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我現在在菜鳥驛站做客服，菜鳥驛站是由阿里巴巴旗下菜鳥網絡牽頭，建立的面向社區、校園的第三方末端物流服務平臺。在服務物流行業的同時，持續提升末端運作效率，併為用戶提供包裹暫存、代寄等服務，致力於為消費者提供多元化的最後一公里服務。
現在在淘寶上購買商品的人特別多，有好多是在單位上班，上班時間快遞送貨上門是拿不到貨的；有些不上班在家的人，如果外出快遞送貨上門也拿不到貨；大學校園不讓快遞員進出，學生也拿不到貨。快遞員送貨也是有成本的，所以快遞會放在驛站，如果客戶在淘寶設置了白名單，驛站在貨到錄入時，會掃到“送貨上門”，驛站會把貨退給快遞公司或驛站安排送貨上門。 驛站客服每天都會打電話通知客戶貨已到驛站，方便自提還是送貨上門，大部分人選擇自提，如果不願自提，會向上反饋客戶要送貨上門，驛站接到後會安排送貨上門的。疫情期間，快遞員進不了小區，貨都會放在驛站，需要自己去提貨。
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