前不久，由方得網發起的“抗疫後援服務誰最給力”評選活動，在重卡行業內引起一波熱論。《解放/東風/重汽/陝汽/福田/紅巖 誰家抗疫後援服務最給力？|投票》一文刷屏了重卡行業朋友圈，文章點擊量達32萬人次，參與投票人數超過24萬人次。
最終，福田歐曼以7.3萬選票奪得冠軍。
為什麼福田歐曼能奪得此次“抗疫後援服務誰最給力”評選活動的冠軍？福田歐曼的抗疫後援服務到底有多硬核？
請看方得網帶來的分析。
以7.3萬選票奪冠
在此次“抗疫後援服務誰最給力”評選活動中，福田歐曼以7.3萬選票奪得冠軍，到底是靠什麼樣的服務成為大贏家？
為做好抗疫後援服務，1月31日，福田歐曼在行業內率先推出“321閃修”全程無憂服務，特推出五大舉措：一是全國超100位服務技術專家在線支持；二是歐曼保內保外車輛在抗擊疫情期間均享受免費外出服務支持，主要綠通、環衛、冷鏈、快遞、危化品等行業；三是400服務報修熱線，24小時在線服務；四是凡是往武漢運送物資的車輛，保內保外均可享受免費外出檢修車輛服務；五是基於歐曼車聯網，實現精準定位、精準救援。
在行動上，福田歐曼更是盡最大努力，去及時解決用戶遇到的問題。比如，在武漢開工建設的火神山、雷神山醫院現場，福田歐曼監測到有320餘輛歐曼渣土自卸車參與其中。現場320餘輛歐曼渣土車同時連續作業，難免會有故障發生。但受於疫情的現場要求，歐曼救援工作人員不能到建設一線為車輛提供專屬保障。面對這樣的難題，歐曼服務人員仍積極落實321閃修服務，利用遠程診斷和遠程精準救援等手段，保障這些特殊車輛“不停車”。
此外，歐曼還攜手天貓養車開展了“關懷逆行者，抗疫司機保衛戰”計劃，在包括武漢，北京，蘇州，青島等國內10個重點城市，為前往湖北省武漢市運送過防疫物資的卡車、箱式貨車等車輛提供不限品牌、無差別免費車內殺菌服務，用實際行動致敬“逆行者”。
“全程無憂”不斷升級
事實上，福田歐曼能在疫情中及時推出特殊服務，以更好的售後服務能解決用戶的後顧之優，不過是其長年追求“全程無憂”目標、堅持為用戶提供“量身訂製 暢行無憂”服務體驗的結果。
早在2006年，福田戴姆勒就提出“全程無憂”的服務目標，將服務作為核心競爭力來打造。如今，福田戴姆勒服務升級規劃明確提出“量身定製 暢行無憂”，以包括車輛定製、金融定製、管車定製、1+N線路服務定製、貼身服務定製、救援定製、打包服務定製、二手車服務定製在內的8大定製產品，形成卡車定製服務閉環管理，覆蓋20大行業。
福田戴姆勒提出的“量身定製”，並不是一句口號，而是專門成立了客戶定製中心，配有開發產品與管理的團隊，在業務清晰化和智能IT化這兩條腿的帶動下，對定製實現有效管控。例如，聯合金融機構從整車、配件、保險及運營、服務、二手車方面的金融服務，解決客戶資金困難，購車環節繁瑣的問題；為幹線客戶提供由客戶所在地“一對一”定點服務站負責總體服務對接，提供線路定製，配備專屬線路管家，搭建司機之家等服務。
方得網瞭解到，不少歐曼用戶選購歐曼重卡，看中的就是歐曼的服務。“歐曼的售後服務做得非常好，我們買它家的車用得特別放心。無論車在何時何地出問題，我們都不擔心，只要打一個電話，售後人員很快就能來，及時地解決問題。”
正是有著對“全程無憂”服務理念的堅持，福田戴姆勒在疫情當下，才得以快速推出有效的“321閃修”全程無憂服務，從產品到服務做好十足保障，做“逆行者”的堅強後盾，使其在“抗疫後援服務誰最給力”評選活動中奪得冠軍。
此次抗疫後援服務比拼中，不少重卡企業在疫情期間緊急啟動了新的服務政策，最大限度保障車輛的高效出行，成為數萬卡友投身馳援前線的堅強後盾。這些貼心、及時的服務舉措，在關鍵時刻更能直抵用戶內心，讓用戶後期心甘情願做出選擇，也自然非常具有價值。
福田歐曼能在此次比拼中脫穎而出，不過是其長年追求“全程無憂”目標的結果而已。
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