，當然了，還是得從根子上做好產品質量。維繫好客戶感情。
用心去做，用心去服務好自己的每一位老客戶，這樣才會不斷壯大自己，和客戶成為一家人。
金鵬展翅高飛萬里
【可知大叔聊職場】有幸回答[獲客是第一步，留住客戶才能壯大，那麼該如何留住客戶呢？]
如果談獲客，我個人認為要考慮的是B端還是C端，因為這兩類客戶的需求是不同的。需求不同，自然方法也不同。
舉兩個場景為例：
我們個人買一款課程，主要是因為這個課程我個人認為有價值，可以獲得知識或者是方法，所以我買了。至於我會不會繼續買，那就看能不能讓我體會到持續的價值，能不能在我需要的時候想到等等。
如果我是一個企業主，我想採購一套CRM，那麼我的真正需求就不是這個軟件到底形態怎麼樣，我要考慮的是這套系統的交付服務如何，能否幫助我創造價值，因此我的成功就很重要。
這兩個都是一個比較大的課題，且沒什麼定論的，我就大致說一說。
B端客戶的運營
我從B端客戶接觸開始，其圍繞的核心一點是，我能給帶來的價值。
但是當客戶付款後，實際上客戶才真正關注到這個產品中來，也就是從產品交付開始。看你的承諾是否能夠兌現，這裡很多有經驗且成熟的公司，將交付部門，叫“客戶成功部”。
客戶成功的核心就是圍繞客戶的整個價值鏈來的。
從客戶來看，需要一個及時的交付結果，符合自身的企業需要；能夠有即時且及時的服務體驗，解決產品使用當中的問題。
往往B端產品的標準化程度比較難，因此個性化需求高，所以對於產品定製和迭代能力就要求很強。
因此，就需要專有的部門運營的價值就很高。一般如何來做：
1、要快速的客戶獲得初步的使用，並安排好一切的初始化的動作。這裡比較考驗公司的標準化行為。我們這裡提一個概念叫服務8步曲：接收、分解、分配、實施、監管、反饋、回收、完成。
這也是將交付的過程標準化，讓客戶真切的感受到服務的過程。
2、客戶的成長。客戶在使用的過程中，是需要通過這個產品的使用獲得應有的價值。這個價值更有可能是給其本身創造業績價值。
那麼我們應該在這個階段強調“賦能”，為其提供公司業務本身的產品迭代和內容。
比如阿里巴巴國際站所提供給客戶的不僅僅是一個平臺，而且還包括一系列的諸如生意的經營策略，運營策略，還有源源不斷的訂單流量。
客戶在這個生態內，能夠持續獲得“養料”，對其自身生意有促進當然就產生了黏度。
3、客戶畫像與客戶分層。根據二八原則，公司的頭部客戶才是產生了公司的80%的業績，那麼對於客戶的畫像和分層就是更精準化的運營。
在我接觸的很多B端產品基本上都是一個行業一個行業去做的，哪怕是一個銷售管理系統，也是先滿足一個行業的客戶，再去拓展另一個行業，但基本也做不到全領域企業用戶的需求都能滿足。
4、換位思考。要站在B端客戶的客戶角度去思考問題、做產品，這才是收益的源頭。
C端客戶的運營
C端客戶的範圍就非常的廣泛，涉及的產品也不盡相同。
C端客戶的購買決策週期短、對自身的產品體驗要求高，對內容的價值度要求高、粘度差。
所以，對於C端的運營更加註重全生命週期的運營。
首先，產品的生命週期為引入期、成長期、成熟期、休眠期、流失期。
與之對應的，運營目標分別為拉新、促活、留存、轉化、召回、遷移。
那麼對應的運營就包括客戶增長、內容運營、活動運營和數據運營等內部運營手段。
1、以活動為例，我們就需要從立項到策劃，再到執行與覆盤等階段。
2、內容運營基本上就要涉及，內容生成、內容分發、內容轉化。
其根本目的同樣是圍繞著客戶的不同階段生產不同的內容，提高客戶活躍，以增加客戶粘度，提高客單價以及客戶裂變的可能性。
比如公眾號的運營，見下圖的管理工具：
3、客戶分層機制。客戶的分層更多的體現在客戶標籤體系，能否建立一套針對自身企業的標籤體系，基本上對於客戶運營來說，已經成功了50%。客戶標籤來自於客戶運營的場景，並通過客戶運營進行優化，並用於客戶運營。
寫在最後
由於時間和篇幅有限，今天大致介紹了B端客戶與C端客戶運營。
兩類客戶存在差異，也有類同。諸如內容運營。
我們營銷人都知道，客戶的轉化是成本最低的一種轉化方式。因此，以客戶成交是第一步的理念，說明企業發展非常良性，也是長遠發展的堅實基礎。
我是可知大叔聊職場，10年上市公司崗位經驗，專注職場倫理分析解讀。
可知大叔聊職場
客戶就是市場，有客戶才是有市場，有了市場企業才能發展壯大，進入良性循環，那麼如何留住客戶呢，我個人有幾個太成熟建議供您參考：
1.客戶細分管理。不論你出售的是實體商品，還是技術資源。若想與客戶達成長期合作，首先你需要對客戶的需求進行定位。簡單來說，針對不同的群體，提供不同等級的產品，這樣客戶就更容易接受你的合作方案。如果客戶的實際需要是柺杖，你非要賣個輪椅給他，雖然都能幫助客戶實現輔助行走的功效，但性價比和實際應用中的效果卻是千差萬別。
