一、對受疫情影響的小微企業提供授信、展期、續貸、降息減費的優惠政策
（1）具體優惠政策。
對於1000萬以下的防疫保障供應相關貸款，實行貸款定價優惠。其中普惠型小微貸款可在現行定價標準的基礎上，下調20BP，相關貸款免收抵押登記費、貸款服務費，不得以利轉費變相收取相關貸款費用。
（2）優惠政策執行期限。
沒有明確要求，根據疫情情況適時調整
（3）優惠政策適用範圍。
1000萬以下防疫保障的普惠型小微貸款
（4）各級機構具體負責部門及聯繫人員和聯繫方式（分級公佈）；
青島地區具體負責部門：恆豐銀行青島分行公司金融部，聯繫人員：於春青,聯繫方式：0532-58523169
濰坊地區具體負責部門：恆豐銀行濰坊分行公司金融部，聯繫人員：陳佳佳,聯繫方式：0536-8300379
臨沂地區具體負責部門：恆豐銀行臨沂分行公司金融部，聯繫人員：宋以強,聯繫方式：0539-7332215
（5）優惠政策申請操作流程或所需環節、審批時限及向客戶反饋方式；
凡是滿足適用範圍的普惠型小微企業均可，無需單獨手續申請利率下調。
（6）優惠政策查詢渠道（包括網站、APP、熱線電話等）；
熱線電話：0532-58523169
（7）其他需要說明的事項。
二、對受疫情影響的個體工商戶、小微企業主提供授信、展期、續貸、降息減費的優惠政策
（1）具體優惠政策。
對於1000萬以下的防疫保障供應相關貸款，實行貸款定價優惠。其中普惠型小微貸款可在現行定價標準的基礎上，下調20BP，相關貸款免收抵押登記費、貸款服務費，不得以利轉費變相收取相關貸款費用。
（2）優惠政策執行期限。
沒有明確要求，根據疫情情況適時調整
（3）優惠政策適用範圍。
1000萬以下防疫保障的普惠型小微貸款
（4）各級機構具體負責部門及聯繫人員和聯繫方式（分級公佈）；
青島地區具體負責部門：恆豐銀行青島分行公司金融部，聯繫人員：於春青,聯繫方式：0532-58523169
濰坊地區具體負責部門：恆豐銀行濰坊分行公司金融部，聯繫人員：陳佳佳,聯繫方式：0536-8300379
臨沂地區具體負責部門：恆豐銀行臨沂分行公司金融部，聯繫人員：宋以強,聯繫方式：0539-7332215
（5）優惠政策申請操作流程或所需環節、審批時限及向客戶反饋方式；
凡是滿足適用範圍的普惠型小微企業均可，無需單獨手續申請利率下調。
（6）客戶需準備的資料或需配合所做工作；
凡是滿足適用範圍的普惠型小微企業均可，無需單獨材料申請利率下調。
（7）優惠政策查詢渠道（包括網站、APP、熱線電話等）；
青島地區熱線電話：0532-58523169
濰坊地區熱線電話：0536-8300379
臨沂地區熱線電話：0539-7332215
（8）其他需要說明的事項。
三、對受疫情影響的個人提供消費貸款、信用卡還本付息延期、降息減費的優惠政策
1、具體優惠政策。
為了貫徹落實銀保監會下發的《關於加強銀行業保險業金融服務配合做好新型冠狀病毒感染的肺炎疫情防控工作的通知》（銀保監辦發〔2020〕10號）的精神，踐行我行社會責任，為客戶提供專業高效的服務，就受疫情影響客戶無法按時還款而需進行的個人消費貸款、信用卡業務還款調整、息費調減及徵信評等特殊處理業務，特制定本優惠政策。
2、優惠政策執行期限。
僅限肺炎疫情階段執行，截止時間另行通知。
3、優惠政策適用範圍。
適用客戶範圍：
（1）參與疫情防控的公務人員
（2）參與疫情防控的醫務及其他一線工作人員
（3）受疫情影響暫時失去收入來源的人員
（4）確診、疑似病例或被隔離的人員
（5）其他受疫情影響的客戶，可採取“一事一議”的方式進行處理
適用業務期限範圍：
（1）個人消費貸款業務受理範圍：原則上為2020年2月1日之前發放的業務。
（2）信用卡業務受理範圍：2020年1、2月信用卡賬單。
4、各級機構具體負責部門及聯繫人員和聯繫方式（分級公佈）；
(個人消費貸款業務)青島地區具體負責部門：恆豐銀行青島分行零售金融部，聯繫人員：侯登堯,聯繫方式：0532-58523070
濰坊地區具體負責部門：恆豐銀行濰坊分行零售金融部，聯繫人員：楊玉,聯繫方式：0536-8306598
臨沂地區具體負責部門：恆豐銀行臨沂分行零售金融部，聯繫人員：黃燕,聯繫方式：0539-7332263
（信用卡業務）青島地區具體負責部門：恆豐銀行青島分行零售金融部，聯繫人員：趙娟,聯繫方式：0532-58523068
濰坊地區具體負責部門：恆豐銀行濰坊分行零售金融部，聯繫人員：曲濤鳳,聯繫方式：0536-8306598
臨沂地區具體負責部門：恆豐銀行臨沂分行零售金融部，聯繫人員：黃燕,聯繫方式：0539-7332263
5、優惠政策申請操作流程或所需環節、審批時限及向客戶反饋方式；
（一）個人消費貸款業務：
（1）申請受理
分行各網點、我行客戶電話95395以及我行工作人員為此次受理申請的渠道。
