海西晨報 · ZAKER 廈門記者 謝曉婉通訊員 黃曉珊 葉婧菁
郵儲銀行廈門分行消保工作人員宣傳消保知識。 晨報記者 唐光峰 攝
作為 " 百姓的銀行 "，郵儲銀行廈門分行時刻把客戶的利益放在第一位。用心在日常，對每一個郵儲人來說，每天都是 " 金融消費者權益日 "，在自己力所能及的範圍內當好百姓的金融 " 守護者 "，是郵儲銀行一直在努力的事情。
形式多一點金融知識普及
這段時間，到郵儲銀行的網點，都能收到一份實用的 " 金融宣傳單 "，裡面涵蓋了金融知識、網絡安全、反洗錢以及非法集資等相關金融知識的普及內容。
據瞭解，做好金融知識普及工作，郵儲銀行不斷創新方法。金融知識從娃娃抓起，去年在銀保監局的指導下，郵儲 " 尋憶僑批 " 研學活動，通過串聯一等郵局及鷺江支行內展示的僑批歷史，以講座、誦讀等形式介紹郵政金融與僑批發展的歷史淵源，為參與活動的客戶及子女普及金融知識，感受廈門僑批歷史的文化血脈力量。
這一研學活動至今常態化開展，研學基地也長期對外開放。有興趣的市民可自由參與。
每天摸一遍 ATM 機鍵盤
每個清晨，銀行還沒有正式對外營業的時候，郵儲銀行萬達支行的工作人員都會在擦拭 ATM 的同時，將 ATM 機從上到下，甚至到鍵盤每個按鍵都仔細地摸過一遍。
這不是因為 ATM 機 " 金貴 "，而是因為該行工作人員得知其他銀行的網點上出現了犯罪人員在 ATM 機上安裝盜卡設備的情況。為了防止犯罪人員在網點安裝針孔攝像頭，他們每天進行 ATM 機例行 " 體檢 "。而後，每天的檢查結果都會形成數據被記錄下來。
據瞭解，面對層出不窮的金融犯罪花樣，郵儲銀行將防控工作落實在日常的方方面面，築起保護消費者金融權益的第一道關卡。
善意多一句友情提醒
不厭其煩，這是郵儲人普遍的耐心和細緻。在郵儲銀行的業務培訓課中，加強消費者金融權益保護作為重要的板塊已經成為一個專門的課題。
多一份用心，多一句問話，多一點判斷，是郵儲人在與客戶溝通時的常態。" 針對客戶到櫃檯的異常金融消費行為，我們會主動去幹涉。" 郵儲銀行工作人員告訴記者，判斷轉賬關係往往可以避免金融詐騙的情況發生。
同樣的，在機子上操作，開卡、轉賬、辦理相關的金融理財業務 …… 工作人員都會多一句友情提醒，讓消費者更加清醒地判斷自己的金融消費行為。
案例故事
一季度攔截 47 筆詐騙款挽回 100.87 萬元
截至 2020 年 3 月 9 日，一季度內協助廈門市公安局攔截 47 筆詐騙款，郵儲銀行廈門分行為百姓挽回經濟損失 100.87 萬元。
據瞭解，該行司法查詢團隊全力配合警方，聯動打擊各類詐騙，在 " 資金流 " 止付返還、涉案線索協查、社會化防詐騙宣傳等工作上成效顯著，為本市反詐騙工作提供有力支撐。
去年年底，一位六七十歲的阿伯來到郵儲銀行萬達支行的櫃檯辦理轉賬業務。窗口工作人員在例行核對的時候發現，轉出的賬號是外地的，而且，阿伯在轉賬時的表情有些激動。在職業敏感驅動之下，工作人員探討性地多問了一句：" 你認識對方嗎？你轉這個錢是做什麼用的？"
沒有想到，工作人員這麼一問，阿伯反而緊張了起來。他言語閃爍，支支吾吾地說不出來。意識到事情可能沒有那麼簡單，工作人員暫停了阿伯的業務辦理，並耐心地引導阿伯說出這筆款項的用途。
原來，阿伯在幾天前接到了中獎的信息，對方要求他先打 2000 元。這是典型的金融詐騙！工作人員馬上提醒阿伯可能被騙了。沒想到阿伯反而認為是工作人員在斷他的 " 財路 "，還和工作人員起了爭執。為了防止阿伯被騙，工作人員及時報警，同時也提出跟對方進行電話溝通。沒想到，對方一聽是銀行人員就把電話掛斷，再打的時候已經無法接通。這時，老伯才相信這是一個騙局，也因此對工作人員充滿了感激。
" 老年客戶和大學生來匯款的時候，我們都會特別留心。" 郵儲銀行萬達支行的工作人員小鄧告訴記者，這兩類人群最容易被騙子盯上、最容易上當，因此，在日常工作中，要求工作人員不怕麻煩，多問幾句確定轉賬關係，從而避免金融消費者的利益受損。
消保課堂
購買防疫物資小心被騙
這段時間，防疫物資採購成了復工復產的需求所在，也引來了騙子在朋友圈、微信群或交易平臺發佈出售防疫物資信息，製造賣防疫物資的騙局。
這種網絡套路並不少見。騙子一般在與受害者取得聯繫後，為了提高詐騙欺騙性，甚至會發送廠商營業執照、物資視頻或買賣合同。在取得受害者信任後，往往提出必須 " 先付款，後發貨 " 或 " 預交保證金 " 等要求，等訂金到手之後，騙子往往消失不見。
因此，消費者在購買口罩以及其他防疫用品時，一定要找準正規渠道購。不要輕易相信所謂的 " 量大貨足 "，更不要嘗試 " 先付款，後發貨 " 的操作，建議採取 " 一手收貨、一手交錢 "，以保障自身的權益。
【來源：海西晨報 ·ZAKER 廈門】
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