3·15國際消費者權益日臨近
消費維權又成熱度話題
我們一起看看2019年
銀川消費者
遇到了哪些難題？
為全面加強消費者權益保護工作，銀川市消費者權益保護工作聯席會議辦公室開展了2019年和新冠肺炎疫情防控期間舉報投訴熱點和典型案例徵集活動。在各成員單位推選的基礎上，經研究審核，確定“銀川市2019年消費舉報投訴熱點”、“銀川市2019年消費維權典型案例”、“銀川市2019年和新冠肺炎疫情期間違法違規典型案例”，銀川市市場監管局現予以公佈。
銀川市2019年和新冠肺炎疫情期間違法違規典型案例
【案例1】寧夏新東方食用油有限公司生產經營不符合食品安全地方標準的壓榨胡麻油及淨含量不合格的食用油案
寧夏新東方食用油有限公司生產經營脂肪酸不符合食品安全地方標準的壓榨胡麻油及淨含量不合格的食用油。銀川市市場監督管理局依據《中華人民共和國食品安全法》《定量包裝商品計量監督管理辦法》給予沒收不合格食用油445瓶、違法所得1.7768萬元，罰款67.032萬元的行政處罰。
【案例2】黃某某等製售假藥案
黃某某等16人非法配製、加工、生產假中藥，涉嫌生產銷售假藥，涉案金額高達1500餘萬元。其中15人已被銀川市公安局環境和食品藥品安全保衛分局執行逮捕並移送起訴。
【案例3】吳某某等侵犯商標專用權案
吳某某等3人利用假冒“茅臺”“五糧液”“劍南春”等名牌高檔白酒商標，將低端白酒偽造成名牌高檔白酒銷售，涉嫌侵犯註冊商標專用權，3人均已被銀川市公安局環境和食品藥品安全保衛分局執行逮捕並移送起訴。
【案例4】王某某介紹、誘騙他人參加傳銷案
王某某介紹、誘騙他人參加傳銷。賀蘭縣市場監督管理局依據《禁止傳銷條例》給予沒收違法款項2萬元、黃金飾品129.4846g，罰款10萬元的行政處罰。
【案例5】銀川市銀奧電梯有限責任公司未按照安全技術規範對電梯進行維保案
銀川市銀奧電梯有限責任公司未按照《電梯維護保養規則》的規定對電梯進行維護保養工作。銀川市市場監督管理局西夏區分局依據《中華人民共和國特種設備安全法》給予罰款1萬元的行政處罰。
【案例6】寧夏澤軍商貿有限公司跨省調入生豬產品違反相關規定未在銷售地“點對點”提供有關資料備案登記案
寧夏澤軍商貿有限公司在2019年6-7月，未按相關規定提供跨省調入銷售的生豬及產品動物防疫活動有關資料。銀川市動物衛生監督所依據《中華人民共和國動物防疫法》給予罰款5000元的行政處罰。
【案例7】寧夏晶絲維湘繡銷售有限公司虛假宣傳案
寧夏晶絲維湘繡銷售有限公司利用虛假或者引人誤解的商業宣傳欺騙、誤導消費者。永寧縣市場監督管理局依據《中華人民共和國反不正當競爭法》責令停止違法行為，給予罰款35萬元的行政處罰。
【案例8】北京億心宜行汽車技術開發服務有限公司銀川分公司等三家公司不正當競爭案
北京億心宜行汽車技術開發服務有限公司銀川分公司、寧夏和勝昌信息諮詢有限公司、寧夏訊捷企業管理諮詢有限公司在代駕行業排擠競爭對手。銀川市市場監督管理局依據《中華人民共和國反不正當競爭法》分別給予罰款10萬元的行政處罰。
【案例9】銀川市興慶區（南）賀喜商行銷售侵犯他人註冊商標專用權白酒案
銀川市興慶區（南）賀喜商行銷售侵犯他人註冊商標專用權的白酒。銀川市市場監督管理局興慶區分局依據《中華人民共和國商標法》給予沒收侵權商品並罰款5萬元的行政處罰。
【案例10】銀川創華房地產開發有限公司銷售商品房未按規定明碼標價案
銀川創華房地產開發有限公司未按照規定明確標註價格銷售在建商品房。銀川市市場監督管理局金鳳區分局依據《中華人民共和國價格法》《商品房銷售明碼標價規定》責令停止違法行為，並給予罰款3000元的行政處罰。