（2）情況認定
客戶經理在接到客戶關於還款調整的申請後，應核實客戶情況是否符合此次調整範圍：如符合，與客戶協商確定調整方案，並填寫《個人消費貸款調整還款申請表》，提交分、總行相關部門審批。
（3）息費調整
對於在調整範圍內的客戶，分行免於收取貸款本息以外的息費。
（4）反饋時間及方式
客戶提交申請之日起3-5個工作日內，分行經辦人員通過電話方式回覆客戶。
（二）信用卡業務
客戶通過致電恆豐銀行客戶服務熱線95395予以諮詢，由恆豐銀行客戶服務熱線95395統一向客戶反饋。
6、客戶需準備的資料或需配合所做工作；
（1）個人消費貸款業務
客戶需配合我行相關人員的調查工作，如符合申請條件，需填寫《個人消費貸款調整還款申請表》。
（2）信用卡業務
按照恆豐銀行客戶服務熱線95395的要求，提供相關資料。
7、優惠政策查詢渠道（包括網站、APP、熱線電話等）；
我行官方客服電話:95395
8、其他需要說明的事項。
無
四、暫不納入徵信記錄或下調風險評級的優惠政策
（1）具體優惠政策。
受疫情影響的企業和個人，陷入暫時性的還款困難之中，我行可依業務部門調整後的還款計劃安排報送徵信數據；已將報送逾期或墊款的，可通過異議處理的方式，進行徵信調整，儘量消除對客戶的不良影響。
（2）優惠政策執行期限。
疫情期間。
（3）優惠政策適用範圍。
受疫情影響暫時失去收入來源、還款不便、經營陷入暫時性的困難之中的企業；受疫情影響的人員，包括受疫情影響暫時失去收入來源的個人客戶，參加疫情防控的醫護人員、工作人員，確診患者和疑似人員及其配偶以及在疫情期間還款不便客戶等。
（4）各級機構具體負責部門及聯繫人員和聯繫方式（分級公佈）；
青島地區具體負責部門：恆豐銀行青島分行授信管理部，徵信管理人員：馬華章，聯繫電話： 0532-58523908
濰坊地區具體負責部門：風險管理部，徵信管理人員：李麗，聯繫電話：0536-8306557
臨沂地區具體負責部門：風險管理部，徵信管理人員：田瀟，聯繫電話：0539-7332819
（5）優惠政策申請操作流程或所需環節、審批時限及向客戶反饋方式；
徵信異議處理，由客戶提出申請，報上級行審批；自收到客戶異議申請之日起20日內進行核查和處理，並將結果書面答覆客戶。
（6）客戶需準備的資料或需配合所做工作；
企業提出異議申請時，應當提供經辦人有效身份證原件、企業營業執照複印件（加蓋公章）、企業有效其它證件（機構信用代碼證、企業貸款卡或組織機構代碼證等）原件供查驗，同時填寫《客戶徵信異議申請表》和授權書（選擇異議處理），並留存相關複印件備查。個人提出異議申請時，應當提供本人有效身份證原件供查驗，同時填寫《客戶徵信異議申請表》和授權書（選擇異議處理），並留存相關複印件備查。
（7）優惠政策查詢渠道（包括網站、APP、熱線電話等）；無
（8）其他需要說明的事項。
五、其他優惠政策，對受疫情影響的小微企業提供授信、展期、續貸、降息減費的優惠政策
（1）具體優惠政策。
對於疫情期間，確因交通管制等原因無法進行當面簽署法律文件的展期業務，可採用“視頻面籤”的方式辦理。
（2）優惠政策執行期限。
疫情期間。
（3）優惠政策適用範圍。
因“疫情”期間交通管制，我行面籤人員無法與客戶當面接觸並簽署法律文件的展期業務，但由於相關客戶為我行存量授信客戶且信用度高，前臺業務部門前期已經充分盡調並確定可以通過視頻方式核實客戶法定代表人及其他經辦人員真實身份和具體簽署地點的授信業務。
（4）各級機構具體負責部門及聯繫人員和聯繫方式（分級公佈）；
青島地區具體負責部門：恆豐銀行青島分行授信管理部，聯繫人員：王全喜,聯繫方式： 0532-58523107
濰坊地區具體負責部門：恆豐銀行濰坊分行零售金融部，聯繫人員：張戈,聯繫方式：0536-8306557
臨沂地區具體負責部門：恆豐銀行臨沂分行零售金融部，聯繫人員：田瀟,聯繫方式：0539-7332819
（5）優惠政策申請操作流程或所需環節、審批時限及向客戶反饋方式；
經營單位報一級分行授信管理部申請“視頻面籤”，經有權人審批同意後，可開展“視頻面籤”工作。“疫情”期間因特殊原因確無法籤批的，可簡化相關手續，通過視頻、微信、郵件等方式報有權人籤批、請示。經營單位按照《“疫情”期間“視頻面籤”操作規程》內容要求進行操作，由主辦客戶經理和出賬審核人員一起與客戶進行“視頻面籤”。
（6）客戶需準備的資料或需配合所做工作；
客戶需在線與面籤人員進行視頻連接，並按《“疫情”期間“視頻面籤”操作規程》內容要求進行簽字、蓋章，並在視頻中陳述相關法律條款。
（7）優惠政策查詢渠道（包括網站、APP、熱線電話等）；
客戶與主辦客戶經理進行反饋需求，由客戶經理進行申請。
（8）其他需要說明的事項。
無
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