3月5日，合肥市市場監管局接到外地消費者姚女士的網絡投訴，反映其在合肥市某商場購買的連衣裙需要調換，但商家不按承諾辦理。
接到投訴後，市局立即安排調解人員聯繫雙方，由於受疫情影響，被投訴方商場2月29日才恢復營業，消費者也不方便來現場調解，為提高糾紛解決效率，減少人員接觸，市局開展了“不見面”的在線調解，通過微信視頻聊天功能，商家、消費者與調解人員一起在“雲端”見面，以便查清事實，定分止爭。
經瞭解：2020年1月1日消費者在商場看中了一件品牌連衣裙，價格16900元，因當時店裡沒有適合的尺碼，店員建議消費者先付款，待裙子到貨後再快遞至其家中，試穿後如不滿意，在確保商品完好地情況下30天內可無理由換貨。消費者聽從建議付款並取得購物小票。1月22日，消費者收到了商家發來的裙子，試穿後發現不合身，便聯繫銷售人員調換大一號的尺碼，後因春節放假和疫情影響，直至3月初，消費者才收到調換後的裙子，試穿後仍覺不滿意，向商家提出更換其它商品，商家表示該商品價格高，每次調換會產生較高成本，售後服務政策規定30天內只能調換一次，拒絕消費者的要求，引發了此次投訴。
調解人員查閱購物小票備註發現，該商品承諾三十日內換貨，並無限制調換次數的約定，按照《消費者權益保護法》規定，經營者使用格式條款的，應以顯著方式提請消費者注意商品售後服務等重要內容，同時不能對消費者有不公平、不合理的規定，據此，合肥市市場監管局支持消費者訴求。經過雙方訴說緣由、提供證據，調解人員耐心釋法，最終商場同意繼續為消費者調換其它商品。
非常時期當有非常之舉、需盡非常之責。疫情當前，消費者權益保護工作一頭連著疫情防控，一頭連著民生福祉。合肥市市場監管局認真落實“防疫情，保運行”工作要求，堅持“少見面、不聚集”的基本原則，以信息化為突破口，盡銳推動疫情防控和消費維權工作兩手抓、兩手硬。一方面，積極宣傳、引導消費者利用微信、QQ、網站、電話等信息化平臺進行諮詢、投訴，實行線上受理、線上調解、線上反饋，及時維護消費者合法權益。另一方面，貫徹落實“凝聚你我力量”消費維權年主題，對於涉專業性較強的諮詢投訴，引入有關行業協會專業力量進行“三方通話”。同時，堅持問題導向，針對諮詢、投訴、舉報熱點、重點，及時發佈疫情防控消費維權提示，幫助消費者科學防疫、理性消費、依法維權。
閱讀更多 合肥新聞廣播 的文章
