“我沒口罩！我今天就是要坐地鐵！”日前，在上海軌交16號線周浦東站，一名未戴口罩男子執意進站坐車，被工作人員攔下。然而，原本還想和工作人員“理論”一番的他，卻未曾料到上海地鐵給了一波“硬核”又暖心的操作。
據當天執勤的站務員何瓊回憶，該名男子當時態度比較蠻橫，沒戴口罩卻執意進站。在被攔下後，他甚至說了這樣一段話：“你們不要來這套，抖音上面很火的視頻，你們看了嗎？先有雞，還是先有蛋的問題，我沒有口罩，你們不讓我坐地鐵出去買，我怎麼有口罩？”
“作為工作人員，不可能去和乘客起衝突，而是儘可能地替他解決問題。”何瓊說，當時她想到車站剛給自己發了口罩，可以拿來給這位乘客應急。於是，便呼叫當天值班站長賀悅洋，送來了口罩。“當時這位男乘客似乎也感到不好意思了，口氣也沒有之前那麼強硬，還說要給我錢。”何瓊婉拒了，並提醒他下次乘坐地鐵一定要戴好口罩。
令何瓊沒想到的是，第二天這位男乘客又來了，不過，這一次，他卻是戴著口罩，而且“點名”要找何瓊。原來，這位男乘客回到家後，越想越覺得自己的行為魯莽不妥當。回想起疫情發生以來，地鐵一線員工的堅守與不易，他感到慚愧，於是買來了水果想表示慰問，同時感謝何瓊對他的真心服務。
當班的值班站長朱婕感謝了男乘客對車站工作的支持與肯定，並婉拒了乘客。該名男乘客說：“昨天的站務員說小小的口罩可以幫到我是她的榮幸，那麼今天，我小小的心意能讓你們覺得被認可，就是我的快樂！”
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