2020年是中國太保轉型2.0的全面衝刺之年，突如其來的新冠肺炎疫情對整個保險行業的線上承保、線上理賠、風控及服務發起了前所未有的挑戰，也成為中國太保推進服務模式突破轉型的關鍵契機。
疫情期間，得益於中國太保規模化的科技賦能和卓有遠見的戰略佈局，“雲科技”煥發出強大力量，大數據和人工智能成為有效保障客戶服務的關鍵要素，充分彰顯了“太保服務”的“責任、智慧、溫度”。
科技賦能克時艱，業務平臺顯智慧
疫情初起時，中國太保即全面部署防疫和移動辦公相關工作，以電銷中心為例，通過72個線上支持群24小時的連軸開發，用9個晝夜完成了移動辦公工具的啟動、測試和全面應用。同時，優化完成“太好創”和“科技個險”兩大線上業務平臺，為全體員工移動化辦公和客戶線上化服務提供“雲科技”支持。
“太好創”作為B端一站式業務綜合平臺，集客戶經營、隊伍線上化於一身，涵蓋掌上籤約、續保秘書、營銷中心等重磅功能，可通過線上遠程方式7×24小時為客戶提供及時周到的服務。疫情期間，“太好創”第一時間推出涵蓋新冠風險的保障產品，向一線營銷業務員提供新冠風險保障，並通過大量視頻、長圖、推文等進行線上化培訓，為營銷員在特殊時期提供支持。同時，“太好創”以此為契機，不斷加快線上化進程，由B端向B+E端實現內容升級、場景化智能化、生態圈建設的持續突破，打造一流的移動辦公支持平臺。
“科技個險”作為壽銷車業務開展平臺，提供車險投保、一鍵續保、理賠提醒、車險知識、專屬產品等多種功能。通過線上線下的無縫對接，支持壽險營銷員為壽銷車客戶提供全流程、無接觸式服務。未來，“科技個險”將不斷增強線上工具屬性和優質服務黏性，充分整合資源，通過新技術的充分應用，促進客戶服務水平的不斷提升。
科技賦能提速度，車險產品顯溫度
疫情挑戰下，中國太保運用太貼心、互信賠、人傷雲調解、太好車等線上服務工具，為車險客戶提供“一鍵理賠秒到賬”的暖心服務；同時，開展“共同防疫，宅家為中國加油”太好車保險服務綠色通道活動，為客戶提供一站式投保、理賠、享權和車主服務。在特殊時期，以“雲科技”的“零距離、零接觸、零等待”來守護客戶。
通過微信“太貼心”小程序和車險理賠創新產品“互信賠”，線上團隊隨時接受客戶理賠請求、指導車主拍攝現場照片、迅速判斷車輛受損情況，並依據車主投保和出險情況提供車險理賠額度，實現從客戶報案到結案支付全程最快2分鐘的極速快賠程序，收穫了客戶對智能理賠的接連讚歎。
而針對意外人傷理賠案例，為降低感染風險，中國太保開通“雲調解”綠色理賠通道，通過電話微信密切的跟蹤指引積極介入到被保人和三者中促進調解，利用線上完成相關資料收集和最終賠償方式的出具。與此同時，作為太保產險研發建設的車聯網數據採集、車輛監控的智能運營平臺，“太睿保”可實現駕駛行為監測、危險駕駛預警、事故過程回放等多項風險干預及防控功能，未來將為車險理賠打造更為精準的客戶運營能力和市場影響力，用“智慧”理賠為太保服務“圈粉”。
科技賦能縮距離，農險理賠顯責任
在全系統多舉措積極打好疫情防控阻擊戰的同時，中國太保加大創新類技術運用，深化“線上+線下”作業模式融合，發揮“e農險”新技術優勢，通過遠程和農戶自助操作的方式，提升疫情期間農險服務的便捷化和高效性。
為規避疫情期間因農險現場服務帶來的病毒傳播可能性，並針對區域內承保客戶分散、交通不便的現狀，中國太保成功研發農險全流程線上化投保工具“農險AI承保”。一方面積極應用“e農險+遙感”解決投保、驗標難題，引導農戶通過“e農險”APP完成全流程自助投保，實現24小時在線承保服務；另一方面，積極開展遠程理賠，及時指導農戶使用“e農險”自助查勘，遠程上傳索賠單證，確保理賠服務高效順暢。
中國太保產險內蒙古分公司在面對某牧場企業客戶12000頭奶牛的養殖保險投保需求時，考慮到疫情期間無法頻繁出入廠區進行查勘驗標的實際情況，分公司採用無人機進行驗標，高效、準確完成承保工作，及時為客戶提供了保險保障。
疫情當前，中國太保積極參與社會治理服務，應用新技術為不同產業提供新冠疫情風險累積監控與風險勘察，以智能化服務降低疫情影響，為農產品穩產保供和農業生產提供了持續穩定的保險保障。
閱讀更多 晨報金融 的文章
