“3·15國際消費者權益日” 臨近，3月12日上午，南充市保護消費者權益委員會、市市場監督管理局聯合發佈《2019年度消費者投訴分析報告》（下稱《報告》），全市各級市場監管部門和消委組織全年共接到消費者諮詢、投訴、舉報21630件，同比增加82.4%， 辦結19835件，辦結率達91.7%，幫助消費者挽回經濟損失795.44萬元。
《報告》顯示，南充交通工具類投訴是焦點， 其中，汽車類投訴量排第一，家居用品類投訴是熱點，食品類投訴呈上升趨勢，手機售後服務類投訴“高燒不退”，“網絡消費”糾紛升溫，轉供電價格投訴量激增。
汽車類投訴主要集中於5個方面
《報告》顯示，2019年全市共受理交通工具類投訴433件。其中，汽車及零部件投訴378件， 佔交通工具類投訴的87.3%。 投訴原因主要集中於5個方面：一是隱瞞問題引糾紛。如隱瞞汽車的缺陷、瑕疵等真實情況和信息， 將明知存在問題的“問題車”銷售給消費者；二是強制消費搭銷保險。部分經營者要求消費者必須購買指定公司的保險，不在4S店內購買保險無法享受後續三包、禮包等服務；三是汽車“三包”打折扣。部分4S店在汽車三包有效期內， 只承擔為消費者免費修理和更換易損耗零部件等責任， 而推卸更換車輛和退貨的責任；四是加收不合理費用。存在消費者提車時被告知要加收（金融）服務費，甚至車輛交付後長時間拿不到汽車合格證等；五是格式合同糾紛。經銷商沒有盡到充分告知合同條款的義務，且合同條款模糊，存在經銷商單方面加重消費者義務、解除自身責任的現象。
食品投訴量居商品類投訴第二位
《報告》指出，2019年，全市食品投訴量共258件，居商品類投訴第二位，其中，食品過期變質、食物中有異物是投訴的主要內容。 其中，食物過期變質共165件，佔食品類投訴舉報的63.95％；食物中有異物共61件，佔食品類投訴舉報的23.64％。 食品類商品既是消費的熱點， 也是投訴舉報的高發品類。其主要表現為：商場超市特別是小食雜店仍有超過保質期的食品在銷售，瓶裝的飲料、飲食配料有異物、蟲子，裸露食品衛生設備不足，食品加工作坊與銷售點合為一體或間隔距離短、熟食加工作坊工作人員不戴衛生設備、直接用手為顧客取食品。
手機售後服務類投訴“高燒不退”
手機售後服務類投訴歷年居高不下，除售後服務人員技能差、維修技術力量不夠、 承諾的維修時間不能按時兌現等情況外，還存在換舊零件、不提供維修記錄、不提供備用機、修理質量差、售後維修部推卸修理責任等售後服務問題。 手機售後服務類投訴“高燒不退”的原因是手機“質檢”問題，目前已成為制約消費者維權的“瓶頸”。廠家授權服務部檢測公正性遭到質疑，權威檢測費用過高。目前，凡是權威手機檢測最低也需上千元，甚至比有的手機價格還高。
轉供電價格相關投訴量激增
《報告》顯示，2019年，全市共受理電力價格方面的投訴157件， 佔其他服務投訴的49.5%。
記者注意到，從投訴的內容統計看，主要反映物業、供電公司電價過高（如物業公司不按照國家現行規定的商業用電標準下調電價）、加收電費、電錶顯示與實際不符、電費明碼標價不規範等問題。同時，大量消費者諮詢轉供電費用政策、物業、供電公司電價收取標準、收費合理性等問題。（記者 徐朝江）
內容來自南充晚報
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