吃著火鍋唱著歌，第二天飛日本度假的機票就取消了；終於有空和閨蜜去逛個展，說話間出入小區就需要通行證了，別說逛展，出門買個麥旋風都像是舉起了自由的火炬。
這個春天，一場突如其來的新冠肺炎疫情，讓線下業態按下了暫停鍵。
但同時，我們也見證並參與了諸多行業的線上爆發。
這其中，直播行業尤其火熱，各類短視頻直播平臺層出不窮，風生水起。其中，阿里巴巴本地生活平臺口碑在此次疫情期間的直播業務也初露端倪。但與傳統電商行業的“帶貨式”直播相比，口碑直播在本地生活領域進行了諸多探索，本地生活大小商家通過線上種草線下服務，開拓了本地生活服務平臺及行業的更多可能。
口碑直播，換種方式帶你雲上生活
“本想打開口碑囤點券，卻在無意間點開了口碑直播後看得停不下來，吃飯K歌運動甚至旅遊，吃喝玩樂要什麼都有。和星級大廚學做了菜，和喜歡的明星雲K了歌，和導購小姐姐一起雲逛街，順便又跟隨外教老師去非洲、澳洲雲度個假。“這個超長假期，在口碑體驗了一把雲上生活，讓很多口碑用戶在疫情下也能體驗生活的樂趣和溫暖。
口碑做直播，除了滿足疫情期困於家中的用戶的實際需求，也是基於業務發展的考慮。自2月6日起，口碑便聯合全國健身、美容、教育、休娛等各領域商家，首先提出並上線口碑直播#1000小時免費公開課#項目，近百個本地生活領域品牌商家響應報名，課程內容覆蓋美妝美容、美食烹飪、舞蹈教學、健身塑形、親子教育少兒英語乃至出國留學輔導。衍生出口碑直播#雲上生活#主題概念系列，真正在疫情期讓用戶感受到，上口碑，即便足不出戶也能享受生活。
以餐飲領域的#雲烹飪#系列為例，口碑聯合開元、雅高、希爾頓、香格里拉等國內外知名酒店行業巨頭上線“口碑星廚”系列課程，中、西餐廚師長親自上陣，獨門技藝全放送，在線教廚房新手在家做星級酒店同款大餐。
#雲逛Mall#系列直播，口碑則把上海K11購物藝術中心、銀泰及眾多知名商場搬到了用戶眼前。以K11直播為例，商戶特邀了兩位時尚穿搭美妝美食跨界知名主播杏子和NANA帶你足不出戶雲逛街。3月8日，口碑更是聯合了杭州水晶城、上海星光耀、重慶巴南萬達、廣州摩登百貨等全國18個城市的24家知名商貿綜合體進行了直播，連續直播近50場，帶屏幕前的你足不出戶逛遍全國商場。
口碑#雲度假#把直播的舞臺直接搬到了南非、泰國海島及歐洲。以非洲為例，口碑與知名全外教少兒英語教育領導品牌i2教育培訓機構深度合作，邀請其外教老師帶隊，全程直播遊覽南非國家動物園，在玩樂之餘還能與主播一起學習趣味英語，度假與遊學兩不誤。
除此以外，與伊能靜等數名明星合作的雲K歌、雲健身、雲美容，甚至雲婚嫁、雲育兒、雲發佈會依次火熱上線，你能想到的，在口碑直播統統為你實現！雲上生活可謂無所不能。
以上，都是口碑針對本地生活服務場景和服務形式進行的創新之舉，不僅為平臺用戶提供更多便利、更多服務，且在疫情期本地業務遭到重創時，及時盤活了本地區域流量，賦能本地生活商家。立足於用戶、商戶，口碑持續在平臺側探索更加多元、更加具有活力的業務可能。
具體而言，口碑直播這一系列動作，不僅全景式地加強了本地生活商戶與用戶的面對面種草機會，延展了本地生活商戶的直播運營思路，也充分提振了本地生活行業商戶尤其中小商家做直播、加速擁抱數字化的信心。
同時，在直播的自運營渠道、可觸達受眾、聲量、內容趣味性等多個維度，這一系列動作都提供了有效範本，為本地生活領域商家研究符合本地生活商戶個性特色的直播方式方法，加速數字化升級做出了參照。
在注意力經濟時代，邊看邊種草邊買日漸成為主流消費形式之一。iiMedia Research(艾媒諮詢)數據顯示，2019年中國在線直播行業用戶規模已增長至5.04億人，增長率為10.6%，2020年仍將保持快速增長勢頭，用戶規模有望達到5.26億人，在網民整體中佔比過半。這也是口碑發力直播的需求側支撐，用戶的需要才是市場的真需求。