【案例11】寧夏德琴農業科技開發有限公司發佈食用農產品廣告使用與藥品相混淆廣告用語案
寧夏德琴農業科技開發有限公司在網站發佈食用農產品水果廣告使用了與藥品相混淆的廣告用語。靈武市市場監督管理局依據《中華人民共和國廣告法》給予罰款6688元的行政處罰。
【案例12】王某、陳某某涉嫌銷售偽劣產品案
2020年2月3日凌晨，銀川市市場監督管理局、銀川市公安局環境和食品藥品安全保衛分局破獲了王某、陳某某銷售假冒偽劣口罩違法犯罪案件，現場查扣假冒“飄安”等品牌口罩5萬餘隻，19萬餘隻假冒偽劣口罩已銷售，涉案金額達13萬餘元，自治區公安廳掛牌督辦。3月5日，檢察院已批准對王某、陳某某以“銷售偽劣產品罪”予以逮捕。
【案例13】寧夏宏瑞豐商貿有限公司哄抬口罩價格案
疫情防控期間，寧夏宏瑞豐商貿有限公司在進貨價未變的情況下，多次調高銷售價格，分別加價1.5倍至5倍不等，售出多型號的3M口罩9000只。銀川市市場監督管理局依據《中華人民共和國價格法》給予罰款45萬元的行政處罰。
【案例14】寧夏益民華康醫療器械有限公司銷售假冒口罩、哄抬價格案
寧夏益民華康醫療器械有限公司在疫情防控期間以高出進價203%的價格銷售酒精消毒液4080瓶，銷售假冒“飄安”牌口罩，構成了哄抬價格、銷售假冒商品的違法行為。銀川市市場監督管理局依據《中華人民共和國價格法》《中華人民共和國商標法》給予罰款50萬元的行政處罰。
【案例15】沈某某涉嫌銷售假冒“飄安”牌口罩案
2020年2月18日，永寧縣市場監督管理局聯合公安部門查處了沈某某銷售假冒口罩案。疫情發生後，沈某某從外地先後購進82400只假冒“飄安”牌口罩，銷往吉林等地。目前，公安部門已對沈某某採取了取保候審強制措施，由永寧縣公安局、市場監督管理局組成專案組進行調查。
銀川市2019年消費維權典型案例
【案例1】商家違約跑路，商場先行賠付
2019年1月1日，消費者李先生在某家居廣場繳納45000元訂購一套樓梯，商家多次以無貨為由不予送貨，後李先生髮現經營戶已經撤場。經銀川市市場監管局執法人員調解，該商場先行賠付消費者全部貨款45000元。
【案例2】商家出售水泡車，失信違約要退換
2019年4月4日，楊先生在西夏區某二手車市場購買一輛汽車，商家承諾為無水泡並在協議中註明，後經4S店檢測為水泡車，要求退款遭拒。經西夏區消費者協會調解，商家同意退還車款10萬元或調換同等價位的車輛。
【案例3】二手家電出故障，三包期內照擔責
2019年4月，消費者吳女士投訴，自己剛買來不到一個星期的二手電視機出現故障無法觀看。靈武市消費者協會依據《舊電器電子產品流通管理辦法》規定，經調解，店家退還全部貨款970元。
【案例4】未成年人高消費，家長維權受保護
2019年7月23日，市民楊女士反映：自己13歲的小孩在其不知情的情況下，在一手機店兩個月內先後購買了兩部手機，共花費2050元。經靈武市消費者協會調解，商家為楊女士退款1600元。
【案例5】培訓機構無資質，聯合執法退學費
2019年9月17日，賀蘭縣教育體育局接到投訴舉報，某藝術教育學校無證經營、發佈虛假廣告。經調查，該培訓機構無辦學資質，賀蘭縣教育體育局與市場監管局等多部門聯合執法，收繳違法所得7000餘元，並督促退還學費。
【案例6】供熱企業擅自漲價，監管部門責令退費
自2019年9月26日起，賀蘭縣市場監管局陸續接到轄區5家供熱企業擅自漲價收取採暖費的投訴舉報共計274件。賀蘭縣市場監管局聯合住建局、發改局對5家供熱企業集中進行約談，責令供熱企業恢復原價，退還多收的採暖費。
【案例7】銷售過期食品，支付十倍賠償
