金馬國際社區支行，是民生銀行無錫分行社區支行中最靚麗的一道風景線：自2014年成立至今，工作人員一直都是清一色的娘子軍。她們雖然都是95後的小姑娘，卻以女性特有的細膩和真誠，服務著周邊4大社區8萬多名居民。5年來，3600名客戶放心地把資金交給她們打理，足見對她們的信任和依賴。在第110個“三八”國際婦女節前夕，我們走進這支特殊的年輕團隊，感受她們“誠於民，道相生”的服務魅力。
樓下金融“便利店”：打通服務最後一公里
2013年，民生銀行在業內推出全新的社區金融模式，佈局設計猶如便利店式的“樓下金融”，意在打通金融“最後一公里”。作為民生銀行無錫分行的第一個社區支行，金馬國際社區支行除了在地理距離上拉近了與小區居民的距離，更是通過人性化真誠服務實現與小區居民的“心連心”：營業時間從早上8點半至晚上6點，最大程度為小區居民提供了服務便利；以前在傳統網點往往要排隊十幾分鐘的業務，現在很快就能完成，社區支行正逐步成為了社區裡的“居住好鄰居、生活好朋友、財富好管家”。
走進金馬國際社區支行，正好看到網點的工作人員正在為客戶邊做美甲邊聊家常；開放式的辦公環境讓人耳目一新，網點配置了血壓計、體重秤、老花鏡等各種生活用品，茶几上放著五顏六色的糖果，讓人覺得更接地氣更親民；牆上掛滿了錦旗和證書，講述著一個個姑娘們和社區居民“血濃於水”的故事。
“這裡就是社區居民的第二個家！放心、開心、省心就是我們的服務目標。”社區支行行長高爽介紹，每天，她們都要服務近50名客戶，協助他們辦理各種線上業務，協助ATM機的使用；每個月，都有豐富多彩的便民服務和公益活動。“5年的朝夕相處，我們和社區群眾處成了親人，每逢居民要外出旅遊，居民們都會把家裡心愛的綠植委託我們照看，獨居的老人最愛我們網點每月組織的集體生日，我們的許願瓶已收到了500個許願和祝福，這更鼓舞著我們提供更有溫度、更高品質的金融服務。”
基層抗疫“娘子軍”：與社區群眾共克時艱
自新冠肺炎疫情爆發以來，為了避免人員聚集導致交叉感染，金馬國際社區支行也響應無錫市一級響應部署，暫停了網點便民日服務和每月的集體生日等公益活動。姑娘們每天多頻次對櫃檯、自助設備等設施進行清潔消毒，對於上門辦理業務的客戶，引導其進行體溫測量並佩戴口罩，鼓勵客戶使用線上金融服務或自助設備辦理業務，確保營業工作平穩有序。此外，姑娘們聽說周邊社區缺少人手，都主動報名志願服務，每天輪流到附近的南尖社區，協助測體溫，做引導，登記外來人口信息，發放防疫宣傳資料。
最讓人暖心的是，因為口罩供應緊張，很多居民無法購買到口罩，日常生活受到極大的影響。金馬國際社區支行的姑娘們看在眼裡急在心頭，最後她們一致決定把上級行配發的口罩省下一部分支援困難群眾，從1月23日到3月7日，4個姑娘居然省下了180只口罩，用民生銀行“為民而生，與民共生”的滿滿誠意，在特殊時期和社區群眾共克時艱。
金融安全“防火牆”：保衛社區群眾血汗錢
社區支行也是社會的一個窗口，姑娘們用她們的善良和責任心，守護著老人們來之不易的血汗錢、看病錢、養老錢。
據統計，5年來，金馬國際社區支行的員工們以高度的警惕性和責任心，讓30多名客戶避免了上千萬元的資產損失，僅一位70歲的陳老先生就有300萬之巨：當天陳先生突然要將300萬元資金轉到其他公司，引起了社區支行行長高爽的注意，她急忙提醒：“陳先生，如果你是因為其他銀行理財收益更高，我們沒有任何問題，但就怕是以高利誘惑的金融詐騙。”陳先生當時就愣住了，猶豫了半天最後還是沒有轉款。時隔一年後，陳先生極為慶幸地告訴高爽，他是聽信了朋友的話，有一個P2P金融公司承諾年利息12%，最後他朋友自己都套住了，是民生銀行保住了他的養老錢。
五年來，金馬國際社區支行的姑娘們因為崗位調整也會有變動，但“俯下身子做服務，貼近百姓做金融”的工作作風卻始終沒有變，金融“巾幗崗”的金字招牌依舊熠熠生輝。面對省行給予的“2020年度中國民生銀行南京分行社區支行菁英俱樂部”榮譽稱號，姑娘們紛紛表示，要繼續以特色化的金融產品和專業貼心的金融服務贏得良好的口碑和聲譽，站在小區金融3.0的新時代，社區支行將全面優化客戶體驗感，全心融入“社區生活”，著力打造“社區＋社群”的升級版社區銀行，努力為社區居民打造全新的金融服務平臺。
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