在萬千消費者觀看直播的背後，彰顯出疫情下巨大消費需求的暫時壓抑、疫情後極有可能出現的報復性消費需求，口碑直播無疑為疫情過後線下業態的回暖提前進行了預熱和引流。
做直播，口碑有何不同？
相對於淘寶直播等電商平臺以具體產品為推銷目標的全球性“帶貨式”直播不同，口碑直播更偏重於區域流量的運營和維護，是本地區域線下服務的線上種草。
於行業而言，這是線下流量的提前獲取，即疫情期間不能開張的線下店得以通過新的方式來獲客；於消費者而言則意味著線下“實際”消費行為之前的信息收集，包括技能學習、沉浸體驗等有助於立體感知該服務的各種方式。
小店老闆一秒變身主播，比起簡單粗暴地用圖片和視頻對服務進行“硬”展示，主播用邊展示邊互動的內容進行引流，更易於實現裂變和倍增，實現線下服務的線上獲客，
為疫情之後必然報復性反彈的線下消費提前“鎖定”潛在消費者。比如，宅在家裡這些日子被“雲美容”主播店主小姐姐的親和笑容和過硬技術種草的白領們，早就等不及店鋪開張後上門美甲順便來個面部護膚小氣泡了。沒有什麼比街邊的家鄉小店更親切、更有煙火氣。口碑直播在這一方面獨佔先機，業務更貼近本地生活商戶，在平臺層面也更主張扶持中小商戶形成規模化自運營。如口碑開展的透明廚房商戶直播，讓商戶在疫情期更好地展現自身服務及後廚的安全衛生，既加深了本地商家與消費者的情感連接，讓用戶更瞭解商家，買得放心吃著安心，同時對增強平臺粘性也是一種助力。可以預見，即使疫情過後，不管是對商家還是對平臺，直播經濟都會成為本地生活服務領域的一種創新手段。
本次口碑直播引起關注，從用戶角度來看也有據可依。電商直播已日趨成熟，直播賣貨更像是流水線的工作，然而網紅縣長帶貨火爆的現象表明，人們看直播，不僅是想要看知名主播的流程性工作，更希望看到真實、有趣、貼近生活的內容，而這恰恰是口碑直播與眾不同的地方。口碑直播的商戶大都是本地的商家，手上都有獨家乾貨。試想，當你經常點外賣的街邊小店老闆突然開起了直播，教你做兩道你最愛吃的拿手好菜，你怎能不願意為他多點兩個贊。
不僅如此，對於用戶而言，服務體驗的深度沉浸和廣度拓展，也是為線下消費行為提前“做功課”。相對於具體產品的購買和消費，線下服務需要更多的體驗、引導和情感聯繫，用戶通過人情味、個性化、沉浸式的直播體驗進行種草的需求更突出。
這段時間，有千千萬萬口碑用戶邊看直播邊直接在口碑平臺進行購買，不知不覺間已經給家附近的店鋪列了清單，疫情過後，一家家去打卡。
口碑直播助力商家參與流量紅利再分配
根據口碑餓了麼發佈的《2019本地生活服務行業中小商戶發展報告》顯示，超過70%的本地生活商家傾向於直播提升知名度，超過72%的中小商戶對新數字化產品感知強烈，從這方面來說，直播完全符合了本地生活服務商家們的熱切需求。
此次洶湧疫情，更是加速把諸多線下行業和實體業態“迭代”到線上，這不僅僅是一次運營手段的改變，而是一次重要的流量紅利再分配。
正如俗語所言，不怕生意小就怕顧客少，流量是店鋪和商家的生命線。在這次前所未有的線上流量重新分配潮中，誰能夠以最快的速度實現線下流量在線化的轉型，誰就把握了度過這次難關以及此後浴火重生的數字化硬實力。
而口碑直播在近期密集推出的一系列動作，不僅為線下業態進行在線化轉型，盤活更多本地生活流量提供了新的可能，同時口碑直播也為線下商家流量紅利再分配提供了不同的玩法和模式。
可以預見，足不出戶就能雲度假、逛街、K歌、瑜伽健身甚至婚嫁育兒等等，口碑直播在這段非常期間開啟的雲上生活，將不止於疫情期間，也會成為今後本地生活打開方式的另一種可能。
對於口碑而言，直播不僅僅是導流線下商家、提高平臺粘性的具體策略，更是其佈局新消費形式、升級品牌心智的重要佈局，這一動作的市場潛力和想象空間無疑是巨大的，口碑直播及其引領的本地數字化生活新方式的未來走向值得期待。
閱讀更多 聚焦BAT 的文章