2019年10月23日，消費者胡女士在某商家購價值135元一盒“北極貝”海鮮，後發現該商品已超過保質期兩個月。經銀川市市場監管局執法人員調查處理，商家為消費者支付所購商品價款10倍的賠償，共計1350元。並對該店進行立案查處。
【案例8】新品質量有問題，更換重計三包期
2019年10月，消費者肖先生在某傢俱經銷部購買梳妝檯，使用時抽屜掉落，經過兩次維修仍無法正常使用。經銀川市市場監管局執法人員調解，商家同意免費更換同規格同款式梳妝檯或同價位其他款式梳妝檯，“三包”期自換貨之日起重新計算。
【案例9】強行搭售不應該，依法維權有保障
2019年11月5日，李先生預交2860元在西夏區某商家訂購樓梯，商家要求李先生同時購買背景牆才能安裝樓梯，李先生要求儘快安裝樓梯或退款遭拒。經銀川市市場監管局執法人員核實調解，商家退款2860元。
【案例10】馬桶漏水引糾紛，商家更換賠損失
2019年10月30日，消費者姚女士在某商家購買一馬桶，安裝後漏水導致屋內被淹，經銀川市市場監管局執法人員調解，商家更換馬桶並賠償600元損失。
銀川市2019年消費舉報投訴熱點
【熱點1】預付消費預付卡消費涉及行業廣、消費爭議多，尤以美容美髮、餐飲服務、健身、文化娛樂等領域居多。投訴的問題主要集中在服務質量縮水、售卡後商家閉店失聯、經營場所變更退費遭拒、預付卡使用受限等問題。
【熱點2】2019年以來，食品安全未發生系統性風險，隨著人們生活水平逐年提高，對食品消費體驗的關注程度和維權意識的顯著提高。投訴主要涉及食品標籤標識不清、預包裝食品過期、餐食中混有異物等問題。
【熱點3】房屋銷售虛假宣傳主要反映開發商或售樓經營主體在房屋銷售過程中，通過宣傳彩頁、沙盤、平面媒體等方式，宣傳的學區房、綠化面積、正門位置、公用設施等相關信息與交房時的實際情況不符。
【熱點4】市場價格行為價格方面的投訴事項主要包括經營性社會停車場超過規定標準收費、中小超市商店銷售商品不明碼標價、4S店銷售汽車提供服務收費不明碼標價、房地產價格及物業管理未按標準收費等價格問題。
【熱點5】網絡購物大數據、“網絡+”的廣泛應用，越來越多的市民通過電子商務平臺購買商品，網絡購物、網絡訂餐成為了人民消費服務的一項日常消費行為，對商家不履行約定時間發貨亦不退貨、外賣送餐不及時、團購不能使用等投訴遞增。
【熱點6】傢俱產品主要涉及衣櫃、沙發、餐桌、床等傢俱產品的售後三包、押金訂金退還、物流費用承擔;實物與樣品的材質或做工不符，服務承諾履行存瑕疵；定製傢俱延遲交付、成品與定製要求不相符等。
【熱點7】手機維修手機在日常生活中，已成為人們不可缺少的通信工具，手機維修投訴主要集中在售後服務方面，商家不按照三包協議履行約定，三包期內多次維修，仍不能正常使用，商家推諉責任，不予退換。
【熱點8】家用汽車一是在銷售環節，包括新車購置合格證提供、合同履行、定金退還等問題。二是在售後環節，包括質量問題、三包責任、續保押金不按約定退還、4S店維修服務及配件質量問題。
【熱點9】物業管理主要涉及小區衛生髒亂無人打掃，房頂、管道漏水未處理，暖氣不熱等問題。
【熱點10】教育管理主要涉及教育培訓機構開班開課後，實際教師資質與背景介紹並不相符，課時隨意更改，隨意合併班級，消費者得不到預期的教育效果等問題。
消費騙局層出不窮
虛假宣傳屢禁不止
在相信“人間有真情人間有真愛”的同時
瞭解商家欺騙“套路”
懂得使用正確的維權方式
才能避免踩雷
讓消費更安心、更放心！
來源：銀川市新聞傳媒集團記者 王浩 蓋麗 閆瑩
貼片：銀川市新聞傳媒集團 融媒體中心 韓冬
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