大眾網·海報新聞菏澤3月10日訊（記者 吳寶傑）為落實中國銀保監會關於開展“3·15”消費者權益保護教育宣傳週的統一部署，切實保護消費者合法權益，做好疫情期間的金融服務支持，中國人民財產保險股份有限公司山東省分公司（以下簡稱“山東人保財險”）近日在全省範圍內開展消費者權益教育宣傳活動，以消費者為中心優化服務，從三個方面做好金融服務衛生防疫。
科技賦能：優化保險服務
疫情期間，為減少人員聚集，山東人保財險積極響應銀保監會號召，發揮科技優勢，全面加強線上化服務。通過中國人保APP以及山東人保財險微信公眾號等線上服務平臺，推出在線理賠、一鍵救援、預約審車、違章查詢、一鍵續保等一系列的線上服務，為客戶提供便捷高效服務的同時，支持全面打贏疫情防控人民戰爭、總體戰、阻擊戰。
暢通渠道：保障消費者合法權益
山東人保財險95518客服中心組建家庭應急坐席167個，實現全員居家辦公，確保95518電話7*24小時實時在線，暢通疫情期間與客戶的溝通渠道，依法及時妥善處理消費糾紛。
以案說險：提升消費者風險防範意識
山東人保財險運用微信號、微博、網站、短視頻平臺、直播平臺、新聞媒體、短信、網點電子屏幕等線上媒體多途徑宣傳金融知識。通過典型案例剖析、熱點問題答疑等方式，突出與疫情有關的“以案說險”等風險提示，提升消費者風險防範意識和自我保護能力。
此次“3•15”消費者權益保護教育宣傳週，是中國銀保監會在疫情防控期間做出的重要安排，旨在深入貫徹習近平新時代中國特色社會主義思想，落實全國銀行業保險業監督管理工作會議精神，持續推進銀行業保險業消費者權益保護工作，做好新型冠狀病毒肺炎疫情期間金融服務支持，更好地支持實體經濟發展。
山東人保財險歷來高度重視消費者權益保護工作，公司將以本次教育宣傳週為契機，不斷完善消費者權益保護各項工作制度，建立配套的監督檢查機制，將消費者權益保護融入公司治理的各個環節。
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