2.售後服務管理。專業的人做專業的事，現在很多客戶在購買產品時，產品的售後服務是考慮的重點之一。當其在使用過程中，優秀的售後會給客戶極佳的產品使用體驗，能有效提高客戶的復購慾望，提升產品的品牌形象。
3.客戶感情培養。要讓客戶知道，他時刻在被關注，是優秀的合作伙伴，是企業的一員，讓其擁有歸屬感。而實際操作也很簡單，一句關心的問候，一份帶有企業logo的紀念品，一次年會的邀請等。根據企業情況，可以有多種選擇。
4.誠信經營為本。隨著中國社會的發展，國家對誠信的要求越來越高，在逐步建立完善的誠信體系。國家尚且如此，何況是客戶群體呢！如果不能做到誠實守信，客戶就會對你失去信心，心都不在了，合作就更不用提了。
5.定期市場調研。“知己知彼，百戰不殆，”故步自封只會停滯不前，要時時關注市場動態的變化，保持產品的市場競爭力。這樣，客戶才會對企業的認同度更高，對企業更加信賴，有更強的長期合作慾望！
總之，客戶是企業的根本，穩定的客戶群體就是企業發展的基石，只要基礎穩定，企業自然會進入良性循環。
心裡的陽光
要想留住客戶，你必須把自己的服務做到最好。
獲取客戶應該不難，但是我們如何才能拴住客戶的心，這應該是所有人都非常頭疼的事情。
其實無論你從事任何行業，你要留住客戶的話，你的服務就要做到百分百到位。
我們就拿兩家飲食店說吧！一家店他的美食非常的獨特且非常的好吃，但是他的服務態度一般般。另外一家店呢，美食非常的大眾化，美食口感一般般吧！往往這樣的店就更加能留住客戶，因為他們用心服務了。現在很多時候我出去品嚐美食的時候，往往最能吸引我們就是服務態度。一家服務態度非常好的店，即使他的美食不是最好的，但是他也可以天天爆棚。
一個良好的服務態度，能給予人感受到非常的熱情和舒心。
服務是一種態度，而美味只是一種食物，我們在享受美食的時候更加註重的確實服務質量。良好的服務質量往往更加令人印象深刻。
傑傑日常生活
在IDC產品同質化高的前提下，服務質量的優劣，直接關係到產品的復購率、關係到業務的可持續發展。ZKEYS平臺自主研發了智能工單系統，是針對廣大IDC企業的全面、便捷、一站式的售後問題解決方案。ZKEYS工單系統具備多重優勢，優秀的過程管理，責任明確、標準化的處理流程，打通各服務環節，實現跨部門資源調配和管理，提升IDC團隊工作的細緻度、專業度、及時性，幫助IDC企業提供真正以客戶為中心的服務，最終提升客戶滿意度，降低流失率。
cloudman
需要倆手都要硬：軟件和硬件。
A，好的軟件：銷售人員良好的素質：
1，好的專業術語、
2，好的服務態度、
3，好的人文關懷……。
好的硬件是：
1，好的產品質量。樹立好的口碑。用良好的口碑來贏得顧客的青睞。
2，好的售後服務。讓用戶用後無憂。
3，產品的多樣化。可以滿足不同層次人的需求。
4，產品的先進性。不斷創新，保證產品有足夠的活力佔領市場。
驍詠
銷售的最高境界是聊天！
要想如何留住客戶，首先你得知道客戶的需求點，痛點。跟客戶聊天，從他喜歡的話題入手，傾聽很重要，多聽、誠懇的看著客戶的眼睛去洞察客戶真正的內心需求！就好比賣產品，你得鋪墊產品的重要性，這點佔到絕對的百分之八十！讓客戶認可，最後百分之二十再講產品的專業知識！
我姓李叫仙人掌
1.針對不同客戶，提供個性化服務。不同的客戶有不同的情感喜惡，針對每個顧客的需求和愛好，從細節出發，把與客戶的關係人性化，增強與顧客的感情紐帶。
2.要有長期維護客戶關係的意識。和客戶保持溝通的通暢和準確無誤，時常與客戶聯絡感情，讓他們體驗到合作的愉快心情。向客戶表明長期合作的意向，針對性地設計一些促銷手段，最大限度的開發他們的潛在價值。
3.其實留住客戶關鍵就是讓客戶從購買中感到滿意、體會到樂趣。因為，畢竟與你做生意的，是一個有感情偏好的人。記住這一點一定會有所成功。
黃玉才
1.保證你們的產品質量過硬，這是基礎，如果你們產品質量都不行，誰還敢再買你們的東西呢？
2.服務態度要好，迎合客戶的需求，知道客戶的痛點在哪裡。
3.售後服務要好，做生意不是一錘子買賣，要有回頭客。要留客，就要保證客人買了你們的東西后，使用後的感覺是美妙的的，有什麼不懂得或者不會的，你們及時幫忙解決，這個加分很多，讓客人非常有好感，可能會把你們還推薦給親朋好友！
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檸檬寶爸
現在不管做什麼，客請已經不是很重要了，重要的是信任還有你的東西要有價值。
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