質量就是產品或工作的優劣程度，社會的發展總是伴隨著質量的不斷演進與發展。可以說，質量的基因早已經深入到我們日常生活的方方面面。面對政企客戶對高質量服務需求，2020年華為中國政企服務將繼續踐行服務新定位，為政企客戶提供高品質、一致性服務。

本期華為#∑co時間#聚焦的話題是“用質量體系與行動，提升高品質服務體驗”——依託服務產業聯盟，攜手生態夥伴，通過打造統一的服務平臺&入口、優化線上&線下服務網絡覆蓋、統一作業規範和加強質量管理四大行動，在服務內容、規範和質量上全面推行一致性服務，給各行各業客戶提供高品質服務體驗。

華為中國政企業務服務生態總監王旋全面解讀一致性服務

質量構築在流程中，全面提升服務質量

過去的一年，華為攜手夥伴全面推行質量行動，先後發佈服務規範手冊、物流服務標準和HALP門店標準，並組織超過20場的質量中國行活動，幫助夥伴們培養專職質量經理達150名。

隨著質量行動的持續推行，客戶滿意度得到提升，夥伴們從中的收益也越來越大。2019年夥伴服務業績同比增長超過80%，其中業績超過1000萬的夥伴超過160家，同比增長46%。服務產業聯盟成員規模也持續壯大，CSP夥伴達到2700家，CSSP夥伴數量翻了三倍。

來自IDC、ITSS和賽迪等機構，對一年來華為中國政企服務推行表示認可——2019H1中國雲專業服務市場份額No.1，網絡規劃諮詢進入IDC MarketScape的挑戰者象限；榮獲ITSS 2019中國IT服務領軍企業獎以及中國IT服務卓越生態建設獎；華為行業雲使能服務榮獲賽迪2019年度最佳雲專業服務方案。

2020年一致性服務體系

質量經理養成計劃，培養業務的“全科醫生”

讓質量意識深入到業務中去，質量經理這個角色很重要。質量經理是業務的“全科醫生”，對準業務使其更準確、更高效、更簡單，提供質量解決方案，保障業務過程質量和結果質量，同時反向驅動各項服務持續改進。質量解決方案包括客戶滿意度改進、過程質量保證、效率/效益提升、確保安全合規等。

2020年華為持續發佈夥伴質量經理養成計劃，通過項目實踐中的質量簡報、定期的質量經理認證答辯、服務流程與夥伴業務適配、質量管理的案例輸出以及質量經理大比武等多種形式，為更多夥伴培養質量經理。針對在質量踐行中的突出夥伴，夥伴還提供質量激勵，全年激勵金額達到800萬元。

2020華為質量經理養成計劃

提升體驗，離不開平臺和智能化工具

提升客戶體驗，最根本就是要提高網絡運行質量，這離不開平臺和工具的支持。華為RMS遠程運維平臺，提供一站式的遠程設備管理；E維護平臺幫助夥伴們實現變更、問題單、工單以及遠程運維平臺License申請等一站式的維護業務。

客戶從關注設備故障向關注網絡穩定、業務性能和服務體驗轉變。為滿足客戶業務和運維需求，華為在2018年就推出了統一運維平臺IMOC，並陸續發佈APP Insight、Event Insight、Performance Insight、Video Insight以及Campus Insight等針對特定場景的功能組件，全面滿足客戶不同運維場景智能化工具需求，提升運維效率和體驗。同時，IMOC平臺提供統一開放的API接口，滿足夥伴針對行業客戶場景化運維需求的定製開發。

華為神農統一運維平臺IMOC

體驗時代已經來臨。華為將攜手夥伴，通過質量體系和四大行動，共建高品質服務產業聯盟，為政企客戶提供無處不在的一致性服務體驗。

活動預告

2020年，華為中國生態大會進入第十年。佇立十年關口，本次大會將為您呈現全新的生態篇章。因聚而生 舉勢而為 ——華為中國生態大會2020，“華為搭臺、夥伴唱戲”的 “眾籌辦會”模式閃亮登場，誠摯邀請您共同參與，把數字世界帶入每個人、每個家庭、每個組織，構建萬物互聯的智能世界。

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